□见习记者 李欣

　　许多市民有过这样的经历：到银行开户，如果不强调要存折，银行一定会给办一张年费 10元、甚至还有工本费的卡。27日，北京市消协向发改委、央行和银监会分别寄出建议函，提出政府应干预、取消银行不合理的收费项目等6大建议。其中，消费者最关心的银行“一刀切”拒绝办理活期存折、收取小额账户管理费在列。

　　27日，记者走访了14家驻济银行，其中11家银行表示，只要携带身份证即可当场免费办理活期存折，另外3家银行就没那么痛快，提出“银行卡可以马上办，存折得提前预约”。这14家银行中，有8家明确表示需收取小额账户管理费，对“小额”的界定从100元到1万元不等。

　　3家大银行办存折得预约

　　记者了解到，最先限制办理活期存折业务的是大银行中的工行、建行、农行。此次记者走访时也发现，只有这3家银行办存折得提前预约，预约后等待时间也不同，最长为一周。其中一家银行的3个网点给出了3种说法。

　　办存折至少提前3天预约

　　27日上午，记者先来到农行杆石桥支行，表示想帮家里老人办一张活期存折，大堂经理马先生先表示不能办理活期存折，在记者追问之下又改口道，如果想要办存折得先登记，一周之后才能正式办理，“现在没有存折，等有了存折我们会打电话通知”。他还特别强调，银行网点周六周日轮流休息，急用钱时较麻烦，不如使用银行卡，可以随时从ATM机上办理。记者表示老年人不会操作机器，“我们工作人员可以教他们”，与记者谈话的过程中，马先生几乎句句不离银行卡。

　　据了解，办理一张农行卡需要工本费5元、年费10元，而办理活期存折则不需要工本费和年费。

　　随后，在工行六一支行，大堂经理钱先生称，要想办存折得提前三四天预约。

　　一家银行3个网点3种说法

　　在建行山东省分行营业部，记者询问如何办理活期存折时，工装铭牌上标注“建行电子银行”的女士称，现在没有存折，如果确实需要办理也得像在农行一样，先留下联系方式，等有了存折银行再通知。记者问大约需要多长时间能接到通知，“一周左右”，这位女士丢下一句话就转头帮别人办理业务了。

　　此后，记者来到了该行经四路支行，由于营业厅正在装修，各项业务暂时移到了贷款大厅，工作人员刘先生一听记者要办活期存折，就说没法办。记者询问原因，他称“刚搬到这边来，连电都没有，没法办”。记者又问等大厅装修好了，再办理存折需要多久，刘先生给记者的答案是“接着就能办，不需要预约”。

　　同一家银行不同网点给出完全不同的说法，记者为确认在这家银行办存折究竟需要几天，又来到了该行大观园支行，工作人员吴小姐听完记者的要求，随即表示，“今天预约，明天过来办就可以了。”

　　股份制银行办存折很痛快

　　记者当日走访了中信、招商、浦发、光大、华夏、恒丰、兴业等7家股份制银行，以及中行、交行、齐鲁、邮储银行，得到的答案均是：只要带着身份证，就可以到网点办理，不需要提前预约。

　　在华夏银行济南分行营业部，记者向大堂经理曲女士咨询活期存折的办理事宜，听完记者的话，她笑着问：“是老人想办吧？他们还是觉得存折稳妥，能看到每次的存取数额。”接着，她告诉记者，如果代办的话也可以，只要代办人带着自己和实际办理人的身份证就可以了。

　　兴业银行济南分行营业部大堂经理刘小姐向记者介绍，除了活期存折可以看到明细，办理该行银行卡时还可以向工作人员索要明细本，明细本与活期存折类似，使用银行卡办理各种业务之后，可以持明细本到柜台打印各项记录。“不过，只带着明细本没法办业务。”她提醒道。

　　8家银行收小额账户管理费

　　采访中，记者发现五大银行、邮储银行的活期存折均要收取小额账户管理费，对“小额”的界定，从账户日均余额100元至500元不等。股份制银行、城商行中，只有招行、兴业银行工作人员告诉记者要收取该项费用，其余几家均表示不收取任何费用。“一季度日均余额不足100元，要收小额账户管理费，每季度3元，平均每月1元钱。”邮储银行经七路支行工作人员李先生表示。而记者从建行、工行、兴业银行得知，这3家银行小额账户管理费针对日均余额300元以下的账户。兴业银行济南分行营业部大堂经理刘小姐称，只要在存折中存入最低定存限额50元，就可以免收该项费用。此外，中行、农行、交行的小额账户管理费针对日均余额500元以下的账户。

　　招行经七路支行大堂助理王小姐表示，该行对日均余额1万元以下的客户收小额账户管理费，这个数字比之前几家银行的数额要大不少。

　　省消协：问清收费标准再办业务

　　就部分银行征收小额账户管理费、不愿办理活期存折等相关问题，记者采访了山东省消协法律与支持中心副主任王致远。他表示，银行应该利用技术革新等手段优化管理、降低管理成本，而不应以管理为名向消费者征收各项费用。王致远还提醒消费者，应该主动向银行询问，要求银行出示各项服务的收费标准等。

　　去年7月，中国银监会和中国银行业协会对外公布，中国银行业服务项目共计1076项，其中226项免费，占比21%；收费项目850项，占比79%。在银行业服务项目中，个人业务服务项目共276项，其中个人有偿服务项目196项，诸如跨行取款费、小额账户管理费、银行卡挂失费等。

　　北京市消协指出，银行收取小额资金管理费，可能造成“定价权”滥用。银行和储户签订服务合同时，未告知要收取小额资金管理费，合同中没有此收费项目，其行为违反《合同法》。同时，小额账户管理费让银行获取了管理费和放贷利息的双重利润。

　　银行 办理活期存折 是否收小额账户管理费农行杆石桥支行 先登记，一周后电话通知办理 对日均余额500元以下的账户收管理费工行六一支行 提前三四天预约 对日均余额300元以下的账户收管理费建行山东省分行营业部 先称没有存折，后称登记后电话通知，约一周左右

　　对日均余额300元以下的账户收管理费经四路支行 若装修完毕当场就能办，不需要预约大观园支行 当天预约，次日办理中信 不收费招行 对日均余额1万元以下的客户收管理费浦发 不收费光大 不收费华夏 不收费恒丰 不收费兴业 对日均余额300元以下的账户收管理费中行 对日均余额500元以下的账户收管理费交行 对日均余额500元以下的账户收管理费齐鲁银行 不收费邮储银行 对一季度日均余额不足100元的账户收管理费