启越

　　吃顿普通的饭菜就要花费上万元算不算宰客？稍微有常识的人都会给出肯定的答案。而三亚的工商部门却认定这不是宰客，因为法律没说价高就是宰客。这也许就是三亚部分官员的逻辑：一夜上万元的房价不是问题，数千元一顿饭不是问题，谁叫你这个时候来三亚。

　　这种“见怪不怪”的逻辑实际上一直主导着三亚政府对“宰客门”的处理。政府在“宰客门”事件出来之后，就迅速做出回应。这对三亚来说，无疑是一次政府危机公关，处理结果的好坏将直接关系到三亚整个城市的形象。但是令人惊诧的是，政府一方面宣布三亚在今年春节黄金周期间“零投诉”；另一方面公布调查结果是大排档宰客查无实据，甚至说出“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任”的话语。

　　这语气听上去多么的熟悉，和“谁影响嘉禾一阵子，我就影响他一辈子”、“不要与东宁人民为敌，不要以卵击石”等拆迁官员的口气何其相像。这类话语警告的对象身份虽然完全不同，但出发点一样：争取自身合法权益。

　　三亚“宰客门”最新的发展自然是向好的方向。2月1日，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪，就春节黄金周期间游客反映的海鲜排档、出租车及个别景区“宰客”现象，向大家表示歉意。姜斯宪说：“这几年三亚旅游业发展迅速，但也有‘成长的烦恼’，有很多不尽如人意之处，发现和查找这些问题是我们的责任。”

　　从三亚官员的威胁话语到姜斯宪诚恳的道歉，转换之快，让人一时都难以适应——我们政府官员的认错能力太强大了。但是认错与纠错是两回事，认错了，三亚的旅游市场环境就会一夜换天吗？

　　姜斯宪在道歉中，提到三亚“成长的烦恼”。我们认为作为国际旅游岛、海南的重要城市——三亚当下最大的“烦恼”是尊重的缺失。如果不解决这个烦恼，即使有市委书记的道歉，未来三亚，“宰客”仍将继续横行。

　　一个以旅游立业的城市，不仅要具备好的自然资源，而且还要有良好的社会资源，这种社会资源包括商家遵纪守法、公平公正，政府官员清明廉洁，游客行走在大街上，没有任何安全忧虑，每个人都在这个城市得到了应有的尊重。

　　而三亚显然没有达到这个标准。商家不尊重客户，想着如何一次性地“榨取”游客的剩余价值，而游客提心吊胆，一不小心，钱包就瘪了一半。官员不尊重民众的投诉，动辄以追究责任相威胁，让游客有苦不敢诉。从结果上讲，这是商户与政府的“合谋”，让来三亚的游客吃了“哑巴亏”。

　　所以，三亚的“烦恼”不是关闭几个大排档、官员的道歉就能消除的，而是整个社会都树立一种共识：尊重他人——商户尊重他人，才会有回头客，才有建立起可持续性的盈利机制；而官员尊重人或者说人性，这是一个政府最起码的标准，至少不会认为房价一万元、吃顿饭几千元是正常现象。其实，任何城市都应该树立这种共识，任何政府也是一样需要维持这最起码的标准。惟有达到这个标准，三亚才有可能成为国际旅游城市，而不是“宰客”旅游城市。

　　来源：经济观察网