网上下单购买生鲜，但担心没人在家无法及时签收，冷链最后的配送环节一直是困扰客户和商家的难题。近日，佳兆业物业在深圳推出国内首家社区冷库——“微库”，有效填补了这一领域的空白，同时开启了一个升级版的O2O社区商业模式。

　　让冷链不“掉链”佳兆业微库填补末端空白

　　 生鲜配送的供应链在最后一个环节十分难以形成闭环，比如生鲜食品，因为客户在上班或外出无法及时签收，或运输到社区后无冷链设备储存，商家无法在最佳时间内完成配送。而传统物流公司在社区配备大型冷藏设备，均面临着场地和成本的困境。

　　 近日，佳兆业物业推出的“微库”，正是看到了冷链配送最后一个环节的空白。“微库”相关负责人介绍道，“微库”的冷链服务在行业内属于首创，客户通过微信或APP下单购买生鲜食品后，商家会将生鲜食品配送到微库的冷柜中。

　　 “相当于商家直接把生鲜食品送到业主自己的冰箱里，对商家和物流公司来说，解决了配送的时间和存储空间的问题；对于客户来说，不再需要在家苦等快递，也不需要担心延期配送造成生鲜食品不新鲜的问题。”

　　 一位与微库达成合作意向的社区超市相关负责人则表示，“与其他的平台也有合作，但生鲜这块一直是我们运输的难题，微库的模式很好地解决了这个问题，目前微库上的下单量大大超出了我们的预期。”

　　致力于O2O平台建设佳兆业社区商业模式独树一帜

　　 早在今年9月，佳兆业物业集团推出微库1.0版本时，打造一个集仓储、网购、物流为一体的空间，曾被同行看作是一个和其他电商类似的体验店。而到了12月12日，微库2.0版本的线下体验店在深圳金翠园开业。与微库1.0版本及别家电商不同的是，微库不是单纯意义上的社区体验店，微库2.0版本更多意义上打造的是社区服务体验式共享平台。

　　 “与顺丰[微博]‘嘿客’不同的是，微库线上线下所有的商品都不是佳兆业物业自己运送，佳兆业物业做的是平台。微库做的是建立在互联网思维基础之上的做商家、快递公司、消费者之间的最后一公里的平台，它应业主居家生活、物流公司冷链运输困境、商家客户群定位不清晰等需求而生，有效解决了商家、物流公司、业主之间信息不对称的问题。”佳兆业物业集团总经理迟家方表示。

　　 微库线下体验店开业当天，社区的业主张女士在体验店里在线体验下单购买生鲜，张女士表示，“平常工作忙，想吃点生鲜，总是因为下班晚而错过最佳购买时间，现在微库提供的冷链服务非常方便适用，而且我比较了解佳兆业物业、信任他们。”

　　 据了解，佳兆业微库目前已经和“好想你”、“刀嘜”、“蓝月亮”等众多日常家居品牌形成结盟并成功上线。据了解，微库还将寻找更多规模大、有实力的商家放到平台上，客户自助下单，商家自助送货，用户自助取货，打造一个多赢的商业模式。

　　全国力推微库模式佳兆业物业铺社区O2O商业蓝图

　　 据了解，佳兆业物业“微库”目前已在深圳金翠园、可园小区试点，根据规划，计划明年上半年完成微库新模式在全国复制和布局。

　　 佳兆业集团总裁金志刚曾这样描述佳兆业物业微库模式：“未来，业主早晨起床在电视上看到一群在草原奔跑的羊，通过微库或巧管家APP下单后，下午羊已摆上餐桌。”

　　 佳兆业物业与大型商场和超市合作，在微库内对品牌商品进行展示，对物业提供的服务和产品进行展览，打造业主进行线下商家及自营社区服务体验的重要场所。

　　 微库还专门设置了一块休憩洽谈区，为顾客提供最稳定的Wifi接入，实现随心意、疾速、顺畅的上网服务，也可供业主休憩、聊天，充分沟通交流。除了店内陈列商品以外，顾客还可以在店内通过电子互动屏、iPad等搜索和预购更多意向商品，选择衣物干洗、照片冲印、鲜花预订、家政预约、电器清洗等社区生活服务。

　　 微库的服务类别还将不断充实，未来还将实现包括ATM、银行开卡、证券开户、购买理财产品等在内的金融服务。佳兆业在社区O2O领域的商业蓝图由此铺开。

　　模式在变服务永不变

　　 佳兆业物业集团总经理迟家方还表示，无论互联网如何颠覆物业行业，无论企业如何转变物管模式，终究离不开服务的根本，佳兆业物业不会因为转变服务模式就忽略品质。相反，佳兆业物业所走的改革之路是一直在探索如何运用高新科学技术和互联网思维来提升企业的管理能力，从而提高社区管理水平，提升业主居家生活的品质，这是佳兆业物业一直践行服务美丽中国的愿景，也是为最终实现智慧社区的终极目标。

　　 为实现智慧社区这个终极理想，佳兆业物业试图通过“佳急修大篷车”、“微库”、“举一反三·业主点赞”、“天网行动”和“一指到家”的“五个一工程”，全方位加速企业转型和服务水平的不断提升。

　　延伸阅读

　　五个一工程 全方位服务业主

　　　　据了解，微库不仅是佳兆业物业突破传统物业服务，进军社区O2O的新尝试，更是其打造智慧社区的实践行动。据介绍，微库只是佳兆业物业“五个一工程”中的一部分，其余还包括 “佳急修大篷车”、“举一反三·业主点赞”、“天网行动”和“一指到家”。

　　 “佳急修大篷车”自今年9月5日首度亮相深圳，致力于给佳兆业业主提供温馨、实际、暖心、贴心的服务。据了解，“佳急修大篷车”采用了全新的服务模式，每辆大篷车配备一个全能作业的专业团队和综合维修必备的物料及专业工具，为业主提供居家生活“一站式全能维修服务”。业主和住户只需要通过佳兆业物业CRM呼叫系统或巧管家APP就可以享受到专业的维修服务。由于“佳急修大篷车”采用了流动快车的维修模式，确保大篷车团队在接到维修任务后的10分钟内就能达到服务地点，让业主和住户享受高效、便捷的维修服务，此项工程更是被业主捧为“中国第一大家修服务品牌”。据了解，“佳急修大篷车”维修师傅个个都是精兵强将，技术水平一流，月工资待遇超过万元。

　　 “举一反三·业主点赞”从今年5月起投入运行。这项工程在佳兆业物业集团内部俗称“再瘦身”，简单的说就是对项目人员架构进行优化调整，取消各业务模块主任及专员层级编制，项目负责人直接对领班，管理扁平化。“举一反三·业主点赞”是主动推陈出新，是典型的运用互联网思维去中心化从而进行扁平化的管理，通过架构调整，项目经理可以深入业务内部，深入一线，加大项目经理现场巡查、查岗的频率，加大与一线员工的沟通次数。同时，在人员精简的前提下，由业主对项目经理点赞作为激励方式，项目经理的绩效工资和业主的评分直接挂钩。反馈的数据显示，就在试行当月，佳兆业物业客户满意度就从90%提升到了98%。目前，该项工程已经在佳兆业物业全国范围内铺开。

　　 “天网行动”和“一指到家”作为业界首创的全新安保方式，用科技替代人防，在降低企业人工成本的同时增强治安防控效能，彻底颠覆了行业的传统安保方式，革了传统物管方式的命。

　　 佳兆业物业将应用于银行、白宫等重要场所的360°无缝摄像监控系统移植到辖内各个小区的外围、门口、广场、单元楼大厅和电梯等区域，由此布下“天网”。值班人员只需要在值班室查看监控，即可及时、全面地掌握小区动态，遇到突发事件、业主服务需求亦可第一时间快速反应。“一指到家”采用先进的生物指纹识别技术，具有终身不变性、唯一性等特征，业主只需要提前录制好指纹就可自由进出小区。此技术系统还与公安局实时联网，可有效防止不法分子混入小区。数据显示，这两项系统在深圳金翠园社区试运行百日以来，没有接到任何安全事故的报告，被小区业主赞为“堪比美国白宫、五角大楼级别”的安防系统。