中广网岳阳9月20日消息（记者傅蕾 朱宏钧）据经济之声《天下财经》报道，诚信故事诚信人，国道旁的修车厂，今日出场——107国道汽修厂老板廖本荣。

　　73岁的廖本荣在107国道湖南岳阳段经营一家汽车修理厂，专修大货车。修理厂并不起眼，可信誉好，顾客盈门。

　　曲师傅：维修费用不高，低于同行业标准，而且修的时候信誉度高，维修得非常细致。其他地方我也去过，人家看到你一个外地车，给你糊弄糊弄就得了。但是他这不是，你的车修不好，他不让你出站，而且修好了还保，售后服务也修得好。这个绝对是诚信的，对我们外地人来说，能做到这一点就非常好。

　　说话的曲师傅是专门负责运送天燃气的货车司机，常常从内蒙古到广东，107国道是必经之路。去年4月，曲师傅的车坏在了路上，在一家修理厂被人宰了近两万也没修好，当时万分焦急的他听同行介绍来到了廖大爷的修理厂，厂里给他紧急调配件重新细致修理，还免费安排了食宿。在那之后，曲师傅便成了修理厂的众多回头客之一。

　　曲师傅：人都不错，而且师傅修车的技术也很精湛，到那儿就像到家了一样，包括驾驶员食堂，请你吃饭，或者是维修服务，帮你买配件，修车质量都非常好，是我非常认可的一个服务站。跟他们合作一年多，我们只要到了那就会去，不只是客户关系，而且也是朋友关系。

　　像客户，又像朋友，靠的就是让人信任的诚信经营，而“诚信”二字，也一直是廖大爷的经商法宝。廖大爷这家汽修厂的前身是岳阳荣泰机动车服务有限公司，曾经是一汽等11家大型汽车制造厂在岳阳的代理商，过去曾因服务问题引起用户强烈不满而被一汽集团黄牌警告。

　　1995年，廖大爷和子女自筹资金接手修理厂后，下决心重塑诚信。他经常跟员工说的一句话是：我们除了技术要过硬外，信誉是最重要的，对于客户的要求，一定要想办法满足。

　　一个风雨交加的晚上，修理厂接到客户从湖北打来的电话，请求他们前往湖北监利修车。由于相隔50多公里，加上天气恶劣，还要过长江，修理厂建议客户找湖北荆州的维修商。但对方说荆州那边推说太远，不愿意过来。于是，廖大爷立即说服员工冒雨上路。过江的时候已经没有轮船了，他们租了个筏子硬是闯过了长江，让风雨中望眼欲穿的客户感动不已。

　　维修经理严若洪说，就是凭着这样的坚持，修理厂在廖大爷接手后，一汽集团不仅撤销了黄牌警告，还给予了通报表扬。

　　严若洪：服务站的服务半径一般按厂家规定，服务范围是50公里，但是因为我们刚好处在湖南和湖北的交界处，服务链就比较广一点，求助的用户也多一点，用户有求我们就必应，一定要赶到现场。我们这个有服务宗旨，做这一行，如果服务不好，回头客就会少一些，用户投诉也就多一些。我们的宗旨是以诚信为本。

　　廖大爷是个残疾人，小儿麻痹症落下了肌肉萎缩的后遗症，左手和左脚都不能自如活动；而且，他的左眼已经失明20多年。然而，这一切都没有将他打垮，廖大爷说，诚信经营，不光只是一个承诺，虽然利润低一点，但办良心事，不坑客户，就会有很多回头客。靠着17年的诚信经营和贴心服务，如今，修理厂所服务的11个厂家、1万多家客户，家家满意，投诉几乎为零。

　　廖大爷：我叫廖本荣，我的厂子开厂以来，就是以“诚信服务为本，文明经商为荣”。这是我的口号，也是我对我的后人和所有员工的一个教导。我经营十七年，一直都是本着这个精神。我怎么说的就是怎么做的。

　　编辑点评：诚信经营，不光只是个承诺

　　岳阳107国道边的这家汽车修理厂，开张17年，坚持诚信17年，很不容易。73岁的老板廖本荣说：虽然利润低一点，但办良心事，不坑客户，就会有很多回头客。17年来，这个汽车修理厂做了很多一般人很难做到的事，难怪廖大爷说：诚信经营，不光只是个承诺。我们理解，维护诚信的背后，应当是很多艰辛的付出。

　　我们也注意到，诚信也需要公平的制度为前提，否则对规范的承诺是难以坚持、难以持久的。廖大爷接手前，这家修理厂曾经被一汽集团黄牌警告，而在廖大爷接手经营之后，由于坚持诚信经营，一汽集团给予了修理厂通报表扬。

　　从廖大爷的故事，我们能够发现，在首先保障规则公平的前提下，团体的诚信机制是一切规范的基础，诚信存则规则存，诚信亡则规则亡。正是由于这家修理厂和所服务的汽车厂家之间形成了有效的规则机制，从而也促使廖大爷的修理厂从经理到员工，人人讲诚信，长期讲诚信。