网购包裹定日达 就是这么任性

　　——11城市消费者免费享受天猫超市定日达服务

　　苏沪首尝夜间配送

　　“网购地址填家还是单位？””包裹到底何时到？””生鲜放物业坏了怎么办？”--堪称“剁手族”最纠结的网购难题。

　　12月8日，天猫[微博]超市宣布，在全国11个城市正式推出免费“定日达“服务，并在苏浙两市试点夜间配送，即使晚上八点也可快递上门服务。该服务由菜鸟网络提供物流技术支撑，运用智能设备给快递插上“翅膀“，让消费者网购百货变得随心所欲。

　　典型需求——剁手不心塞

　　家住郊区的王女士上班在主城区，家庭采购基本全靠网上超市解决，是个骨灰级“剁手族“。可是白天家里没人收货，包裹只能放物业，晚上下班还得拖着疲倦的身子扛箱子爬楼，怎一个心塞了得。

　　王女士这样的消费者在天猫超市客户群体中非常典型：女性超过男性，上班族占50%以上，六成以上背负着全家消费需求。同时，消费者购买粮油牛奶等大件较多，选择使用驿站代收的比例是其它类目的3倍。因此包裹按需送抵就显得格外必要，“定日达”服务计划浮出水面。

　　免费定日达——“任性”收包裹

　　“例如周三想要购买超市百货，买家下单时就可指定周六送达家中。” 天猫超市负责人介绍，“定日达”服务可以让消费者自由选择送抵时间，同时也提升了快递派送效率，优化了物流资源配置。

　　据了解，电商行业中天猫超市是唯一免费提供“定日达”服务的生活百货平台。指定送抵时间的快递服务势必带来人员和成本的增加。然而天猫超市没有增加一个人员，也没有收取任何费用，这是如何做到的呢？

　　智能设备——包裹背后的秘密

　　原来，天猫超市服务升级的背后，依托阿里巴巴[微博]旗下菜鸟物流提供技术支撑。“智能仓”和“小件员APP”是菜鸟对快递业优化提升的代表产品，通过智能设备和手机软件软硬两方面，确保实现“定日达”服务需求。

　　一方面，菜鸟通过智能仓实现智能备货并按照热销度对货品进行分类，尝试使用谷歌[微博]眼镜、自动行驶机器人提高订单拣货速度，同时降低员工的劳动强度。另一方面，菜鸟联合配送服务商在上海首推配送员app，其实时包裹查询监控、第一时间签收确认等功能，成为快递员强大的贴身小助手。这样的装备，让包裹快一些“飞”同时增加服务的确定性。

　　根据定日达服务三个月试运营期间统计，七成左右的女性用户选择了定日达服务。预约配送订单最多的用户所在城市，依次是北京、东莞、广州、杭州、南京。

　　业内人士指出，天猫今年在提升服务能力和确定性上继续领跑行业。 7成消费者对今年推出的上门带垃圾服务予以好评，新增的定日达服务试运营反馈良好。

　　此外，定日达的升级版——晚至八点的夜间配送服务，目前已经在苏沪两市试点，下一步有可能大范围普及。天猫将进一步树立电商行业标杆，引领电商服务纵深发展。