改革开放以来，中国银行（601988）业发生了翻天覆地的变化，银行服务的巨变更是引人瞩目。

　　作为银行服务的“窗口”，柜台服务最能体现银行整体形象。在相当长一段时间中，相对封闭的中国银行业对于这个“窗口”并不重视，导致银行柜台服务存在诸多问题。

　　 不过，2001年中国加入世界贸易组织，外资金融机构纷纷进军国内市场带来鲶鱼效应，与此同时，国有大行以及大多数中小股份制银行先后完成股改上市工作，公司治理架构逐步健全，银行竞争日趋激烈，服务大战序幕也悄然拉开，银行柜台服务随之出现较大改观，如银行信息系统和结算系统提升，在柜台业务更加多元化的同时效率也大大提高。