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小米承诺投2亿做售后

http://www.sina.com.cn  2012年03月01日 01:22  北京晨报微博

  晨报讯(记者 焦立坤)小米公司联合创始人、副总裁黎万强(微博)昨日表示,小米计划全年投入2亿元,把主要精力放在小米之家、客服中心、特约维修点以及仓储物流的建设。

  据了解,目前小米之家已在北、上、广、深等7个城市建成小米之家,3月底之前,在全国范围预计将建成30家,基本覆盖主要城市。截至2月底,小米的特约维修点已覆盖26个省的163个城市。包括小米之家,目前服务网点已达233个,可为小米手机(微博)用户提供检测、维修等服务。

  同时针对客服电话接通率低的问题,小米公司表示400服务热线队伍也将壮大,现有近200人,将在第一季度扩至400人规模。此外,小米还加大力度建设售前的在线客服、微博客服等类别。

  昨天,小米公司还在官方微博公布了全国维修网点的分布图,引来米粉们的围观。而小米科技(微博)董事长雷军(微博)则在微博里询问米粉,哪些城市米粉较多但维修点没有覆盖,下一步该公司将加速建设。

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