顺应潮流,七匹狼也逐步开启了线上业务。但却将线上渠道简单作为线下经销商的转移。七匹狼将线下经销制度复制到了线上,事实证明收效甚微。线下店员的培训规则变成线上客服标准,线下形象设计变成线上装修,线下经销商返点和激励政策同样也适用于线上。
尽管经过调整,七匹狼确立了几家优秀的分销商,其业务规模总量占到线上业务的大半,但是公司并未因此获得应有的线上直营收益和超额利润。
此外,七匹狼一直没能解决线上线下利益之争。一方面,七匹狼授权线下经销商发展线上业务,并采取统一的线上线下价格,确保线下经销商的利益;另一方面,线上产品以过季库存为主,只配以少量专供产品,防止线上凶猛折扣对实体渠道的过度冲击。
可见,线上业务仅仅是实体销售的补充渠道,距离真正的O2O相去甚远。(详见2014年第6期《七匹狼:灰暗“图腾”》)
—吴欣/宁波
实现线上线下完美对接
要将线上和线下完美对接,找到一条打通线上线下的通道,才是最关键的。
实体渠道多年积累的客户资源、运营经验、物流、供应商等资源,这些是很多电商企业的短板。实体经营不能光靠概念吸引客户,必须扎扎实实地找到一条合适的发展途径,才能真正打通线上到线下的通道。
而对实体企业来说,无论是构建自己的线上渠道,还是和规模较大的电商平台合作,利用后者的大数据分析能力、流量、移动支付等资源,来提升自身竞争力,都要摆脱线上和线下“左右手互搏”困境,防止线上渠道通过低价优势抢占线下资源,线下沦为体验店的状况。
总结起来,O2O成功有四大关键要素:有足够运营用户的能力,提高用户的忠诚度和粘性;切入消费决策和交易,一定要有足够的资金实力培育市场;健康可持续的商业模式;团队综合实力的比拼。(详见2014年第6期《020典型模式起底》)
—张平/石家庄
百度[微博]钱包印证互联网发展
百度钱包的上线,预示着百度正式加入第三方支付大军。百度钱包打造“随身随付”的“有优惠的钱包”,它将百度旗下的产品及海量商户与广大用户直接“连接”,提供超级转账、付款、缴费、充值等支付服务,并全面打通O2O生活消费领域,同时提供“百度理财”等资产增值功能,让用户在移动时代享受一站式的支付生活。
百度钱包的推出补齐了百度的支付缺口,在自有应用和服务中形成了完整的交易闭环,同时也印证了短短两年间,中国互联网翻天覆地的变化。
百度钱包的出现,是BAT巨头竞争的需求,更多的是用户的需求。现在用户使用互联网的习惯,已经从“找信息”进化为“找服务”,支付,对于互联网企业来说已经成为必须要做的事。(详见2014年第6期《百度钱包:打造百度移动生态闭环》)
—于丽华/北京