上周四,两名用户在天猫(微博)一家家纺旗舰店以发票增加税费为由,对该店进行投诉。事后,该用户主动联系店主,称自己是恶评公司,要价3000元才能取消投诉(本报曾作报道)。最终家纺旗舰店被判罚6分。昨天下午,天猫商城解释称,商家回复内容确实涉及违规,因此被罚。
从上周五开始,这家被投诉的家纺店先后经历3000元敲诈、恶意攻击存货等遭遇。“我前前后后给天猫商城打电话几十次,但最后还是没能幸免。”昨天下午,店主之一李先生说,他先后向商城方提供了与恶评公司的通话录音、聊天记录截图等证据,但没有得到回应。
最终,家纺旗舰店被判罚6分。李先生说,如果再有一次恶意投诉被判,自己的店将被罚款1万元。同样因为恶意投诉被罚的另一家店主庞女士说,“如果这一类事情不尽早解决,以后还会有更多商家受害。”
“当时商家不是正规工作人员在经营,而且回复需加税点再开发票不符合规定,我们以阿里旺旺聊天记录为凭证,商家后续弥补不能成为正当理由。”昨天下午,天猫商城工作人员解释称,商家回复内容确实违规,但考虑到可能存在多起恶意投诉,商城将两笔投诉并罚为一次,
天猫工作人员也表示,对利用经营瑕疵进行恶意讹诈的行为,天猫商城将在核实后限制恶评买家登录,避免商家遭受损失和干扰,保障平台运营秩序。
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