3G时代，可谓是为移动互联网应用提供了广阔的天地，移动社交、手机游戏、移动电子阅读、手机内容、移动支付、移动电子商务等深入到生活细枝末节的移动互联网业务也大量涌现。

　　 截至2013年9月，移动互联网用户约8亿，远超PC端的网民。伴随着移动终端价格的下降及WiFi的广泛铺设，移动网民呈现爆发趋势。越来越多的用户手持智能手机，刷微博、玩手游、听音乐、手机订票……移动互联网与生活的紧密结合为我们带来了不少便利，通信领域也随之转变。12月底工信部发布4G牌照，运营商希望借势4G重新定义行业竞争局势，势必继续带动移动网民数量进一步快速增长。

　　 作为运营商乃至多数企业生存的基石，用户绝对掌握着企业的生杀大权。为更好地了解互联网下的用户行为模式，上海联通联合零点研究咨询集团于近期发布 《移动互联沃生活指数白皮书》，用数字解读用户衣、食、住、行，以此让企业为用户提供更精准的服务，并在激烈的市场竞争中培养出更多忠诚的用户、争取到更多潜在的用户。

　　白领沉迷移动互联网最深

　　 此次由上海联通发起的移动互联沃生活指数调查，针对12000名在上海生活工作的白领、大学生，进行大规模线上随机问卷调查和拦截访问，收集初步的指数数据后，挑选用户日常生活中最关键的因素，将其归纳为生活类、娱乐类、社交类，形成回家指数、旅游指数、电影指数、手游指数、音乐指数、社交指数等六大指数。

　　 白皮书显示，2013年移动互联“沃生活”指数为7.29。这个分值是2013年上海白领和大学生在移动互联的背景下对生活的整体体验值，分值越高，表明用户的生活与移动互联的结合越紧密。在满分为10分、依次递减的基础上，当前的7.29分，表明白领与大学生的生活与移动互联的结合处于比较紧密的阶段。其中，当前白领移动互联生活的整体体验为7.43分，高于大学生的7.15分，意味着白领生活与移动互联的结合度更高一些。

　　 在移动互联“沃生活”指数调研过程中，针对个别共存于移动互联网和传统桌面互联网中的问题，上海联通进一步做了小范围调研，对比之后发现:移动互联网在人们生活中发挥的作用及结合的紧密程度，正在接近或已经赶超桌面互联网在生活中的地位。回想起不远的过去，热水袋、暖手宝、加热鼠标垫曾经是冬季上网必备良品，如今，随着移动互联网的普及，多数人已经把睡前上网的主阵地，转移到了卧室温暖的被窝之中。

　　春节回家网络购票成主流

　　 每一年的春运高峰，准备回家过年的人总要为买票打一场 “持久战”，而随着移动互联网的迅速发展，人们已不仅仅局限于在车站和售票处排队等票的传统购票渠道。

　　 以2013年的春节为例，越来越多的人充分利用生活中的一切资源，通过互联网或手机购买回家车票或机票。

　　 白皮书中的 “沃生活”“回家指数”，是指衡量在上海工作或就读的白领、大学生群体过年、过节出行与“回家”体验的综合考量指标。在移动互联网背景下，人们在漫漫回家路途中，在购票、送礼、交通体验、情绪体验等方面有何不同？白皮书指出，春节回家，白领和大学生最关注的是购票体验，其次则是以聚会、团圆为关键词的过节体验。

　　 “旅游指数”则显示，手机成为出游最必不可少的物品。被访者中有接近八成在旅行中使用手机或平板电脑上网，选择使用移动互联网络即时共享快乐旅途，已经是现代旅游生活的时尚方式。

　　 “电影指数”主要关注电影信息获取、院线手机购票、手机影评分享和手机直接观影4个方面。随着智能手机支付方式的实现，被访者普遍认为通过手机在团购网站购买电影票的便利性很高。

　　 此外，根据易观智库eCDC中国数字消费者行为分析系统数据显示，移动音乐的网民覆盖比例为56.1%。而“音乐指数”最关注的就是手机音乐类APP的装载率，被访者都表示手机内装有听音乐的移动APP。

　　手游、SNS最吸引“低头一族”

　　 “世界上最遥远的距离，是我们明明坐在一起，你却在低头玩手机。”描述的是目前生活中随处可见的现象：朋友聚餐人人低头玩手机、坐公交、地铁放弃了看书的习惯、小朋友再也离不开iPad……

　　 有数据显示，移动用户上网地点排名前五的分别是家里，占比77.8%，工作单位，占比38.2%，车上/路上，占比36.4%，有WiFi的公共场所，占比31.9%，学校26.6%。

　　 随着智能手机的兴起和移动互联网升级，用户之间的交互性显得越来越重要了。很多玩家厌倦独自一人打游戏的形式，哪怕只是一个成绩排行，都会让游戏迷们彻夜刷榜，乐此不疲，于是，《飞机大战》、《天天爱消除》、《天天酷跑》或者《欢乐斗地主》等手机游戏成为用户每天空闲时必做的 “功课”。“手游指数”正是着力于研究用户当前对手游的黏着度以及对移动互联的需求程度，从而让用户更深入地了解手游市场，给用户提供一个全面、客观的手游视野。

　　 此外，不得不提到的还有社交网络（SNS）。用户渴望在互联网中相互结识，通过SNS服务得到了极大满足，人们逐渐习惯转发、刷新、关注、按赞等社交网络动作。而随着智能手机的普及，越来越多的手机用户卷入到社交网络中。“社交指数”就是综合研究移动互联网对人们使用移动社交网络产生的影响。

　　意在让企业为用户提供更精准服务

　　 据了解，移动互联“沃生活”指数项目是上海联通2013年的重点项目。

　　 根据上海联通副总经理邓玄的说法，一方面，通过春节回家、旅游、观影、手游、移动音乐、社交等6个子指数的研究，切实搞清楚白领、大学生在哪些行为上对移动互联有着深度依赖、哪些属于轻度依赖，哪些方面用户的使用体验良好、哪些方面用户的使用体验欠佳等；另一方面，为了检验、配合上海联通每个子指数的研究成果，同期举办相关的客户活动。例如，当通过电影指数研究得知很多用户当前会利用社交网络获取电影信息、进行及时影评分享时，上海联通可通过新浪微博、微信这样的社交网络开展一次线上线下结合的活动，利用社交网络放出活动信息、召集用户至线下进行观影体验，然后在现场进行电影指数的简单分享、互动，线下活动后，用户竟然真的积极利用社交网络进行观影体验的及时分享。这不仅客观上验证了研究成果，更重要的是拉近上海联通与用户的距离。

　　 随着4G的到来，4G更高的带宽可以提供更快的网速与更加稳定的网络质量，根据《“宽带中国”战略及实施方案》预测，2020年我国LTE用户将达12亿，基本上实现4G用户的城乡普及。未来4G下，手机的网络频谱更宽、传输数据速率更快、兼容性更好、拥有更优的网络结构。未来，依赖移动互联网络，那些以往看似不可能的事情，例如通过移动互联网络远程遥控机器人协助我们的生活、利用移动互联加载大流量的重应用进行娱乐或者工作等都将成为可能。

　　 邓玄希望移动互联“沃生活”指数能够成为一个连续性的常规指数，即每年或有一个固定的周期进行指数的发布，以供企业、用户参考与感知其生活变迁。“作为运营商，联通3G时代在网络基建、业务产品优化等方面稳步提升，并且以优质的3G网络和业务产品获得用户的广泛支持。”邓玄指出，在4G时代伊始，上海联通仍然会巩固自己在3G网络上的优势，并结合指数研究成果，从用户的角度出发，拓展基础建设的同时，提供更合理的流量与资费设置，与相关企业合作，为用户提供更优质的使用体验与最便利的服务。

　　移动互联“沃生活”指数盘点

　　回家指数70%用户用互联网买火车票

　　 春节回家，互联网取代传统渠道成为时下主要购票渠道，使用率接近七成，代售点、车站、电话订票紧随其后，而代理订票、旅行社等也榜上有名，但占比都只有10%左右。

　　 虽然过年租车回家逐渐引起了人们的注意，但受访者认为性价比最高，最划算的回家方式仍然是火车。

　　 漫漫回家路，睡觉与玩手机成了消磨时间的“利器”，选择玩手机的比例超过六成。

　　旅游指数分享旅行照片73.2%的人要“修片”

　　 被访者中有接近八成在旅行中使用手机或平板电脑上网，选择使用移动互联即时共享快乐旅途，包括上传照片、写两句心情等，已经是现代旅游生活的时尚方式。

　　 携程旅游、去哪儿攻略、驴妈妈旅游、同程旅游、途牛旅游等五大旅游类App市场知名度遥遥领先，使用率都超过40%，而52.4%的人会选择针对特定目的地的旅游类App。

　　 旅游过程中，使用手机、平板电脑拍照，或利用照片相关App的普及率超过六成。

　　 相片美化类App非常受欢迎，有73.2%的人使用相片美化功能。大多数人通过即时工具或微博分享图片，近三成人利用手机App分享。

　　电影指数 手机上网仅次于PC

　　 随着智能手机支付方式的实现，被访者普遍认为通过手机在团购网站购买电影票的便利性很高。

　　 智能手机使得及时分享成为可能，随着智能手机的普及，通过手机及时分享的频率逐渐逼近PC终端。

　　音乐指数超九成手机用户装APP听音乐

　　 手机携带的便利性以及功能的多样性，使其成为被访者听音乐最经常使用的工具，并且受访者日均听音乐的时长主要集中在1至2小时。

　　 超过90%的被访者手机内都装有听音乐的移动App，其中QQ音乐、酷我、酷狗是装载率最高的音乐类App。

　　手游指数 每月更换新款手游

　　 较之于其他类型游戏，白领、大学生对手机游戏的黏着度最高，对于白领、大学生玩家来说，更换新款手游的速度一般在1个月内。

　　 对于白领、大学生玩家来说，玩游戏最关注的是网络速度，越快的网速对游戏玩家的吸引越大，其中联通的3G网络最受青睐。

　　社交指数每天浏览累计3小时左右

　　 白领、大学生对移动社交有着较高的黏着度，平均每天浏览社交网络5至10次，大部分用户每天累计浏览时间在3小时以内。

　　 白领使用移动社交应用主要集中在上下班途中，大学生则基本在晚上临睡前。

　　 使用移动社交网络后，白领和大学生体会到的变化是分享到更多的信息以及人际关系的维护。

　　（文/蒋芳）