“活了大半辈子，生活当中的急救知识今天算是详细了解了。”内蒙古通辽市杨女士如是说，“今天这场讲座我来得很值。”让杨女士感到不虚此行的讲座，正是新华人寿刚刚在内蒙古地区结束的客服节专场讲座之一。

　　7月份以来，新华人寿已在全国各地全面启动了第十二届客户服务节，按照计划，将在三个月的时间内在全国开展100场公益讲座，邀请来自专业健康管理公司、知名医院、少儿教育机构组织、专业救援机构等的专家教授就健康养生、亲子教育、急救技能、养老保健等方面送知识进社区。

　　由于讲座受到客户热烈欢迎，原定100场讲座完成后，为满足客户需求，新华人寿在多地增加了讲座场次。截至8月底，新华人寿已进行了194场讲座，参与客户达6万余人，几乎场场座无虚席。

　　图：在陕西举行的新华人寿健康讲座上，专家正在为客户示范

　　本届客服节期间的讲座内容十分丰富，因此参加活动的客户年龄分布较为广泛，不仅有白发老人前来咨询养生之道，还有“80后”家长携孩子一同聆听幼儿保健、亲子关系等。考虑到参与对象在知识层次方面的差异，经验丰富的专家们用最浅显易懂的语言，将生活中常见的慢性病预防、营养饮食、急救护理、健康生活方式等进行了全方位讲解。为加强知识普及效果，专家们通过理论与实践相结合的方式，邀请现场客户通过游戏、问答、竞猜等方式参与其中，客户在寓教于乐的氛围中受益良多。讲座后，还有许多客户围在专家身边求医解惑。听完来自北京中日友好医院的杨勤兵教授讲座后，山东菏泽一位客户激动地说：“大医院的医生亲自给我们讲健康，真是太难得了！感谢新华人寿举办这样的活动！”

　　图：在湖北举行的新华人寿健康讲座上，客户认真做笔记

　　值得关注的是，通过参加健康讲座，多数客户的保险保障意识得到增强，对保险产品的认识也得到加深。北京朝阳区一位客户观看了讲座播放的《边红旗》视频后，为剧中无力承担医疗费的孩子深感痛心，同时也意识到自己要承担赡养父母、照顾子女的家庭责任。

　　新华人寿客户服务部的一位负责人说，由于客户对自身保险需求的认识不清晰，甚至认为完全没有保险需求，导致对保险产品产生不理解、不认同。事实上，随着社会的发展及文明程度的提高，人们对于生命的价值将更加重视，保险公司有义务也有责任搭建保险知识普及教育的平台，将保险互助、价值传承理念传达和深入到客户心中。

　　2012年以来，保监会主席项俊波提出要通过“抓服务”来进行行业转型和行业形象改善，新华人寿自身也进入到“以客户为中心”的战略转型深入推进期。为更好地贯彻落实监管要求，促进公司价值成长提升，新华人寿第十二届客服节在精心总结以往活动经验的基础上，保留了如健康讲座、保单复效、少儿书画大赛等客户喜闻乐见的活动，并通过客户拜访、信息化水平提升等手段拓展了客户服务的范围和内涵，真正将“以客户为中心”做在明处、落到实处。