当消费者为了一件衬衣的检测,到法院起诉解决的时候,不仅给个人带来难以承受的时间和金钱成本,更是社会资源的巨大浪费。
各类检测机构的高门槛和高收费成为消费者维权难迈的一道坎儿。有市民在商场买了件品牌衬衣,怀疑衣料并非商家所说的“百分百纯棉”而要求退货。商家表示,退货可以,但得有质检部门检测报告,证明衣料确非纯棉才行。而市民找了两家检测机构对衣料成分进行检测,都遭遇难题。据我了解,媒体已不止一次报道普通消费者的如此遭遇了。
报道中,山东省纤维检验局的检测收费140余元,对于居民自己送检的,检测结果不能与被检测的品牌挂钩,也就是说,即使检测出问题,商家也可以合理质疑掉这个结果是针对自己商品的。而济南市产品质量监督检验所可以将检测结果与品牌挂钩,却要以加急检测费的名义收取500元。这些收费和难为人的检测条件,是挡在消费者面前的一堵墙,是消费者维权成本的真实体现。
作为省市质监局的直属事业机构,他们有义务恪守职责,为消费者维权提供周到的服务,开拓更好的服务方式,而不能僵化思维,人为设置限定条件,难为消费者,以经济利益为先。有工商所和法院的委托当然可以检验,但是不能把消费者的维权行为,都推到去法院起诉或者到工商局投诉的路子上。当消费者为了一件衬衣的检测,到法院起诉解决的时候,不仅给个人带来难以承受的时间和金钱成本,更是社会资源的巨大浪费。既然检验所也有调解职责,为什么不把两者叫在一起协商,如果不认可消费者的质疑,两者共同付费检测,待结果出来之后,检测证明商品有问题的,商家负担全费用,且继续承担售后责任。一旦检测结果没有什么问题,那么消费者自己买单。这样的检测结果,还可以在检测部门共享备案,可供将来其他消费者类似的维权主张使用,这才是公平的、高效的、有利于社会的做法。
在这个案例中,我认为消费者既然认为商品存在虚夸成分等行为,完全应该到工商部门维权,让工商部门责令商家做检测,提供自家商品没有问题的证据。一旦确实存在虚假标注商品成分等行为,工商部门也可以据此进行处罚,也不至于非要自己去检测,浪费两个月的时间。
|
|
|