“静谧的豪华”

　　“静谧的豪华”

　　全新林肯Continental集优雅、静谧、动力十足于一体，完美地诠释了林肯品牌最新设计理念——“静谧的豪华”。全新林肯Continental将于今年年底前在华上市。届时，中国消费者将可尊享媲美头等舱旅行的舒适体验、人性化的车内科技和现代前卫的设计，体验这款旗舰轿车的独特魅力。全新林肯Continental为那些品位超前、先于潮流而动的豪华汽车客户量身定制。他们对豪华有独特见解、追求品质匠心并兼顾安全需求。

　　2016年第十四届北京国际汽车展览会于4月25日拉开序幕，豪华汽车品牌林肯（LINCOLN）为中国消费者献上两款诚意之作：全新林肯Continental和全新改款林肯MKZ。

　　全新林肯Continental集优雅、静谧、动力十足于一体，完美地诠释了林肯品牌最新设计理念——全新林肯Continental将于今年年底前在华上市。届时，中国消费者将可尊享媲美头等舱旅行的舒适体验、人性化的车内科技和现代前卫的设计，体验这款旗舰轿车的独特魅力。全新林肯Continental为那些品位超前、先于潮流而动的豪华汽车客户量身定制。他们对豪华有独特见解、追求品质匠心并兼顾安全需求。

　　“Continental这个名字，一直以来都与林肯品牌的惊世之美和极致豪华联系在一起，”林肯全球总裁葛皓华（Kumar Galhotra）表示。“通过全新林肯Continental，林肯致力于为客户带来以人为本的个性化体验，我们称之为‘静谧的豪华’。”

　　凭借着出众的造型和一流的性能，全新林肯Continental作为林肯的旗舰轿车，历史上一度引领了豪华汽车界的潮流发展。全新林肯Continental保留了之前概念车上的许多重要元素，最明显的是前脸的设计。“林肯Continental的前脸设计语言表现为更加充满张力，更具自信”，林肯设计总监大卫·伍德豪斯（David Woodhouse）表示，“Continental代表了全世界最优雅的车型，我们在设计这辆车的时候也想传承这种语言”。

　　不可否认的是，全新林肯Continental的设计现代感十足，配有林肯全新林肯星辉式前格栅及绝佳操控性能，动感、优雅、前卫。优雅精致的双片式全景天窗几乎覆盖了整个车顶；其前半部分也可滑动到后半部分，为林肯Continental的全部五名驾乘人员带来广阔的露天感受，也使得车内空间更为宽敞。

　　全新林肯Continental采用林肯迎宾感应系统，会按照一定序列依次唤醒车辆灯光，以此欢迎每一位驾驶者。同时林肯Continental采用E-latch智能感应电吸门技术，使上车动作更为优雅轻松。把手设计与腰线融为一体，使车身整体更为简洁流畅。只需轻拉把手，车门即可打开，而智能感应电吸门技术保证了车门的密闭与安全。

　　内在的动力系统上，全新林肯Continental独有的全新3.0升双涡轮增压V6发动机，使动力更流畅、反应更迅捷，声响更安静。

　　这款车型还采用了具有带行人监测和主动制动功能的防碰撞预警系统系统，提升驾驶安全。该系统的摄像头和传感器在监测到碰撞风险时，会向司机发出预警。如果司机没能及时做出反应，该系统会自动刹车使车辆完全停止，以避免碰撞或降低此类事件所造成的损害。

　　同时，升级后的全新改款林肯MKZ在北京车展期间也收获了许多赞誉。全新改款林肯MKZ专为那些在豪华车市场中寻求不凡体验的人群设计。身处这款座驾之中，驾乘者可以尽享智能与美学的交互融合，体会因你而设的愉悦驾乘。按键式换挡等配置凸显了该车的人性化科技；而跃层式中控台等独到设计巧妙地利用车内空间，创新传统座舱空间布局。

　　“理想的中型豪华轿车应兼具三大特性：便利日常出行的先进科技、融于每处细节的匠心设计和让驾驶充满乐趣的强劲动力。”林肯全球总裁葛皓华表示。“全新改款林肯MKZ不仅从这三方面大幅改进，其它方面一样表现不俗。即便中型豪华轿车市场竞争激烈，全新改款林肯MKZ仍然可以脱颖而出，成为一款不可忽视的强势车型。”

　　新款的设计采用全新林肯星辉式前格栅，显得独树一帜。内饰方面用开关按键和旋钮替代了原有的滑条操作，使空调和音响操作更为便捷。设计时，工程师们还特别优化了开关与旋钮操作的声音和手感；常用按键与USB端口的布局也进行了调整，优化操作体验。另外，全新改款林肯MKZ1.4平方米的一体式设计电动全景天窗则提供了同级别轿车中最大的天窗面积。David Woodhouse表示，在做设计时听取了很多消费者的反馈意见，就是希望在技术和消费者需要之间达成一个平衡。

　　值得注意的是，全新改款林肯MKZ装备2.0升涡轮增压发动机。借助ANC主动噪音控制系统致力营造宁静车内空间，动之可见搭配静之无形，让林肯驾乘体验进一步提升。尊享版和尊雅版车型的扭矩经过了特别调整，使起步更为顺畅。它还有带自动制动功能的自适性定速巡航控制系统，在需要时可以自动减速，并在道路通畅时恢复原速，让驾驶变得更为轻松、更具乐趣。

　　林肯与中国市场的默契

　　林肯中国总裁庞立博（Robert Parker）介绍，林肯去年在中国市场的销量达到11630辆。5484辆，则是林肯在华一季度的销售总额。这个长期深受总统、贵族和政商名流青睐的豪华汽车品牌——林肯在中国延续了强劲的市场表现。

　　林肯在华一季度的销售表现得益于经销商店的稳步扩张。截至2016年3月底，全国共有37家林肯中心开业运营。消费者对林肯SUV车型的积极反馈有力提振了一季度销量。特别是2015年10月上市的中大型豪华SUV林肯MKX，表现突出。

　　之前也有人质疑林肯来到中国的时间稍迟，庞立博反而将晚到视为一种优势。他认为林肯与传统的车市相比更关注消费者和车主的诉求。

　　林肯从为期三年的市场调查中发现，汽车市场发展过快，大家都在重视量的增加，消费者就像在流水线上被处理一样，对于消费者真正的需求并没有做任何的优化。庞立博认为，关注消费者使得林肯品牌注重同顾客互动，看重与供应商的关系。

　　林肯公司将其出众的汽车产品与个性化的豪车购买过程完美结合，带来了一种全新的豪华汽车拥车体验，这对豪车消费群体有着独特的吸引力。林肯品牌在中国一直采取个性化服务的战略，致力于满足客户对个人品味的追求。

　　“我们一季度的表现证明了消费者对于林肯产品，以及‘林肯之道’个性化专属体验的认可，” 庞立博表示。“林肯对新一代豪华汽车消费者的服务理念正不断加强。我们将继续通过我们世界一流的经销商网络，为消费者带来个性化服务。”

　　本次车展中，林肯为中国消费者引入升级后的中大型豪华轿车林肯Continental和全新改款林肯MKZ，实现了林肯在2016年底前向中国引入至少五款车型的坚定承诺。两款诚挚之作也是想要为中国客户提供一种真正以人为本的个性化豪华体验。

　　林肯将继续其在华的拓展计划，预计在今年年底前在全国50座城市布局60家林肯中心，为中国客户提供全方位服务。

　　“林肯之道”的秘密

　　庞立博相信林肯品牌的重心仍然是为客户提供“林肯之道”的服务。那么何为“林肯之道”？“要给中国客户带来独特的个性化专属体验是我们林肯的一个宗旨，因为在市场上好车很多，但是能提供这种独特体验的其实不多。” 庞立博表示，他所提到的“这种独特体验”就是“林肯之道”。“林肯在中国的重点就是要通过我们经销商网络为客户打造‘林肯之道’。”

　　林肯学院作为林肯中心员工的培训基地和内部创新的孵化器，在打造“林肯之道”过程中发挥了重要的作用。林肯学院由一支专业的五星级酒店团队进行管理维护，全方位呈现“林肯之道”的体验标准，让员工能够在林肯品牌文化的氛围内学习品牌和产品，感知品牌的魅力，并深入理解“林肯之道”的价值观和应有的行为模式。

　　同时，林肯学院还配备了多元化、数字化的硬件设施，可及时高效地为全国任何一家林肯中心的员工提供远程互动培训、在线学习测试以及虚拟学习平台。

　　据了解，林肯学院同时也是“林肯之道”的研发中心和实验基地，是林肯品牌进行服务创新的智慧之库。在林肯学院，讲师和研发团队与来自全国各地经销商进行交流，在改进客户服务体验方面进行了大量的探索、创新和实践。“我们要求每一位经销商员工都要从林肯学院毕业。” 庞立博谈道，林肯学院非常注重在服务方面的训练，最关键的地方在于，学员可以从中学习到很多奢侈品和高端服务业相关的知识，从而为林肯的客户提供更尊贵的服务。

　　作为开放式创新的探索，“林肯之道·云服务”的理念诞生在林肯学院，它允许客户通过网络与林肯品牌建立联系，突破了空间的限制，使客户可以在线上体验林肯产品和服务。这一构想源自林肯学院对客户需求的洞察，即坚信科技将触发客户体验的革命，并进行了多次论证和模拟试验，最终形成“林肯之道·云服务”完整的客户体验策略，并于去年秋季正式上线。

　　换句话说，“林肯之道·云服务”其实是让客户自己来决定何时、何地，按照自己最为方便的办法来选购汽车。通过“林肯之道·云服务”，客户可以在线感受林肯中心的优雅设计，与林肯工作人员实时视频聊天，选购林肯产品。指定城市的消费者还可以安排远程试驾。

　　未来，“林肯之道·云服务”将添加更多功能，让客户以最为便捷的方式购车、拥车。

　　林肯与中国

　　全新林肯中大型豪华轿车Continental内饰

　　全新改款林肯MKZ

　　全新改款林肯MKZ内饰

　　林肯中心外景

　　林肯中心内部

　　继去年上海车展林肯携三款车型亮相中国市场后，历时一年，林肯品牌以不断升级的技术和创新的热情，在2016年北京国际车展上再次为中国市场带来两款诚意之作。可见中国豪华车市场的潜力之大。那么林肯将如何继续塑造自己的品牌形象并后来居上，4月25日林肯中国总裁庞立博（Robert Parker）给出了答案。

　　笔者：全新改款MKZ和全新林肯Continental都面向哪些消费者？

　　庞立博：调查显示，豪华轿车第一次购车者的年龄在25岁到35岁之间。我们希望全新改款MKZ在中国市场面世后能够引起关注，成为最受中国消费者喜爱的豪华车类型之一。而我们全新林肯Continental这个车型的消费群体在年龄上会成熟一点，包括相关企业的高级管理者，同时还有一些企业主等等。他们比较倾向驾驶大型的豪华轿车，通常有司机代驶，或者是由自己来进行驾驶。

　　笔者：林肯在中国市场的品牌定位是怎样的，如何把这个定位传递给准备购买豪华车的消费者？如何收集消费者的反馈？

　　庞立博：自我们入华以来，林肯的品牌策略从来没有变过，特别是在提高消费者体验服务这条道路方面，会坚定不移地走下去。我们知道在中国市场上将有一大批年轻的，受过良好教育的消费者进入到豪华车市场，这些消费者的品味十分独特，他们希望有不同体验。我们希望能够带给他们专人服务的体验之道。

　　我们也一直关注消费者的反馈，在他们购车之后，我们会跟他们进行快速接触，来聆听他们的反馈意见，确保他们的购车体验是满意的。我们还会通过邮件或者亲自的会面来了解消费者的购车体验。同时我们还会聘请第三方的公司来假装客户到我们的店面购车，我们称他们为“神秘客人”。通过他们在店面的体验，然后对我们的经销商的一些服务进行评价和打分，从而评估我们的服务。

　　笔者：请问“林肯之道·云服务”的发展情况如何，消费者有哪些反馈？

　　庞立博：我们“林肯之道·云服务”的启动分为三个阶段，第一个阶段是去年9月份，第二阶段是去年的11月份，第三阶段是今年车展这个时候。第一个阶段的目的是希望让大家熟悉 “林肯之道”店面的服务，以及它的体验和设计。第二个阶段是通过微信这样的平台，通过视频的方式，实时给客户介绍“林肯之道”和林肯产品。现在，我们还提供了上门试驾的服务，通过视频的体验，我们会把这一台车开到你的家，让你们进行试驾。目前试驾的服务只在上海提供，如果市场反响特别好，我们考虑将这项服务推广到北京。

　　林肯全球总裁葛皓华（Kumar Galhotra）

　　林肯中国总裁庞立博（Robert Parker）

　　全新林肯中大型豪华轿车Continental

　　全新林肯中大型豪华轿车Continental内饰