访用友网络科技股份有限公司董事长兼CEO王文京

  董军

   有时候,曾经的成功往往会成为历史转折时期的包袱。

   作为管理软件时代中国最成功的企业,用友和他的客户一样,近几年来面临着互联网的全面冲击。用友作为软件公司,曾被归为“传统产业”。而用友多年积累的220万企业客户也多属于传统行业。

   面对移动互联网,用友要考虑自身的转型,还要考虑帮助客户转型。几年的摸索,一年多的静思,从2014年下半年开始,用友突然开足火力、加速向互联网转型,并于今年1月将上市公司的名字从“用友软件”更名为“用友网络”。

   用友创始人王文京,在业界给人的印象一向非常平稳、低调、内敛,但在这一次转型中也放出狠话:“宁可死在互联网化的路上,也不要在传统世界里活着。”为什么如此大决心的转型,产业正在发生什么样的变化?《中国经营报》记者采访了用友网络科技股份有限公司董事长兼CEO王文京。

   2B的互联网应用已经成为新的焦点

   《中国经营报》:几年前用友就开始探索向互联网的转型。但是,从去年下半年开始,用友突然加速了这种转型的速度,连续成立几个互联网业务的子公司,包括在7月份刚成立的用友超客。2014年到底发生了什么,让你下定决心提速转型?

   王文京:确实,过去几年我们一直在云服务、企业互联网应用等领域探索。为什么从2014年年中加速转型,这里有三个因素。

   第一是产业本身的发展,中国乃至全球,2B(面向企业)的互联网应用服务成为新的趋势。之前,互联网的重点是2C(面向个人消费者),个人消费者层面发展特别快,但最近两年2B慢慢成为新的重点,酝酿了更大的市场机遇。中国企业技术进步也好、转型升级也好,都把互联网化作为重要的实现路径,所以企业互联网化现在成为大势所趋。也就是产业趋势和客户需求的变化。

   第二,用友自身战略的重新确定。通过几年的探索,特别是战略部门集中研究、设计新阶段的发展战略,用友把新阶段发展战略明晰了,包括顶层设计也确定好,从前一个探索阶段进入到战略实施推进阶段。

   第三就是用友做了二十多年企业应用,我们所在企业服务市场建立的基础,实际上为我们走企业互联网业务发挥了重要的作用,这是用友独特资源,也是新成立一家做企业互联网公司所不具备的。

   2014年年中,我们确定战略和新阶段使命,就是服务于中国企业互联网化转型,具体战略方案,就是在原来企业软件基础上发展企业互联网服务和互联网金融。

   《中国经营报》:企业互联网化是趋势,但中国当前经济下行,你认为企业舍得在互联网化方面投资吗?

   王文京:从宏观经济的角度看,它反倒会促进企业加速转型,促进企业加快和加大在互联网的投入。因为对很多企业来讲如果再走老路就是没有出路。必须转型,那么转型的路径之一就是互联网化,所以我认为总体来讲,对我们领域的业务发展是促进和拉动的。

   我们做过详细的市场调研可以证明这一点。现在有80%的企业认清互联网化是一个必须的转型方向,其中10%已经很明确知道自己该怎么做,70%的企业还不知道该怎么做,但有计划去做。

   《中国经营报》:你能分析一下,企业互联网化转型最理想的状态是什么?

   王文京:大家会从技术角度看这个问题,大数据、移动互联网等,那只是一个技术纬度。

   而企业互联网化的本质,实际是带来企业的商业创新,而企业商业创新主要体现四个方面:1.真正促进企业从原来的产品导向转向客户导向,以客户为中心;2.促进企业内部组织更加扁平、更加能够激发基层员工和团队的创新积极性,而不是原来从上到下科层制的金字塔模型;3.企业运行模式上,从流程驱动转为数据驱动;4.从原来企业延时运行变成实时运行,即所谓的实时企业。

   以上四点是企业互联网化真正带给企业的改变和价值。如果这四个方面做好,企业商业创新就实现了,很大程度也就实现了企业经营到运营升级发展,这是企业互联网化真正目标和价值。

   用友的自我互联网化变革

   《中国经营报》:从全球的趋势来看,软件曾经是非常辉煌的一个产业,也成就了很多著名的公司。但,近些年传统软件企业集体下滑。你怎么看这个趋势?软件真的会在互联网的冲击下消失吗?

   王文京:这里跟市场结构变化有关系,越来越多的客户需求通过互联网服务来实现,要用新的方式提供和满足需求。所以传统形态的收入增速可能会下来,甚至会下滑,但是并不代表这个市场不需要了。

   比如CRM(客户关系管理软件)领域,可能软件包的增速不会很高,但基于移动互联网的CRM应用会高速增长。对于软件企业来说,我认为软件形态本身不会消失,会长期存在,特别是高端和中端市场,而且软件经营改变效率空间仍然存在。当然软件产品和技术必须升级,软件产品本身要适应现代企业互联网需要,叫“软件+”。

   《中国经营报》:用友在财务软件、管理软件时代都是成功的,现在走向第三个阶段,全面向互联网转型。其实在IT产业的转折点,过去成功的企业往往很难迈过这个坎,历史可能成为包袱。你在帮助客户转型互联网的同时,自身的互联网转型如何实现?

   王文京:用友每年都会有一个重要的活动叫“夏令营”,2014年夏令营的主题是“全面进军企业互联网化”。那个会上把用友新时期战略发展方向明确了,并向所有高管传达,同时要求各个单元从软件产品到互联网服务、以及金融业务,全面战略提速。

   用友的转型是三个方面:一是实现软件互联网化,其实是传统的软件业务升级到“软件+”;二是企业互联网服务,以互联网应用和互联网运营的模式服务于企业的应用需求;三是互联网金融服务的战略布局,这是基于传统企业的服务延伸到新的业务领域。这三个方面齐头并进,共同打造企业互联网商业生态。

   其实,无论是当初创业还是现在的转型,我认为最重要的一点,就是要从客户价值出发,以这个为本,从这里出发还得回到这里。无论你是什么样创新,如果不能给客户带来价值的话,我认为这样创新哪怕形象很潮流、很新颖,最后也很难存活下去。所以坚持以创造客户价值为本,这可能是业务创新出发点。

   《中国经营报》:从软件到互联网的转变并不容易,这三个层面具体如何实现?

   王文京:具体讲,软件互联网化体现在三个层面,即产品的互联网化、业务的互联网化和技术架构的互联网化。也就是说用友所有的产品都将面向互联网化进行设计,用友的业务运营也采用互联网企业的运营模式,技术架构的互联网化意味着用友整体的技术架构将向互联网架构、移动互联网架构转变。

   企业互联网服务有两方面,一个是SaaS服务,一个是企业互联网运营服务。这块对于用友来说是全新的、完全以互联网的方式运行的业务。

   与互联网在竞争中学习

   《中国经营报》:进入互联网行业就要用互联网行业的玩法。比如互联网行业很重要的模式是“免费”,用友怎么看?

   王文京:我们的产品有免费试用期,但是基本模式还是收费。我们研究过,2B服务跟2C很大的差别,2C大家的习惯思维就是免费,2B业务做的成功的都是收费而不是免费。在SaaS服务领域,产品首先要有客户价值,有价值的东西企业客户是愿意付费的,而且新的云服务的模式成本很低,他们很容易接受。企业客户有一种认识,他认为免费就是免责,如果完全免费,他会不放心。互联网应用的商业模式,比原来购买软件的成本低很多。

   《中国经营报》:现在SaaS领域创业企业很多,投资也很热。但跟2C的互联网业务创业有一个相似点,大家都在小切口的、杀手级的应用,这才有颠覆市场的机会。用友寻找哪些杀手级应用切入市场?

   王文京:我们确定“4+1”战略,其实就是聚焦于基于云服务的几个杀手级应用,比如财务服务、人力服务、互联网营销、社交协同,都是属于客户规模量特别大,而且是企业的刚需。其实你也可以注意到,很多创业企业也选择这几个方向,投资人也看重这些方向。

   现在有点像我们当年做财务软件的时候,大大小小的竞争者非常多,群雄争霸的格局。在这种格局下,我们必须确定几个方向聚焦,聚焦是为了把它做强。对我们来讲市场空间很大,只不过我们相比其他互联网公司开始的晚一点,但是我们有企业客户的基础,有信心追赶、超越过去。

   《中国经营报》:很多以前做2C业务的互联网企业开始进入2B的业务,他们天生就是互联网公司,更懂得互联网的玩法,会对你们有威胁吗?

   王文京:这个竞争一定会有,所以就是拼大家的功力。面对他们的竞争,用友需要加强的就是怎么按照互联网业务的特性、业务模式、组织模式去调整,适应互联网发展的规律。比如速度,以前做ERP半年一个版本,现在做互联网应用可能一周、两周一个版本,速度完全不一样。

   再比如,以前都是大团队,现在都要改成小团队,快速灵活。还有就是激励机制,针对互联网创新业务单元,配合互联网业务发展建立针对团队的激励机制,像新建立互联网服务专业公司,核心团队的持股都会在25%以上。让骨干员工充分参与企业的创业、成长,包括共享企业成长后的价值。当然,对软件业务板块的一些公司机构,激励上也在不断发展。

   此外,用友与竞争对手相比,有两个差别:一是我们做企业服务多年积累的基础和资源,一定在我们做企业互联网服务里边发挥重要的作用,这并不是新创立的企业或者2C进入领域短时间内能够形成的;第二就是横向整合,因为现在一些创业公司做单个应用比较多,用友能把多项企业互联网服务、互联网金融服务、企业软件融合起来共同服务客户,这种融合、整合的优势我想有很多竞争企业不具备的。

   深度 老兵新战

   “宁可死在互联网化的路上,也不要在传统世界里活着。今年,黄金时代在我们面前,而不在我们背后。”这句话从王文京的嘴里说出,似乎与他一惯的风格并不相符。

   有人说他稳重、低调、内敛,也有人说他“中庸”。在对外讲话时,他总是谨慎有余,“故事”讲的也不是那么跌宕起伏,抓人眼球。但就是这样一个看似稳重、讲话“中庸”的人,内心的激情也被互联网点燃,要跳海一试。

   经历了财务软件创业成功,经历了向管理软件转型成功,王文京对于互联网带来的危机感依然强烈。早几年他曾经说过一句话:“产业浪潮一浪接一浪,新浪潮来了,如果你不跟上,无论你在上一个浪潮如何成功,都会在新浪潮中没落。”

   身处在IT行业,最大的特点就是行业的快速变化,不断洗刷着一批又一批的企业。作为软件业的龙头,在互联网的浪潮中很容易被拍在沙滩上。

   互联网最早冲击了2C的行业,对2B的行业影响要晚一些。在2010年,已经预感到冲击来临的王文京也跟随潮流,提出了云计算的战略,同时开始了很多新业务的探索。但不可否认,那时,王更多的想法就是探索,试一试,并没有清晰的战略方向。在2013年之后,用友的动作放缓,王文京似乎也开始沉默,很长一段时间没有接受记者们的采访。据熟悉用友的人讲,他是要沉下来,把战略想清楚。

   沉默之后就是爆发。

   在2014年下半年开始,用友发生了一系列的变化,不断拓展互联网新业务:拿到虚拟运营商牌照后,成立用友通信,看上去与用友的传统业务并不相关。获得支付牌照,成立畅捷支付公司做支付业务。随后又成立友金所,专门做理财业务。

   在拓展一系列互联网新业务之后,2015年1月用友将上市公司更名为“用友网络”。

   除了一系列的新业务,王文京还对传统软件业务进行大手笔改造,从技术架构到产品销售模式,都向“软件+”升级。

   向奇汉,是用友集团原高管,曾任用友上市公司执行总裁,在软件领域打拼过二十年,带领过一年几十亿销售规模的业务。在用友转型时期,他被“清零”,带领一只团队出来创业,成为用友超客公司的CEO。

   60后向奇汉告诉记者,现在他的团队里,产品经理都是90后,他们可能对企业客户缺乏了解,但他们更懂互联网,所以产品开发一定以他们为主。“早期开发的时候,会有很多冲突。以前我们做软件,强调权限和流程,互联网设计不拘泥于传统对他的约束。”

   王文京称向奇汉是“老兵新战”。其实,面对这一次的转型,同为60后的王文京又何尝不是“老兵新战”?老牌软件企业用友不也是“老兵新战”?

   王文京告诉记者,用友集团内部的干部结构也在年轻化,70后、80后的比重在增加,“我相信很快也会有90后。年轻的主管带来很多新的东西,比如他们更直接,更行动主义,对用友的发展都有积极的意义。”

   老板秘籍

   1转型最重要的一点

   无论是当初创业还是现在的转型,我认为最重要的一点,就是要从客户价值出发,以这个为本,从这里出发还得回到这里。所以坚持以创造客户价值为本,这可能是业务创新出发点。

   2企业互联网化的本质

   企业互联网化的本质是带来企业的商业创新,主要体现四个方面:1.真正促进企业从原来的产品导向转向客户导向,以客户为中心;2.促进企业内部组织更加扁平、更加能够激发基层员工和团队的创新积极性,而不是原来从上到下科层制的金字塔模型;3.企业运行模式上,从流程驱动转为数据驱动;4.从原来企业延时运行变成实时运行,即所谓的实时企业。这四点是企业互联网化真正带给企业的改变和价值。

   3软件产品和技术必须升级

   越来越多的客户需求通过互联网服务来实现,要用新的方式提供和满足需求。所以传统形态的收入增速可能会下滑,但是并不代表这个市场不需要了。我认为软件形态本身不会消失,会长期存在,特别是高端和中端市场,当然软件产品和技术必须升级,软件产品本身要适应现代企业互联网需要,叫“软件+”。

   王文京简介

   用友网络科技股份有限公司董事长兼CEO,中国软件行业协会副理事长,第九届、第十届、第十一届、第十二届全国人大代表。 曾先后荣获“中国优秀民营企业家”“全国劳动模范”“中国年度经济人物”“十大华人经济领袖”“中国自主创新领军人物”等荣誉。

   1988年创办用友公司,并于2001年5月推动用友公司在上海证券交易所[微博]成功上市。

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