日本NHK电视台于8月21日晚间播出了一个专题节目，曝光中国游客在日本遭到诈骗的种种黑幕，节目中指出，接待中国旅游团的导游多是无证“黑导”，部分免税店与导游、地接社勾结宰客，种种现象，让人触目惊心。

　　8月30日，国家旅游局发布2012旅游服务警示第10号——提防赴日旅游的价格陷阱，在该警示里，国家旅游局旅游质量监督管理所向游客提出四大警示：提防低价团陷阱、提防旅游合同陷阱、提防免税店陷阱、提防导游盘剥陷阱。

　　赴日旅游，行程、旅费、购物，环环黑幕，到底有没有无猫腻的团？

　　昨天，记者采访了杭州海外旅行社的日本游专家石海，就节目中的内容进行求证。业内人士说，目前，杭州市场的日本游产品确实存在一些问题，购物点与导游联手宰客的现象也不算少数，可也并非报道里称的那么夸张。

　　报道称：6天行程只玩了4天

　　旅行社：按照实际情况安排行程

　　NHK的报道指出，中国旅游团在出发前行程首先就被“算计”。以5夜6天的东京、京都、大阪的经典行程为例，报道指出旅行社常常安排团队在行程第一天傍晚抵达千叶机场，最后一天上午又早早将旅游团带往机场，6天行程实际上只有4天，日本地接社没做任何事情，就和中国组团社把这2天的利润悄悄地瓜分了。

　　对此，石海点出了行业内的操作流程：“目前，很多日本游行程确实有这样的安排，但这是旅行社出于成本的考虑。第一晚抵达日本后，住在机场附近的酒店可以节省开支，这样地接社就不用派车，省了200元/人的车费，再加上机场附近的酒店也会比市区便宜。”石海说。

　　另外，从实际操作看，目前从杭州直飞日本的航班不多，这就使得旅行社往往只能采用日本全日空航线，“而全日空从萧山机场出发的航班是晚班去，早班回。航班是固定的，也没有办法去改变。”

　　至于是否抵达当日住在机场，石海表示也并非如此。“现在我们有很多线路第一晚是住市区的，最后一晚住在机场是考虑到第二天要赶早班飞机，并非报道里所说的那么绝对。”

　　报道称：低价团遭遇强制消费

　　旅行社：4000元就是零负团

　　NHK调查报道中还说，旅行社往往抛出所谓的“日本低价游”，从东京到富士山到京都大阪的所谓“日本黄金旅游线5夜6天”，最低价格只有4000元人民币。但是，游客到了日本之后，发现到哪里，日本的导游都要收钱。例如去迪士尼交10000日元、去银座购物交4000日元等。

　　记者也对该报道进行了证实。“4000元明显是负团费在操作的。”石海说，目前杭州市场上日本游基本需要6000元以上，按照4000元这样发团的负团费操作比较少，“去年日本地震时恢复时期曾经有部分旅行社是这样做的，但是发现亏的旅行社也不少。”

　　他也坦言，目前杭州市场上的日本产品是有很多“不得已的设计”，如果完全剔除了所有的“水分”操作，确实做品质，不进任何购物点，换来的是高昂的成本，起码在1万元人民币以上，这或许会让顾客望而却步。

　　他还为记者算了一笔账。“按30个人为一个团算，每人350元/晚的品质住宿标准，当地5晚住宿费需要1750元/人，餐费人均需要120~130元/天，导游、交通、地接、门票等加起来，每个人就要接近6000~7000元。”石海说，9月份能拿到的团队机票需要4000多元（含税），这样算下来，“要上万元才能去得了日本，估计大多数游客都无法接受这个团费。”

　　至于游客去迪士尼、银座要另外付费，他指出，现在大多去日本的线路都包含这两个旅游点，是不另行收费的。而那些导游向游客强制收费的都是零负团费，是违规的做法。

　　报道称：“11日元卖69日元”的保健食品

　　旅行社：价格比较并不成立

　　报道的“购物篇”指出，一些中国团常常被导游带至偏僻的“免税店”，而这些店大多是中国人和韩国人开的，其商品的价格，高出一般的日本店价格好几倍。

　　其高价的背后是利润分成的内幕：“免税店”截留50%的利润，分给旅行社25%，再分给导游25%。一名导游坦承，一个月下来，从游客的购物回扣和巧立名目收取游客各种费用的收入，就可以达到100万日元（约8万元人民币）。

　　报道还称，他们曾调查了一种保健食品，日本大公司出售的价格平均每粒为11日元，而在这些“免税店”里，却高达69日元。

　　对于购物点，石海承认，目前杭州前往日本的团队游中都会安排购物点。但他表示，绝不强求游客在购物点购物。

　　而对于“免税店”利润的分配，业内人士透露，的确存在这样的现象。但对于保健食品的比较，他觉得报道有些失实：“其实，每家卖的保健产品都是独一无二，成分不尽相同，由自己特定的药材调配，由指定的加工厂加工，也只会在自己家出售。所以价格比较是不成立。”

　　至于100万日元的收入，“这在导游行业也算是很高的收入了。”业内人士说，从业经验较丰富的，且在旅游旺季，是可以通过利润分成达到这个数字的收入。

　　报道称：20人只有1人有资质

　　旅行社：日本导游资源太紧缺

　　NHK报道指出，在日本，接待中国旅游团的基本上都是中国人（包括台湾人、香港人和大陆人），而且，这些导游大多无证。台湾和香港从事导游职业的一些人，利用护照到日本可以落地签证滞留3个月的优势，与旅行社老板相挂钩，在日本“非法就劳”，充当无证导游，赚取高额收入。一般一个人在日本干3个月，就可以赚到300万日元甚至更多的收入。

　　“这个现象确实存在。”石海说，目前在地接社带中国团的导游中，确实有不少中国台湾人、香港人和在日的中国大陆人，其中中国台湾人占了一半。”石海说，这主要是由于日本旅游界面临导游人数严重不足的局面，接待中国游客的导游尤其短缺。

　　业内人士透露，这些拿到专业资格证的人在日本就不足千人，实际从事旅游行业的可能不到200人。“这些有证的人收费很贵，一天就要收费3万日元。”

　　据他了解，在日本接待中国团队的中国导游有三种情况：第一种是日籍华侨；第二种是在日本居留多年的中国台湾、香港人及少数大陆人士；第三种是在日留学的中国学生，“这些导游中，确实有不少人没有导游相关资质。”

　　另一个重要原因是日本导游资质非常难考。记者询问了一个多年带日本团的地陪小董。“资格证考得很宽泛，不仅对语言要求很高，连考得地理知识都相当专业，连日本当地人都无法顺利拿到资格证。”小董说。

　　业内人士透露，之所以在日本有众多的中国人导游带中国团的现象，还缘于实际需要。“即使日本导游带了中国人的团，也会遭遇水土不服的现象。而中国人对于自己的母语表达流利，也了解中国人的实际需求，较受游客喜爱。”