王营

　　物极必反，在冷漠的都市人际关系统治中国的城市之后，压抑已久的人们渴望交流和温情的本能也在开始复苏。金科在2009年开始倡导的“隔壁邻里文化”的居住主张，正是这一文化复兴的重要组成部分。

　　金科：复兴中国式邻里文化

　　 随着高楼大厦的崛起，中国传统美好的邻里文化正在普遍地变得淡薄。金科地产正是看到这一点，自2009年开始提出“金科邻里美善相随”，以“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己”为内容，历时6年，如今已经成为金科社区的标签。

　　 有如元末明初著名作家施耐庵在《水浒全传》第二十四回中引述的“常言道”：“远亲不如近邻，休要失了人情。”这句让人倍感温暖的语句，形象地描述了中国传统社区文化所充满的浓浓乡情，因而成为脍炙人口的名句。

　　 金科地产品牌部负责人夏绍飞在接受记者采访时称，他们主要是希望这种守望相助的中国式邻里文化能在金科社区中回归，让业主们能感受到这一回归所带来的美好和幸福；同时，“复兴中国式邻里文化”的运动正在超越金科社区，从社区上升到城市的高度，通过呼吁全社会关注邻里文化，重建邻里关系。

　　 克服城市冷漠症

　　 “远亲不如近邻”、“千金买宅、万金买邻”这类说法在中国源远流长，邻里之间守望相助、友爱、分享、关怀的中国式隔壁邻里文化延续了数千年，直到二三十年前，在中国的城市和乡村，这种邻里文化的余韵依然保存，很多中国成年人至今都难忘孩提时代邻居街坊之间那种和睦的邻里关系。

　　 然而，随着单元式楼房建筑对古老的街巷四合院的迅速替代，防盗门背后自成一统、对面邻居相邻不相识的现象成为主流，温馨和谐的隔壁邻里关系渐行渐远。人们也越来越难以理解贺知章式的乡愁。这位盛唐前期著名诗人的《回乡偶书》曾这样表达让人难以忘怀的乡情：“少小离家老大回，乡音无改鬓毛衰。儿童相见不相识，笑问客从何处来。”

　　 所谓物极必反，在冷漠的都市人际关系统治中国的城市之后，压抑已久的人们渴望交流和温情的本能也在开始复苏。金科在2009年开始倡导的“隔壁邻里文化”的居住主张，正是这场文化复兴运动的一个重要组成部分。

　　 夏绍飞告诉记者，金地集团一直对社区文化建设特别重视，除了要求物业以及社区安全要做好以外，集团每年还会投入大量的人力、物力去搭建社区文化。

　　 他认为，中国自古以来的文化精髓就是绅士文化，特别讲究邻里和谐，万金买邻等。而从现代城市意义的角度讲，每个城市都是由很多社区组成，而社区又是由每个家庭组成。邻里文化是联系人与人之间情感最关键的环节。金科所要复兴的邻里文化，初衷就是要打造幸福社区。

　　 重拾邻里文化

　　 ６年来，在社区“邻里文化”建设方面，金科每年投入超千万元，包括一系列邻里万人活动、社区邻里节、联合发行邻里卡、创办《邻里》杂志等，在北京、长沙、江阴、无锡、重庆、成都、苏州等中国10座城市搭建了规模巨大的邻里沟通平台，提出了鲜明的居住主张:“邻里之间多点微笑、多点关爱、多点分享，共同创建互助、友爱、健康、和谐的邻里社区。”在这样的活动当中，金科实际上扮演了城市邻里文化复兴推动者的角色，帮助陷入城市冷漠症环境中的城市人，重新找回了那份“远亲不如近邻”的社区温情。

　　 据了解，在社区文化方面，金科集团每年会通过集团品牌拨出一部分资金组织大型活动，另一部分还包括地产分公司针对尚未交房社区的准业主们组织的活动；而对于已经入市的业主，金科会通过物业拿出一部分费用组织这种活动。

　　 金科邻里通、金科邻里杂志、金科邻里节，这些都成为了业主与业主间交流的良好平台。目前，金科集团已系统开展26场邻里万人系列活动。其中包括：金科邻里万家宴、金科邻里万人踏青行、金科邻里万人环保日、金科邻里万人水上嘉年华、金科邻里万人团购节、金科邻里万人艺术季、金科邻里万人运动会、金科邻里万人游、金科邻里万人祈福……

　　 自2008年起，金科先后投入1.5亿元，在全国首倡“邻里文化”，设立社区文化引导员，以“美善相随”为主题，在金科社区全面推广“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己”的生活主张，并将其上升到品牌战略高度，每年系统实施邻里亲情活动和万人邻里活动，赢得了社会和业主的高度认同。

　　 在物业服务中，金科除了一流的硬件配备之外，更是强调以“美善”的态度去为业主服务。“金科大社区”有全国24小时统一客服电话，随时接待客户；实现报事15分钟到达制；对设备设施的检查实现了影像设备检查；实现分级管理服务信息化；推行520便民服务，包括磨刀、理发等；保洁实行分色管理体系，保洁毛巾分成四种颜色，实行标准化作业。

　　 “金科大社区”还以中国最安全社区为目标，实行安全巡检制、标准的门禁和智能安防系统，注重消防、突发事件演习、捉捕、格斗技能训练，组建突发事件行动队、24小时不间断巡逻队等。金科物业要求对小区业主应达到99%的认识度，熟记社区所有业主的车牌。2012年，金科全国社区无一例外来人员偷盗案件发生。

　　 金科还在全国首创小区流动客服平台，让每次的服务时间缩短10分钟。全国首创金科CMM系统， 管理现场色系化，红色表示特别重要，存在安全隐患，黄色是需要注意的，在绿化带中会用绿色来增加美感。

　　 2013年，金科物业实现了从传统的物业管理到物业服务，再向资产管理的转变，成立了资产管理中心，为业主不动产进行全新的维护管理，并提供全程资产托管、估值及咨询服务，确保业主不动产的资产保值及价值最大化。

　　 经过持续的努力，金科入住业主满意度，已经从5年前的83%上升到了现在的92.8%，成效相当明显。业主满意，是金科品牌成功的最大动力。

　　 系列“邻里万人”活动

　　 “邻里文化”的目的是通过复兴中国传统的邻里街坊文化，在金科社区塑造一种温情的文化和生活方式。自2009年提出这个概念开始，“金科房，好邻里”就成为金科地产与众不同的闪亮标签。现在，每当提到金科的时候，不少人会不由自主地想起金科的“万人系列”活动。

　　 在社区活动方面，金科集团主要通过系统性的规划，比如每年会有五大主题社区活动以及六大万人系列活动。每年年初，金科都会首先设计一个全年邻里活动脉络图，按照脉络图的总体规划去执行。

　　 记者在活动脉络图上看到，2013年五大社区主题活动包括金科邻里同乐会、金科幸福爱妻日、金科亲子嘉年华、金科游园观景会以及金科邻里故事会。

　　 比如，金科故事会让业主把自己家庭中经历的温暖的故事拿出来与大家分享，传递温暖；金科幸福爱妻日就是在三八妇女节这一天，金科组织针对女性的活动，让他们在这一天收获甜蜜与幸福，带着美好的心情开始新的一天。

　　 从2009年开始，金科每年都投入巨资举办邻里万人活动，至今已经历时4年。到现在人们还记得，2009年年底，金科的“邻里万家宴”在重庆包下3条餐饮街、2万多业主同时赴宴的盛况，规模宏大为国内仅见。

　　 此后每年，标志性的六大“万系列”活动，早已成为金科业主生活的一部分。不管是轰轰烈烈的“万家宴”，规模宏大的“万人运动会”，还是感动全国业主的万人祈福，或者是震撼人心的万人三亚出游、万人艺术季，金科的“万人”活动，都令人瞩目，让广大金科业主通过一句“邻居，您好！”，打破了现代都市的邻里隔阂，拉近了彼此的心。

　　 据夏绍飞介绍，金科在今年10月份就在北京组织了一场秋季万人游活动，大约一共有来自全国各地金科社区的业主9000多人参加。“去的时候，都是以社区为单位报名，出团的时候，大家本来不认识，但通过包机、住在同一个酒店、集体活动等方式，邻居之间就会变得熟悉。而且万人游活动是由金科物业和地产的人全程陪同，我们可以准确知道业主的需求是什么，比如制定相关的出游手册，每个晚上会到每个业主下榻的房间进行意见探询。”

　　 夏绍飞称，金科组织了多年万人游、万家宴等活动之后，发现这样的活动会很成功，就是因为业主之间缺少这样的可以放心认识很多真实朋友的机会。

　　 夏绍飞告诉记者，金科组织的这些邻里活动效果特别明显。他自己也是金科业主，他发现，父母每次参加金科万人游、万人运动会等活动，都能认识不少邻居，认识之后，邻居们就可以一起打打健身球、一起爬山，参加各种自发组织的活动。

　　 其实，在这样盛大的“群众行为艺术”当中，金科只不过是在以这样的一种方式，向30万业主乃至城市人传达这样一个理念：珍惜缘分，珍惜自己，珍惜亲人，珍惜朋友，珍惜邻居，善待他人，以开放的心灵来拥抱每一个人，打破冷漠，塑造和谐的生活。敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己的邻里情，并不只在于这些轰轰烈烈的“万人活动”当中，更是在于日常的细节，在于和亲人灯下的温馨交谈，在于对邻居的一声问候、一个笑脸，在于朋友、邻居需要帮助时，伸过去的手。

　　 可复制的社区文化

　　 从“美善相随，邻里幸福”的社区文化，到“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己”的邻里主张，到每年重金打造的超过60次全国范围邻里万人活动……6年来，金科始终坚持并成功塑造了“远亲不如近邻”的“金科大社区”品牌文化。

　　 正如地产资深人士评价：“金科已建项目以‘金科大社区’之名集体上榜，说明金科社区文化建设已经走在了行业前列，成为全国地产项目榜样。”据了解，今年金科还将在全国新建十个“金科大社区”，其中重庆2个，湖南3个，四川1个，江苏2个，陕西1个，新疆1个。“金科式邻里”将为全国更多城市居民所分享。

　　 夏绍飞告诉记者，通过6年的邻里文化建设，他发现，金科所倡导的社区精神已经感染了各个社区。“比如，万人游活动到北京的时候，北京的业主会去接机，还会自己做‘北京的邻居欢迎你’等横幅。”

　　 夏绍飞还讲述了这样一个故事，一位姓杨的业主买了金科的房子之后，由于他感觉金科的社区氛围特别好，就不断向他的亲戚朋友介绍，最后他一共有23个亲戚朋友买到了一起，整个杨氏家族加起来有一百多号人。

　　 在一项中国房地产品牌价值的评比中，金科股份连续5年进入十强，品牌价值的估值也大幅提升。同时，“金科大社区”品牌也在项目品牌价值的评比中进入十强。金科多年坚持的邻里社区文化建设逐渐在全国具备广泛的知名度。

　　 金科倡导的“中国传统邻里文化”在金科大社区的推广和普及，不仅很好地推动了金科的品牌建设，更满足了现代人渴望交流的心理诉求，塑造了和谐共生的邻里文化，形成了良好的社区生态，成为中国社区建设的一个良好的样本。