根据纠风工作整体安排，我行在<深圳商报>和各营业网点分别公布了“服务承诺”:

　　 一、认真执行国家各项金融方针、政策和法规，在公平、公正、自愿和诚实守信的原则下开展业务。

　　 二、认真落实党风廉政建设责任制和行业纠风工作责任制，自觉抵御和纠正行业不正之风，杜绝商业贿赂。

　　 三、坚持依法合规经营，不超出业务经营范围从事经营活动，自觉维护正常金融市场秩序。

　　 四、严格遵守监管机构制定的“七不准”规定和“四公开”原则，按照国家有关规定的标准并在允许的范围内收费，做到各项收费公开、透明。

　　 五、严守国家秘密和客户商业秘密，切实维护金融消费者权益，尊重并公平对待客户，自觉接受社会监督。

　　 六、主动、热情、友好、礼貌地对待客户;在各营业网点悬挂利率牌，配备点（验）钞机、书写用具等便民设施为客户提供专业、高效、周到的优质服务。

　　 七、在各营业网点公布客户投诉受理电话，设立客户意见簿（箱），及时受理和处理客户投诉。

　　 八、不断改进和完善营业场所环境和条件，加强自助银行、电话银行、网上银行等客户服务渠道建设，为广大客户提供更加安全便捷的金融服务。

　　 客户服务电话:95533； 服务监督电话：82582619 及营业网点公布的投诉受理电话

　　 中国建设银行股份有限公司深圳市分行

　　 二0一二年八月三十一日