张婧熠

　　经过20多年的探索和发展，企业社会责任已经逐步融入了太平洋保险[微博]的战略及商业模式中，渗透进公司经营管理的方方面面。在履行“做一家负责任的保险公司”的企业使命过程中，每一个利益相关方的需求都是太平洋保险努力的方向。而在新常态及新要求下，太平洋保险“以客户需求为导向”的战略转型已驶入快车道，践行企业社会责任也将转入更全面、更系统、更常态化的高速通道一路护航。

　　多方共赢的长效机制

　　每一年，公司企业社会责任报告编制项目组会通过利益相关方调研、公司内部访谈以及政策分析、同业对标研究等工作，识别出公司的优先责任议题，并对这些议题作出重点回应。目前所涉及到的利益相关方包括股东、客户、员工、行业、社会、环境六个方面，这是通过对标国际同业公司的优秀社会责任管理和实践、结合太平洋保险自身运营重点而最终确立下来的。

　　对客户负责、对员工负责、对股东负责、对社会负责的这一理念，已渗透进太平洋保险的战略转型之中。2010年，太平洋保险提出全面实施战略转型，要用5年左右的时间实现“以客户需求为导向”的转型发展目标，使公司成为一家最有投资价值的保险公司。随后，公司对原有的企业文化核心要素进行了调整，从而为转型目标的实现和公司的可持续发展提供更有力的支持。

　　然而无论是把握战略转型的进展，还是解构社会责任的长效机制，其核心点都要从理解公司的经营理念入手。转型伊始，太平洋保险便强调，要以客户需求为导向，专注保险主业，推动和实现可持续的价值增长。

　　这是立足之本、长久之道的充分结合，也是路径与方向的完美诠释：企业社会责任由此渗入企业转型，而企业转型也因此得以护航社会责任践行。

　　年内，太平洋寿险新业务价值增长继续领跑同业，上海自贸区养老产业投资管理公司开业，移动互联技术革新加速推进，面对突发自然灾害继续保持高效响应。与此同时，内部员工培养机制的完善、社会公益、环境风险管理方案及产品开发创新的工作也在全面推进。

　　从转型入手，太平洋保险持续强化、改善和提升客户需求。包括通过客户数据挖掘进行客群需求分析，找到客群经营机会，提供满足客户需求的产品服务解决方案。而太平洋保险更是业内首家为客户提供一站式产寿综合服务的保险公司，积极探索了便利店等新型门店建设，还通过在线商城等自媒体建设以及社交媒体为客户提供在线立体沟通平台。

　　此外，推进新技术革新并使之为转型添力，也成为太平洋保险过去几年的“独门秘籍”。公司以提供“在你身边”的持续便捷服务为宗旨，目前产险领域已推出车险3G快速理赔系统，寿险领域则率先在业内推出“神行太保”智能移动保险平台，高级定制同时全程“无纸化”，有效防范销售误导。

　　而从践行企业社会责任角度方面布局，太平洋保险秉承对股东负责的理念，近年来持续优化投资者沟通，不断完善风险管理，深入开展反洗钱、反保险欺诈及反舞弊工作，不断健全公司治理结构，助推业绩发展。对于客户，太平洋保险已经总结概括为聚焦客户保障需求、提升客户服务体验、注重客户权益保护和深化客户关爱活动四大主线。

　　对行业负责也是近年来太平洋保险表现极为出彩的领域，通过持续推动与中介机构、车商、同业等伙伴的紧密合作，探索营销员管理模式创新，积极参与行业制度建设与前瞻性研究，广泛普及金融保险知识。目前，太平洋保险切实推进银保转型、车商渠道管理、营销队伍管理模式创新、传递金融保险理念等多项工作。

　　而在践行社会责任的规划体系中，员工、社会和环境的议题占比及重要性正有逐年增加之势。太平洋保险实施针对性的人才培养机制，加强员工参与的有效性，同时切实做到人性化关爱员工。通过提供具有社会效益的产品和服务、环境风险管理解决方案，继续投身社会公益事业，并在工作中贯彻环保节能政策。

　　双向驱动及保障之下，太平洋保险呈现稳增长态势。

　　今年前三季营收及净利润分别为1656.66亿和89.6亿，同比分别增长10.7%和10.9%。寿险业务发展良好，实现保费807亿元，同比增长5.1%；个险新单增速持续领先同业。产险实现保费706亿元,同比增长14.8%；其中车险业务收入544亿元，同比增长16.2%；非车险业务收入162亿元，同比增长10.6%。集团、寿险、产险的偿付能力也较为充足。

　　“做好主业是践行一切社会责任的根本，本末倒置不可能保持可持续的良性循环。”太平洋保险相关负责人表示，在企业社会责任渗透进公司运营之后，更需要公司稳定快速的发展来维系和强化，来保证股东和用户的权益，保障员工的发展，促进行业的顺利运转。

　　主业持续优化协同

　　保险企业优于其他行业公司的是，其产品和服务本身更易体现对社会的关爱和保障。

　　“践行企业社会责任这个意识要泛化，它不仅仅是前几年我们说的慈善公益，而是与企业战略规划、产品开发、业务推动、员工管理培训等密切相关的事情。在这几年的推动下，我们发现了很有意思的事，就是很多产品、活动和项目在策划研发时并没有强化社会责任的概念，但是在做完之后回头看，原来我们已经很好地在履行社会责任了。这就是长效机制的影响和作用。”相关负责人在接受采访时表示。

　　今年8月3日，云南鲁甸发生6.5级地震。公司成立应急指挥小组，启动应急预案，排查客户投保情况，开通理赔绿色通道。3日晚7时48分，官方微博发布首条关于鲁甸地震的关注博文。4日一早，集团紧急调配500件T恤和500把雨伞到灾区。5日，公司宣布向地震灾区捐款500万元。这不是太平洋保险首次应对突发灾害，只是在不断优化产品和服务品质后锤炼出的高效响应的一个缩影。

　　而以服务三农为宗旨的农业保险，则在日常防范农业生产风险、化解灾害损失方面发挥了重要作用。目前，太平洋保险已开发有超过50个品种的近300个农险产品，全面覆盖主要的粮食作物、经济作物、蔬菜园艺作物、果类、畜禽品种和森林等领域。

　　面对生猪市场价格波动对农户带来的忧患，太平洋产险在江苏地区推出首款创新型政策性生猪价格指数保险。该产品采取按当期猪粮比月度赔付的方式，实现了生猪价格指数保险在大灾发生之时的及时赔付、充足赔付，保护了养殖户的利益和投保积极性。

　　近日獐子岛因遭遇冷水团异常而导致扇贝绝收引发市场关注，而在争议之外，传统水产养殖保险难以量化、精确定损的难题也极为严峻。太平洋产险苏州分公司年内在全国首创气温指数水产养殖保险。养殖户饲养的大闸蟹通过投保获得高温保险保障，一旦出现连续3天或3天以上每日最高气温值均不低于37.5摄氏度的天气，就可直接获得保险理赔。

　　与中国健康教育中心开展的“健康教育”战略合作项目，则是太平洋寿险发挥保险服务民生作用的更好注释。项目旨在打造客户身边的“健康规划师”，搭建完善全面的客户健康交流平台。自去年启动后，“健康教育”项目先后走进浙江、河北、北京、上海、苏州和辽宁等多地，截至目前已经举办了上千场居民健康教育课堂，邀请医学专家为客户普及医疗保健和常见疾病防治的知识，并为客户开展现场问诊。2014年，“公众防癌意识指数”调研项目在全国范围内开展，太平洋寿险利用服务网络优势，培训业务人员成为癌症教育志愿者，向公众传递健康知识和健康理念。

　　上述负责人介绍称：“在公益性健康调研和教育项目中，我们不做产品推销和公司宣传。我们的出发点是，通过活动提高全民的健康养生或防癌意识，普及正确的、科学的认知，从而降低疾病可能会带来的损失和风险。但是同时我们也深深感受到，公益项目表面上看没有直接带来保费，实质上对我们的业务具有促进作用，更多的人会认同保险产品的保障作用。这就是我们与用户可持续的良性互动模式。”

　　此外，太平洋保险年内在养老产业布局中再获突破。继旗下长江养老探索基础设施项目投资的养老基金投资新方向后，太平洋保险再以重大股权投资方式于上海自贸区内设立太平洋保险养老产业投资公司，并在今年9月获得中国保监会批复同意。该公司执行董事兼总经理郑韫瑜表示，公司未来五年内计划投入30亿元，以上海为起点推进20个左右“轻资产”养老院区项目的落地。

　　创新不止，公益不断

　　想要在业务和产品上不断创新，借力互联网以获得事半功倍之效的趋势越来越明晰。而在领跑行业互联网转型的同时，太平洋保险也探明了集强化行业规范和推行环保意识为一体的技术创新方向。

　　年内，中国太保移动应用实验室宣布成立，这是业内首家建立并投产的以移动互联技术落地应用为标志的专业化移动应用实验室。该实验室充分运用大数据、云技术、互联网平台、移动终端、社交媒体等新技术和新应用，优化业务流程，更快更好地响应客户需求，实现线上线下一个客户、多个产品、多个界面的服务，构成了太平洋保险企业级的移动应用布局。实验室还积极与同行公司交流新技术手段研发及推行心得，定期与外界分享创新突破成果。

　　截至目前，太平洋保险在移动互联网攻坚战中，也成功搭建起“神行太保”智能移动保险平台、实现前中后台资源融合的“中国太保”微信平台。在两大平台之上还成功推出了多项业内首创，包括业务员评价指标和诚信等级管理的“诚信天下”、实现数据流和基础平台共享的“神行车保”以及微回访、摇一摇、护身福等互联网保险新产品及新服务。

　　坚持的力量是无法预估的。坚持技术创新，不仅可分享社会及行业发展趋势的红利，更能探索企业新型发展模式，开拓新型市场。而坚持品牌建设和社会公益事业，在付出巨大努力的同时，也创造了超出预期的社会效益和员工的向心力。

　　“乐行天下”是太平洋保险自2009年起打造的高端客户体验活动，目前已行遍南京、成都、上海、济南、北京、广州等22个城市，让数万名观众走进剧场，亲身感受高雅艺术。每一场，太平洋保险都携手上海交响乐团，通过交响音乐会巡演、“大师在你身边”经典音乐品鉴会及形式多样的客户服务活动，让保险的关爱、高雅艺术的感染直达人心。

　　“责任照亮未来”是太平洋保险的品牌公益活动，自2008年启动以来，通过一系列软硬件支持，关注贫困及孤残儿童的教育及安全健康成长。今年10月底，经过内部三轮挑选和集中培训的一线员工来到江西余干县白马桥乡下塘太平洋保险希望小学开展主支教点活动，而“爱心大使”孙杨也第三次来到支教现场，化身“体育老师”，与孩子们共度欢乐时光。短短一周的支教背后，是太平洋保险常态化、系统化、品牌化的机制运作。6年间，支教活动的足迹踏遍了江西、云南、吉林、贵州、重庆等多个由太平洋保险捐资兴建的希望小学。而在实地支教之外，太平洋保险还通过教育资源捐助、资助孤残儿童教育及康复治疗等方式，让公益活动的足迹覆盖更广更远的地方。