郑爽

　　在国内教育培训市场迅速繁荣，各路资金快速流入之际，混乱和无序也成为这个市场的现状。尽管这是行业走向成熟的一道坎，但这也的确让费比然有些头疼。身为英孚教育中国区CEO，费比然（Bill Fisher）的担心在于：“在这样的市场环境中，如何在市场终点让消费者知道我们的产品是好的将变得更难。”

　　但对于基础的把握，和对于未来趋势的探寻，让费比然和他的团队对于未来充满乐观，“对于所有行业社会化和移动性都应该是前进的方向。”他对《第一财经日报》说。

　　机遇与挑战并存

　　《第一财经日报》：国内的教育培训市场这几年以惊人的速度发展，德勤报告显示2009年中国教育培训总值已达6800亿元左右。以你们在中国十多年的发展经验来看，你认为中国的教育培训市场存在哪些机遇和挑战？

　　费比然：教育培训市场在发达国家已经存在二三十年，但在中国是一个很新的市场，充满活力，这给企业和企业家带来巨大的机遇。

　　中国市场的文化之一就是以教育为主导，家长和学生都非常重视教育和学习，这个市场可以做得更大。现在每年很多大学生找不到好的工作，这中间的缺口会使得学生对于学习的热情更加高涨。从过去的办学经验来看，拿到办学执照是一个大挑战；第二个挑战就是人才，找到足够好和足够多的老师也是我们面临的问题；第三个挑战是技术上的挑战，通过更好的技术，我们能提供更好的教育服务。

　　日报：在上述教育培训市场整体产业的现状之下，你如何看待英孚所在的英语培训行业在中国的发展？

　　费比然：在国外，英语和IT培训是最大的两块教育培训市场，在我看来，英语培训在中国的教育培训市场将来也会排在第一大或第二大。英孚在中国的发展即将进入第19年，在不同的阶段需要面对不同的挑战。除了第一阶段的取得执照的挑战之外，我们又有了第二和第三阶段的挑战。第二阶段，我们需要解决市场细分的问题，我们什么都做，在竞争对手的催化下我们必须得考虑市场细分。

　　在第三阶段，市场越来越成熟，这时我们在想如何把市场变得更细分，比如商业英语（如演讲或演示时如何得体地表述）。

　　做好产品

　　日报：教育培训行业的蓬勃发展近年来也吸引了各路资金加速进入，由此造成了一定程度的混乱和无序，你的困扰是什么？有没有什么来自业界的措施能够改善这样的局面？

　　费比然：这样的混乱和无序是竞争的表现，但对消费者来说这样的现象会导致他们很难知道自己最终得到的是什么样的产品，因为教育培训的产品是看不到，必须在成为学生之后才能感受得到产品究竟是怎样的。

　　我们在研发方面投入最多，如何让学生知道这点这也是我们需要面对的问题。世界越来越扁平化，客户发出的声音也越来越大，如果能让学生自己说出来我们的产品是好的，我认为这是企业营销上的真正成功。

　　在国外政府有认证机构，当企业的考核不达标时就会被取消执照，目前在中国还没有，但我相信早晚有一天政府会介入这个事情，或是由第三方机构来做这样的测评和认证。我们不羞于把产品示众，成长的市场不应该惧怕这样的混乱，最终优秀的公司会浮出水面，不合格的公司会被淘汰。

　　日报：截至去年底，国内教育产业已有11家公司在美国上市，你觉得当教育这样特殊的产业与海外的金融市场相结合时，需要注意哪些问题？

　　费比然：上市公司会特别注重短期的回报，因为他们需要对股东负责。教育行业现在所处的时期非常特殊，因为正在改变的节点上。比尔·盖茨曾说过，未来最好的大学会在网上，随着科技的改变以后就没有实体学校的存在了，可能图书馆都没有存在的必要。但对于公众教育而言，实体教育需要存在。我们现在所做的就是告诉经理人不需要赚钱，或者把赚到的钱放回到研发里将产品做好，从长期得到最好的回报。上市的好处是能得到资本，但很难保证企业每个季度都能赢钱。

　　抓住社会化和移动性趋势

　　日报：未来教育培训机构的竞争越来越激烈，有人说，教育培训业将迎来一个品牌化时代，对于教育培训企业的品牌化之路，你有何建议？

　　费比然：不完全同意。苹果成功不是因为做品牌做得好而是产品做得好，然后带动品牌的建设，喜欢苹果的消费者不是因为它的电视广告而是喜欢产品本身。市场很平，我们希望消费者对我们的产品发出赞叹声。

　　关于品牌化，一方面作为大公司能够支付品牌化的形式，但行业内的小公司付不起，如果产品不好，即使是品牌化的手段也不能帮助到企业。10年以前品牌化的手段非常重要，但现在非常难，因为消费者的声音越来越大，消费者会根据网上的评价然后作购买的决定。我们有200名研发人员，致力于把产品打造好，让消费者真的喜欢我们的产品，这与品牌化是相辅相成的。

　　日报：中国教育市场的机会，会对跨国教育集团的战略布局产生怎样的影响？中国教育市场的经验，是否会为跨国教育集团全球所用？

　　费比然：中国市场有很大潜力，无论哪个细分市场只要在中国占据主导地位，在全球的排名肯定也很高。

　　在我看来，赢了中国就赢得了世界，输了中国就输了世界。在2002年，我们把中国作为主导市场，因为这个市场发展得很迅速，从那以后我们就变得越来越强大。

　　现在程序员和研发员在中国研发的产品已经输出给全世界市场所适用，在俄罗斯、伦敦市场所用的产品都是我们为中国的市场所研发的。