本报记者 安也致

　　“参加这次空调服务蓝皮书的发布会，又获得奥克斯颁发的一等奖，请谈一下此时此刻的心情吧”。

　　就在日前召开的“奥克斯空调2014全球售后服务蓝皮书”发布会上，担当奥克斯空调事业部总经理仅半年的钱旭峰，临时客串起主持人。令人钦佩的是，这位从CFO转型为CEO的女掌门人，即便是客串主持也表现出十足“专业范儿”，一如既往的冷静、睿智。

　　 从财务高管

　　 到营销高手的转身

　　与董明珠的“市场业务员”的出身不同，钱旭峰自2004年加入奥克斯集团以来，先后担任了空调事业部财务经理、集团公司财务总监等职务。2011年3月，从财务转向审计，担任集团审计总监一职。2013年6月开始担任空调事业部总经理。

　　这位曾经的CFO自上任CEO以来，长期奔赴在空调市场一线，研究行业竞争格局与竞争环境，在积极推进企业转型升级的同时深刻意识到“后端市场”的重要性。“做营销不是说一定要在前线拼杀，机动灵活不是说简单变换进攻的方式，而是要改变营销的思维，服务是后方，但却有可能是木桶的最短板，我们希望能够做出一件令行业触动、令服务商激动，让消费者感动的事情”。谈到发起上述服务活动的初衷，钱旭峰如是说。

　　让人惊讶的是，这样的话是从一个半年前还专注于财务管理工作的人口中说出。但真正走近钱旭峰后，你会发现，这只是她展露营销和管理思维的一个片段。

　　谈及奥克斯未来的营销变化以及发展方向时，钱旭峰的思路令人耳目一新，“奥克斯最大的竞争对手是自己，我们必须要苦练内功，保持持续的创新能力与技术实力。同时，奥克斯和竞争对手之间是相互学习的伙伴关系。在空调行业的竞争中，不是谁抢了谁的饭碗，必须要有大格局的思想，加强与优秀企业间的交流，这样才能做好品牌、做好营销”。

　　言语中不难看出，相对于董明珠的强势风格，钱旭峰身上更多的是一种谦逊。

　　 新一轮转型升级的

　　 奥克斯探索

　　“我最应该感谢的是郑董的信任和栽培，正是基于这种信任才让我在空调事业部这个平台上可以展开新一轮的转型升级，开辟一条新的发展道路”。

　　在钱旭峰看来，在任何企业能得到最高领导人的认可，意味着一种高度信任。在采访中，她多次提及，奥克斯董事长郑坚江是她工作上的贵人和职业成长上的导师。

　　从价值观到事业观，从做事的思想到看问题的角度，浙商领袖郑坚江的确给钱旭峰带来了全新认知。正是过去5年多时间的集团CFO职位让她充分理解“品质是基石，创新是灵魂”的企业理念，为其在掌舵奥克斯空调后迅速实施新一轮“转型升级”奠定坚实基础。

　　关于奥克斯未来在空调产业的发展，她再次强调要坚定转型升级的思想，从产、研、销到整个流程的渗透，比如制造、销售等模块，同时也将在2014年加大集团营销资源的释放，为奥克斯空调的20周年做足准备。

　　“现在电商渠道的发展，逐渐有超越卖场的趋势，甚至让很多人认为线下渠道不行了。但对奥克斯来说，我们不会走极端路线，未来还将坚守渠道优势，促进线上、线下相融共生。还要让传统经销商参与进来，分享我们电商业务的发展成果。”对于营销渠道的变革，钱旭峰的想法具有创造力同时又符合企业及行业的未来发展趋势。

　　同样，此次的服务商大会，在钱旭峰战略规划中，“这不是一次简单服务指南升级，而是深度阐释营销与服务的内在关联，从营销角度解读服务价值，通过服务体系搭建完成对营销管理升级的全面支持”。