胡芳洁

　　依靠央企中信集团的丰富资源，整合包括中信银行、中信出版社、中信医疗健康、中信证券等成熟的平台，中信地产率先探寻集团业务协同发展模式，全力打造“中信会”，正在尝试一种新的地产可能性。

　　合力

　　购房者买房之后，不仅仅是解决居住的问题，还有一系列成熟的平台，来为其提供包括银行业务、理财、旅行、酒店、医疗甚至养老等配套服务，这听起来似乎只是一个美好的愿望，但中信地产正在尝试将这一构想变成现实。

　　去年11月，中信地产在此方面迈出实质性一步。依托中信集团的金融背景和跨行业优势，中信地产的客户会员组织“中信会”正式启动全国会员统一招募，并联合中信银行发布了房产界首个具有金融功能的会员卡。中信地产力图以客户为中心，来建立自己的核心竞争力。该会员卡具有银行借记卡的所有功能，但同时也是集合中信家族其他系列增值服务的载体。

　　中信地产品牌营销部总经理朱华越表示，自2007年底中信地产整合以来，中信地产已经拥有了4万多个家庭客户，总业主客户人数超过10万人。而中信家族将为“中信会”会员提供包括文化、度假、旅游、理财等八个方面的专属增值服务。

　　以度假为例，朱华越表示，可以实现“一房在手全国度假”，这也是中信地产马上要推出的一个度假地产未来的体系，将来可以实现业主在一个地方买了度假房产，可以在全国的中信地产其他项目中，或者全国中信集团酒店里获得增值服务权益，如免费住宿体验等机会。中信地产和集团旗下的酒店、公寓类，如博鳌千舟湾的公寓，包括惠州汤泉度假村和旗下高尔夫球场资源，将是中信第一步整合提供给会员的。

　　此外，中信银行推出的房屋资产管理特色金融服务，也将成为“中信会”会员一项量身定制的专属服务，从而让会员实现了既居住又变现，盘活资产，轻松养老。

　　中信医疗健康产业集团则能够提供健康医疗等方面的服务。

　　中信医疗健康产业集团总经理陈家声表示，中信健康医疗产业包括医疗、健康养老、健康管理、医药四个服务内容板块。

　　以医疗方面为例，中信于2001年在长沙与中南大学湘雅医学院成立的生殖遗传专科医院，是中国最大的人类辅助生殖中心。“2011年，我们试管婴儿做了18000个周期，这方面北京最大的是北医三院生殖中心，大概是做6000到7000个周期，而我们做了18000个周期。”陈家声表示，在长沙湘雅路原来有很多的小卖店，现在都改成旅馆，为什么改成旅馆呢，大家就医要排队，没地方住，所以就都改成了旅馆，但是如果是中信的会员，这里可以提供优惠的快捷服务。

　　陈家声还表示，关于健康养老，中信现在在惠州建立了一个西药护理陪伴委托养护的养老中心；在北京锦绣大地，解放军总医院（301医院）斜对面，筹建属于高端养生的基地。“我们最近跟美国汉盛资本合作，汉盛资本有着丰富的养老的设计管理运营理念，跟我们已经签署了合同，他负责融资、基金包括整个养老的服务，我们准备打造高水平的养老的场所和社区，为中信会员服务。”陈家声说。

　　尽管这一联合模式还在探索之中，但是基于地产客户的中信家族联动，显然会给中信的业务板块带来益处，而这种联动，也将能直接使得购房者受益。

　　近一年以来，中信地产在全国的19个分公司，总共组织了43场“中信会”分会会员活动，其中包括珠海中信会组织的中信红树湾业主澳门之旅、惠州中信会组织的“维也纳新年音乐会”等。

　　改变

　　房地产调控已成常态，昔日地产业高歌猛进的态势也已经成为过去，接下来的行业竞争必将更加激烈。2007年末，中信集团整合旗下房地产业务，重组成立了中信房地产股份有限公司，中信地产进入新的发展阶段，后劲十足。也正是在这个时间段之后，房地产市场开始进入波动的深度调整阶段。

　　在中信集团内部，中信地产已被视为继金融版板后又一领航板块。“我们的金融行业和服务门类，都会对我们的地产行业有所支持。”中信集团董事长常振明说。这一说法，在中信家族的此次联合行动中得到印证。

　　“中国房地产行业已经迈入买方市场，市场的经营理念已经从产品为导向转向以客户需求为导向。”中信地产总裁姚日波表示。

　　面对市场的变化，中信地产正在进行自我调整，从房地产开发商向地产服务商转变。而上述联合模式，符合这一转向，也正是中信地产自身优势所在。

　　一位咨询公司负责人分析认为：房地产的盈利模式分为核心的四大基础盈利模式：第一是土地增值，第二是产品增值，第三是资本增值，第四是周转增值；从产品增值来看，尤其是2008年之后，可以看到包括绿城、龙湖、星河湾等企业，通过产品塑造和客户的新体验，实现了在相同区位的情况下，获得了比其他企业更高的收益回报。

　　“中信会”会员系列增值服务，以购房者购买中信地产的房屋为前提，属于产品增值服务的范畴。不过该尝试目前起步不久，还属于成本支出阶段。例如“中信会”中一定级别的会员，可以直接享受到中信银行的客户专属增值服务，包括机场贵宾登机服务、24小时免费“贵宾汽车救援服务”、医疗健康顾问服务、白金律师顾问服务等，为上述服务，中信地产每年要支付巨额的成本。

　　尽管如此，这一模式潜力依然巨大。就地产行业来看，增值服务链条能够涵盖银行、理财、旅游、医疗养老等生活各方面的企业，并不多见，而且就中信地产依托的集团资源来看，不同板块在各自行业中也是较为优质的资源。如果能够将这一平台搭建好、各板块之间能够实现高效对接和沟通，对于购房者而言，这显然会是一个巨大的吸引力。未来将这一点发展成中信地产产品的独特吸引力和盈利点，不失是一个好方法。

　　一位业内专家曾表示，目前地产商向业主提供生活服务本身还不具备盈利条件，但未来房地产行业转型势在必行。“今后楼市政策的导向很清晰，即抑制投资投机，剩下的则属于自住性需求。如何把握这部分客群，产品和服务就很关键。谁能提前布局，谁就能在下一个十年抢得先机。”这位专家表示。