车主一方打出的横幅

　　昨天，在南宁冠星奔驰4S店附近，两条内容为 “奔驰变笨痴还牛逼，视客户如草芥”“维权路漫漫，吾将不懈求”的黄色横幅、停在路边的车的车身上贴满的“维权”标语格外醒目，引来了过往市民的驻足围观。

　　拉出横幅、打出标语的人都是南宁达尔工贸有限责任公司的职员。原来，该公司刚买3个多月的奔驰轿车，在4S店进行第一次保养之后发动机便出现了异响，多次找4S店协商却没有得到满意的答复，无奈之下只好采取了这种特殊的“维权”方式。

　　【顾客】发动机异响故障原因不明

　　南宁达尔工贸有限责任公司的陈先生告诉记者，公司于今年6月5日在浙江购置的新款奔驰轿车，行程仅1万公里，8月25日送至南宁冠星奔驰4S店进行第一次保养，之后发现发动机总是不停地发出“哒哒”刺耳的异响，于是又重新送回店内维修。4S店在未经得允许和未查明故障原因的情况下，将发动机拆卸了下来。

　　更令陈先生哭笑不得的是，4S店始终未言明故障原因，却向陈先生一方提出了“更换活塞和横杆”的维修方案。

　　“当然不同意了，你连故障原因都查不出来，我们凭什么相信你！”陈先生一方否决了4S店给出的维修方案“如果我们同意了，车子故障继续存在呢，要是再出其他安全隐患呢。”

　　出于安全考虑，南宁达尔工贸有限责任公司提出了更换发动机的要求，这一要求并未得到4S店同意。

　　“车子已经停在4S店20几天了，拖下去对我们没有好处”陈先生告诉记者，他们也做出了让步，“如果车能够‘终身制保’，我们愿意接受4S店的维修方案，可以不更换发动机。”而4S店也未答应这一要求。

　　【4S店】面对质疑不予正面回答

　　记者：车子发动机异响故障问题的原因到底是什么？

　　客户关怀主管利莉：“4S店都是根据厂家的指导完成工作，作为客户关怀的主管，针对车子的具体情况，解释的不应该是我，希望车主这边能尽量接受我们的维修方案。”

　　记者：既然未查明故障原因，那4S店给出维修方案的依据是什么？对于客户的诉求，为什么不同意？

　　客户关怀主管利莉：“之前，我们这边（对车子）也做过一系列的检查工作，目前客户还有其他疑问，客户也没有同意我们的维修方案，我们还是需要跟领导反馈。”

　　记者：反馈什么时候有结果？什么时候才能给客户一个明确的答复？

　　客户关怀主管利莉：……（微笑不语）

　　目前，南宁达尔工贸有限责任公司的奔驰轿车车仍停在南宁冠星奔驰4S店中，该公司与4S店仍进一步协商中，陈先生表示，如果4S店无法给出令他们满意的结果，他将使用法律手段来维护自己的权益。（完）

　　汽车发动已被拆卸

　　醒目的黄色横幅

　　车身上的“维权”启事

　　（来源：人民网(微博) ）

　　（责任编辑：杨海洋）