荣成成山镇的周先生在某商场刷卡预约购物，商家却无货可供。东西没买成，退款时却被扣掉了89元的刷卡费。

　　16日，荣成成山镇周先生到当地一家大型商场购买电冰箱，他看中了某品牌价格为1788元的电冰箱后，便使用银联卡刷卡付款，商场承诺第二天送货到家，于是周先生就回到家等待商场送货上门。然而第二天，周先生却接到商场通知，称他购买的电冰箱缺货，让他换购其他型号的。周先生不同意换购，要求退还货款。商场答应退还货款，却在退款时，扣掉了周先生89元的“刷卡费”。

　　成山消协分会的工作人员接到投诉后，立即到商场调查处理。商场工作人员坚持认为，使用银行卡产生的刷卡费，是按照5%的比例收取的，商场统一规定由顾客承担。对此，工商人员向该商场讲解了《山东省消费者权益保护条例》有关规定，指出其做法是错误的。经过调解，商场如数退还了周先生的89元。