董军

　　 “我的工作中要去迎接的挑战主要是两个方面，首先是客户的信任，第二是速度。”亚马逊[微博]中国新上任的总裁葛道远在接受笔者采访时表示。他是亚马逊中国的第三位总裁，他上任的时机正好是亚马逊开启第二个十年战略的关键节点。8月19日，2014 “亚马逊美好生活秀”亮相上海，将亚马逊入华十周年庆典推至高潮，也迎来葛道远的首场“中国秀”。在这次亮相之后，他接受了笔者采访，透露出一些未来十年亚马逊中国的战略。

　　 他认为，客户的信任是亚马逊最宝贵的资产，有了客户的信任，才会吸引更多的消费者在亚马逊的平台上。过去十年亚马逊在中国一直在不断投入，但未来需要进一步加大工作的力度，去获取并保持顾客的信赖。获取依赖的手段有：国际品质的丰富选品、时时低价的实惠享受和无处不在的便利服务。

　　 中国对于亚马逊来讲还是潜力市场，但葛道远清楚地看到中国又是一个变化速度非常快的市场，创新非常多。同时，他告诉笔者，亚马逊从来都不关心在市场是第三还是第四。“我们确实有一些领域的工作需要加快，我们需要用更快速度把各项创新带给中国的广大客户。比如说要加快速度扩大中国客户获得的选品的范围和数量，更快地去建设最便捷的为客户提供的物流配送网络，更快地去建设我们的运营中心。也就是说，在把最便捷的服务、最富竞争力的价格以及最丰富的选品带给广大中国客户工作当中，我们要进一步地加速。如果我们始终关注客户需求，我们成功的胜算就会更大。”

　　 葛道远并非来自于亚马逊总部，而是欧洲市场的高管。他认为这正是他的优势：“我工作中很重要的一部分是要搭建好中国与全球的桥梁。”众所周知，跨国公司对中国市场都非常重视，但中国市场、消费者情况又有很鲜明的特色，所以中国区总裁的“桥梁”作用是这一职位最关键的作用之一。葛道远自信他能更好地沟通中国与总部之间的关系，并向总部争取更多的资源。

　　 中国电商过去几年飞速发展，已经逐渐形成一些行业巨头，特别是京东和阿里系的优势越来越明显，业界有观点认为，电商会形成寡头通吃的局面，不温不火的亚马逊很难再有机会突破。而葛道远并不认同这个观点：“电商并不是通过稀缺资源掌握优势的模式，在电商和零售领域，最终竞争优势还是获取客户信赖，用户是否就会迁移和转变，取决于零售企业是否提供产品价格和服务最优方案。”葛道远表示亚马逊并不担心市场份额，“当我们把服务做好，客户对我们的认知度会越来越高，我们是有耐心的公司。”

　　 过去十年，亚马逊就是用耐心在做基础工作，包括页面设计、选品、物流、价格、技术创新投入，而没有像中国电商一样，将主要的投入用于做广告、打价格战。在亚马逊有一个著名的飞轮理论：以用户体验为出发点也是终点，丰富的品类、便利和低价是三大支柱。不断改善用户体验流量自然会增加，更多的流量会吸引更多的卖家来网上卖东西，这样消费者就有了更多更丰富的选品以及获得更方便的服务，也将进一步提升客户体验。亚马逊过去十年在中国主要是打好基础，让这个飞轮慢慢启动，再慢慢提高飞轮的转速。

　　 葛道远不否认自己领导的中国团队将面临非常强大的对手，但他表示将坚持亚马逊一惯的做法：“我们要注意竞争对手，但我们最关注的永远是客户。所以我们的策略不会基于竞争对于来制定，不会去模仿竞争对手的举措，而一切的出发点都是客户的需求。”