中国经济网北京4月7日讯 据浙江电视台1818黄金眼栏目报道，杭州的王先生，在国美在线买了一台原汁机，外包装是完好的，可是拆开之后，王先生发现了问题。
王先生：“这个东西如果只是三四百的东西也就拉倒，当时我买这个果汁机的时候首先考虑品牌嘛，他两千多的也有，我就挑了个最高端的，结果就这个质量。”
3月31号，王先生在国美在线上买了这台惠人原汁机，是韩国原装进口的，花了三千多。4月2号，机器送上门了，王先生没有开箱验货就签收了，后来自己拆箱时发现了问题。
王先生：“这个东西它就是放在榨汁机下面保护底座的，拆开来就是这个样子，全部都是裂的。但外包装又是完好的，所以不可能是运输中损坏了这个东西。”
王先生：“这里有胶的，这里有一条线，这个很明显就是被人撕过的。”
外包装和机身都没看出问题，内包装却有明显破损，本来该黏住的地方还有被撕开的痕迹，王先生觉得，出厂的包装不应该是这样的，怀疑机器被别人用过。
记者：“你们这个原装进口，有可能出现包装破损吗？”
国美在线网站客服：“我们只能告知您，正常包装都是完整的。他应该当着我们物流的面拆开检查的，物流走了以后，这个责任没有办法验证的。”
王先生说，当时物流也说过要验货，是他疏忽了。现在他以二次销售为由，要求国美在线换货。客服表示，由于没有当面验货，这些破损是不是开箱就有的已经无法核实，但还是同意换一台新的。
王先生：“他们把我旧的拿回去，送到总部入库以后，再给我送一个新的过来，大概需要一周时间。不放心啊，这样他们拿回去肯定给我换一个包装，就给我同样的机器拿过来了嘛。”
王先生希望直接送一个新的过来，同时把旧的拿回去，国美在线没有同意。
国美在线网站客服：“他的这款产品不支持换新取旧的。”
记者：“可以到实体店换吗？”
国美在线网站客服：“我们是分开运营的。”
记者：“怎么能确定机器是现在这台，还是换成新的呢？”
国美在线网站客服：“这可以查，有序列号的，序列号在机身上。”
机身下面有个序列号，王先生做了记录，同意按国美在线的流程来办。
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