本报记者 陶娅洁报道

　　云涛最近有点忙。自去年打车软件创业项目嘟嘟叫车暂告一段落后，云涛的创业团队又有了“新欢”——风头正劲的家政O2O项目——e家洁。

　　在地铁口发过传单，在小区做过活动摆过摊，甚至去城中村寻觅保洁阿姨，这一年半，云涛做了许多看似疯狂的小事。而今，e家洁的阿姨已超过一万名，并在北京、上海、广州、南京、深圳、成都等10个城市设置服务点。以e家洁每周服务的北京一万多户家庭来说，用户只需轻轻点一下e家洁的APP，即可根据评价选择中意的阿姨，同时还可以参考不同阿姨所在的位置，省去了打电话、沟通、接人的诸多麻烦。

　　“作为社区O2O的一种，家政O2O服务给用户提供了不少便利，并且在很大程度上降低了成本。”云涛对《中国产经新闻》记者说道。

　　的确，随着移动互联网的迅速发展，以及各大团购网站对于人们传统生活方式与生活观念的改变，各种服务于“懒人”，社区最后一公里的社区O2O项目也应运而生。

　　家里需要保洁服务可以找e家洁、云家政、荣昌e袋洗，饿了就选到家美食会、生活半径；连以万科、花样年为代表的房地产商都将触角伸向了社区生活服务圈。

　　在活跃的社区O2O市场，打通通往用户的“最后一公里”显得格外重要。毕竟和诸如医疗O2O、旅游O2O等“高大上”的O2O模式相比，社区O2O赚的可是身体力行的辛苦钱。

　　线下的功夫

　　从线上到线下的距离曾经有多远，现在就有多近。

　　作为一名IT工作者，张松工作很忙，经常没有时间做饭。他最爱用的一款订餐软件是到家美食会，在每天还有半小时到家时，他就会打开到家美食会的APP，选择自己喜欢的餐厅和菜式，一般到家没多久，外卖人员也已经将热腾腾的饭菜送到了家门口。

　　区别于轻模式的外卖平台，到家美食会、生活半径等外卖服务在用户通过网站、APP订餐后，将继续完成给餐厅下单、到餐厅取餐和送餐到用户手中的闭环服务。

　　张松对《中国产经新闻》记者表示，到家美食会不仅提供送餐服务，如果用户有额外需求，外送员也会在能力范围内帮忙。一次，张松订餐后，发现家里的饺子没了，于是立刻打电话给外送员告知自己的需求，外送员欣然答应。

　　目前，到家美食会已开通北京、上海、杭州等8个城市的服务。到家美食会创始人、总裁孙浩表示：“外卖的核心是服务，只有不断提升服务品质，把用户体验、交互设计、物流配送高标准化才有机会留住更多的用户。”

　　“如果将线上线下的比例做一个划分，那么对于社区O2O来说，线上占3分，线下则要占到7分。”云涛说道。

　　云涛认为，由于创业团队一般都是互联网行业出身，所以线上的技术问题不是难题。一般来说，线上推广渠道一般为流量渠道、微信微博、朋友圈，各家O2O公司都差不多。因此，只有线下的努力才见真功夫。

　　以e家洁为例，e家洁所有的阿姨都是亲自招募，并经过专业培训，培训合格后才能上岗。阿姨上岗时必须统一工服，并携带专业清扫工具，如果阿姨服务不到位，会继续接受培训。而在用户方面，e家洁则针对目标用户群，在一些中高端小区发传单以吸引用户关注，在服务用户的过程中，也力求面面俱到，给用户最好的关怀，而这些，都依赖于一个有序的培训体系。目前，e家洁的培训成本占公司运营成本约20%－30%。

　　云涛表示，互联网可以改造O2O，其中整合线上与线下是其核心点。由于社区O2O大部分是“非标准化”服务，因此在这个过程中，最大的难点是线下的整合。线下的服务管理，线下用户的思维转变都是重点。只有提供比传统社区服务更好的体验，建立一套整合了服务本身、服务人员、服务跟踪、服务反馈的体系与流程，才能吸引用户，留住用户。

　　某母婴行业O2O的创业者也对《中国产经新闻》记者表示，在项目投入运营之前，搭建起一套有序合理的培训体系尤为重要。毕竟，O2O最终是人与人之间打交道。

　　赚钱的态度

　　一向眼疾手快的风险投资自然没有放过社区O2O这块大蛋糕。

　　像到家美食会、e家洁、生活半径等社区O2O项目已获得了不止一轮的融资。同样是做家政O2O的云家政在2012年获得了中路资本的百万美元融资，2014年4月完成了400万美金的A轮，估值已达1亿元。

　　与打车软件动辄烧钱上亿元不同，社区O2O的商业模式显得更为“亲民”。

　　云涛表示，像家政服务主要是走量，当体量足够大的时候开始做增值业务，如家具保养、清洗维修等，这些都是盈利点。

　　而对于小区送餐服务，如生活半径、到家美食会来说，其收入来源则是向餐厅收取15%－20%不等的佣金，同时向用户端收取配送服务费。有分析认为， 对于社区餐饮O2O来说，现阶段服务是以B2C服务为主，但未来餐饮业C2B现象非常有潜力，定制化的服务、高毛利高客单价的机会，可以成为创业公司盈利模式的有益补充。

　　目前对于大部分社区O2O创业者来说，比较认同的获利渠道为两端发力，即B端向物业与本地服务机构收取提成，C端向用户收取服务费。

　　不过，在看到美好“钱景”的同时，一些社区O2O项目却已黯然离场。

　　号称“小区生活必备神器”的叮咚小区去年获得了一亿元的天使融资，那时地铁站随处都可见叮咚小区的广告。然而今年10月，大量关于叮咚小区倒闭、资金链断裂的传闻却不胫而走，据悉叮咚小区北京地区公司已关停。尽管叮咚小区强调公司只是在做战略调整，但从彼时的风光到如今的落寞，仍给热火朝天的社区O2O增添了一丝寒流。

　　有分析认为，一个健康的模式对于平台的盈利非常重要。不要看所谓的流水收入有多少，而要考虑模式的利润率，尤其是净利润。如果连最基本的盈利都没有，模式再漂亮，用户再多，依旧存在巨大的隐患。因此，在社区O2O运营过程中，平台的运营计划、规范、目标管理等运营管理环环相扣，任何一个环节出错都会影响到模式复制的本身。

　　与此同时，目前大多创业者选择餐饮等浅度服务需求行业进行试水，如果要对未来的服务盈利预期形成足够支撑，则需深挖服务附加值更高的行业，如房产、家装、汽车、家政等行业。

　　更多的机会

　　如果说社区O2O源自一线城市，那么目前二线城市已成为社区O2O的又一新增长点。

　　据某餐饮O2O企业的总结报告称，目前，一线城市已经相对成熟和饱和，三线城市市场仍有待培养，只有二线城市既有增长空间又有成熟的市场环境。

　　云涛表示，e家洁在二线城市的定价比一线城市都要高。“以团购为例，在一线城市同行之间会相互压价，无利润可言。而在二线城市，需求很大，竞争也不那么激烈，反而可以赚到钱。”

　　除此之外，社区O2O广阔的市场前景也引来巨头驻足。有关资料表明，人均GDP超过3000美元，人们的生活方式将发生很大变化，商业业态也将随之逐渐从商业中心转变为各种类型的社区商业。在欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的60%以上，而在中国目前整体水平不足30%，潜力很大。

　　目前，几股来头不小的新势力已经将触角伸向了这个领域：以万科、花样年为代表的房地产商，阿里等电商公司，以及民生银行、兴业银行等金融机构。

　　以阿里巴巴[微博]为例，早在2012年10月，阿里旗下的天猫[微博]物流事业部就推出“天猫社区服务站”，2013年又将之划归到菜鸟。目前，天猫服务站达1.3万个，主要由三大部分组成：便利店、物业公司、猫屋旗下的代理店。

　　云涛认为，社区O2O的市场肯定会越来越大，越来越多的年轻人、懒人不愿意走到线下，这是巨大的机会。

　　正如马云[微博]所说，生活服务类电商如同早上五六点的太阳，将来做起来的希望绝不低于制造业和零售业。而社区O2O的创新火花还能迸发多久，在多大程度上迸发，在互联网高速发展的语境下，还有很大的想象空间。