蒸锅用了三个多月鼓出三个“核桃”，商家却说是消费者使用不当，拒不退换。29日，市民张先生在沂源县消保委的帮助下，终于从商家拿到了更换的新锅。

　　据了解，今年4月26日，在沂源县城做生意的张先生花95元钱，从沂源县历山路一商场购买了一款复合锅底不锈钢平底蒸锅，该蒸锅标注为广东省潮安县创宇不锈钢有限公司生产。8月9日，张先生在使用时，发现锅底处突然鼓起了核桃大小的三个泡，无法继续在电磁炉上使用。张先生便拿着蒸锅找到商场，但商场工作人员告诉他:“不锈钢锅不能在电磁炉上使用。”还说“你垫上张报纸就好了。”

　　按照商场工作人员的说法，张先生回家使用时垫了张报纸，可是报纸烧焦了，锅底仍然起泡不能正常使用。于是张先生第二次来到商场要求退换，商场以“使用不当”为由拒绝退换。8月13日，无奈之下的张先生向沂源县消保委投诉。

　　消保委工作人员接到投诉后，与张先生拿着蒸锅一同来到商场调查处理。对此，商场一位刘姓店长说:“与厂家联系后再说，如果厂家不处理，我们会妥善处理的。”几天后，消保委人员再次联系这位店长时被告知，厂家认为是“人为因素造成，产品质量没问题”，这位店长表示可以给张先生维修，但维修费用各承担50%。听了这个说法，张先生表示不同意。

　　消保委工作人员分析认为，一个蒸锅使用仅仅三个多月就出现问题，造成不能正常使用，应该是质量上存有瑕疵，因为是复合锅底，可能是两层结合不够紧密导致起泡，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规，商家应该予以退换。后经多次调解，商家最终为消费者更换了一个新锅。