五名离职员工的“血泪控诉”将奢侈品古驰(Gucci)拉下神坛，事件未平息，然GUCCI再被曝出二次销售丑闻。

　　

　　【中国经营网综合报道】五名离职员工的“血泪控诉”将奢侈品古驰(Gucci)拉下神坛，这个让无数人瞻仰癫狂的品牌终于不得不放下身段，事件未平息，然GUCCI再被曝出二次销售丑闻。

　　GUCCI再被曝销售旧品

　　据每日经济新闻消息，近日获得的一份资料显示，古驰在华销售商品的过程中，有二次销售产品的行为。“古驰将消费者要求退货的有瑕疵产品进行维修后，再作为新品在门店出售给消费者”，极为熟悉古驰运作模式的知情人士徐荣(化名)透露，这样的事例在古驰公司内部并不罕见。

　　对此，古驰表示不能接受。古驰中国传讯部总监黄先生称：“古驰不太可能出现销售二手货的情况，另外古驰部分产品是做旧风格，可能容易造成误解。”他并强调，希望与消费者及时沟通。

　　然而，获取的材料却显示，古驰相关负责人确实多次作出指示，将客人退回的货品做二次销售。薪评律师事务所律师张韬认为，存在二次销售产品属实，且未告知消费者，其行为就涉嫌欺诈。

　　在一份来自古驰内部的资料中找到上述事件的端倪。资料显示，一位顾客在购买一款上万元的女士皮包后，发现产品手柄脱色，要求退换。古驰店员对产品进行拍照后，让该顾客拿产品回家等待消息。该门店相关维修人员将所拍照片传至位于上海的客服中心，并告知，顾客强烈要求退货。4天之后，客服向门店维修人员发出的询问邮件中显示：“请问货品情况怎么样?维修好后能做二次销售吗?”1天之后，门店维修人员回复：“此货品除手柄脱色，其他地方都比较新，维修好以后可以做二次销售。”又过了5天，客服部门又向门店负责维修的人员告知，这种现象是产品质量问题，并让维修人员询问营运总监是否同意换货。

　　而在此时，客服人员最终作出“指示”，“若同意换货，我会问意大利订购配件，待配件回来继续维修好做二次销售。”

　　“经营运总监审批后，古驰这一质量出现问题的产品就会在维修好之后，混入门店同款未销售产品中，以新产品的形式进行出售”，徐荣表示，在之后的销售过程中，(古驰)并不会向消费者透露任何该款产品被使用过以及维修过的信息。

　　据透露，对于产品二次销售的流程，除了客服、维修人员、店长、营运经理以及营运总监知情之外，其他部门并不知情。

　　徐荣称，在古驰中国的操作过程中，对于客人退货的商品，客服首先会例行公事地询问“能否做二次销售?”这一操作流程在古驰内部已成为工作中必不可少的程序。

　　然而，与多位古驰门店的销售人员询问该情况，这些销售人员都非常一致地表示，“公司肯定不会二次销售产品”，并表示单方面很难说明产品是使用过的。

　　按照相关法律规定，商家在向消费者销售商品时应说明商品的真实情况。“而商家一旦出现以旧充新进行销售的行为，直接侵犯了消费者的知情权，同时也侵犯了消费者的公平交易权，因此商家的行为涉嫌欺诈。”张韬指出。

　　GUCCI用工的双重标准

　　据中国经济周刊消息，连日来，这起沸沸扬扬的“古驰(GUCCI)虐工门”事件让这个一向在中国口碑不错的奢侈品企业，一夜之间成了千夫所指的“血汗工厂”。

　　“这起劳资纠纷的复杂程度是我们近年来遇到的第一例，处理妥当的话，将对日后类似的劳资纠纷提供示范。”深圳市人力资源和社会保障局劳动监察支队队长牛西平此前向媒体如是表示。虽然真相还有待地方劳动监察部门的进一步调查，不过，该事件掀开了中国劳务派遣制工人生存状态的冰山一角。

　　在国外被禁止或严格控制的劳务派遣制度，在中国已经培养了6000多万劳务派遣用工，并客观上“滋养”了一批“血汗工厂”。古驰进入中国之后，完全可以不选择这种用工制度。然而，为了利益最大化，跨国公司古驰最终选择了“何乐而不为”。3123>>

　　五名离职员工的“血泪控诉”将奢侈品古驰(Gucci)拉下神坛，事件未平息，然GUCCI再被曝出二次销售丑闻。

　　“古驰是一袭华美的袍子，但是却长满了虱子。”有网友如是调侃。

　　10月13日，深圳市总工会约见古驰中国公司行政高层，表明深圳市总工会的立场，并对事件的处理进行沟通和协商。在工会组织的努力协调下，员工的合法权益将得到保障和维护。

　　但是因为利用劳务派遣制度存在漏洞，古驰的这起发生在深圳的劳动纠纷案件面临“异地监管”难题。调查表明，古驰的深圳品牌店建立了一套复杂的劳动用工制度：事件中的5名店铺员工虽然归古驰管理，但与这些古驰员工签订工作合同的，是深圳市南山区一家名为南油外服人力资源有限公司的企业。资料显示，古驰在上海注册，所有深圳员工均以劳务派遣方式签约，在深圳的店铺并未成立公司，号称“深圳GUCCI旗舰店”实际工商注册名称为华润(深圳)有限公司第十三分公司，这样看来，该店连古驰分支机构都不算，实际上只相当于古驰“在深圳的柜台”。

　　经过采访调查发现，与“雇人即用人”的传统用工方式截然不同，目前国内百货快消等服务性行业普遍采取“雇人不用人，用人不雇人”的制度，也就是人们常说的“劳务派遣”。尤其金融危机环境下，很多企业为节约人力和培训成本，转“雇”为“租”，劳动者仅是被派遣公司暂时有偿“出租”给用人单位干活。“像我们这里店长、经理这样的管理层一般都是和公司直接签约，助理、导购之类职务则根据个人情况而定。”北京新光天地一家奢侈品店面的店员称。

　　近年来，大型跨国公司、外资企业在华公司的劳动纠纷不断，一些企业巧妙抓住法律漏洞，现代“包身工”现象屡见不鲜，但未引起充分重视并推动相关法律法规的完善。一方面是因为签订劳务派遣合同的劳工收入有一定优越性。调查发现，因为奢侈品品牌存在巨大的利益空间，即使是“租”来的员工，他们也愿意支付相对高的报酬，一定程度上掩盖了制度缺陷的风险。例如Coach、Belly等品牌的店员在受访中均认为每月三四千元以上的收入，相比同类从业者来说并不低。而另一方面，一旦出现劳动纠纷，受派遣人员很难在法律上维护自己的权益。此次事件中的辞职员工与古驰在加班时间和加班费计算方式上存在较大争议，但是古驰方面出示的证据有两个：一是电子考勤记录，二是上海静安区人力资源和社会保障局对古驰公司实行综合计算公式工作制的批复。让本身所属深圳公司的员工很难在法律上维权。中国政法大学教授、博士生导师宋朝武接受《中国经济周刊》采访时表示，“即使最终认定古驰在用工方面存在违法行为而进行惩处，也将形成异地处罚，执行难度也会加大。”

　　宋朝武指出，因为目前《劳动合同法》涉及第三方派遣的条款并不完善，很多细则没有相应规定，在很大程度上影响劳动者维权，立法不严导致执法不易。

　　先后连线美国、英国等地，发现古驰在其他国家均没采取在中国施行的劳务派遣制度，各种制度完善且待遇丰厚。古驰在中国执行了双重标准。

　　宋朝武称，跨国企业进行这样的劳动规避，最大的好处是可以最大限度节约成本。劳务派遣的好处在于简化了企业在用工上的管理，也便于劳动者以简便快捷的方式找到工作，有利于促进和扩大社会就业。“劳务派遣在劳动力市场的存在有其合理性，譬如一些非全日制、季节性、临时性和间歇性的工作机会，适合于劳务派遣。”

　　品牌专家李光斗称，对于奢侈品公司而言，占比较大的运营成本有两方面，“一是店面租金，另外就是员工工资。”2011年以来，全国店面租金不断上涨，一位奢侈品经销商向《中国经济周刊》透露，目前国外奢侈品巨头在中国与员工签订的合同基本都是外包合同，也就是将人事外包给第三方外服公司，“这样是节约成本的最佳办法，作为公司能控制的就是人员工资。”

　　“虽然中国的法律环境存在一定漏洞，如作为企业本身是完全有能力规避。跨国公司遵守所在国的法律，这是一个一般性的底线。在劳工问题上，这种要求还应当更高，不光要遵守所在国法律，还要遵循母国法律和国际劳工公约。同时，跨国公司应当在全球范围执行大致统一的劳工标准，不能实行双重标准，应该在承担公司社会责任方面起表率作用，这是一家企业应该恪守的职业道德。”宋朝武认为。3<<123>>

　　五名离职员工的“血泪控诉”将奢侈品古驰(Gucci)拉下神坛，事件未平息，然GUCCI再被曝出二次销售丑闻。

　　古驰方面10月11日晚间发表声明称：已撤换有关管理人员及店铺主管，并对外宣称：“古驰公司对近日媒体的相关报道十分关注，古驰已经对相关投诉做过详尽的调查，并采取了一系列措施，包括撤换有关的管理人员及店铺主管、建立和公司高层直接而保密的对话渠道，加强对店面管理团队的培训，重申公司的人事管理原则及持续改善所有店铺的员工福利与工作环境。除此之外，我们还积极聘请公司外部顾问，对运营进行全面系统的评估。我们不断投入并加强企业的组织结构、员工的福利和培训、人才的引进与培养，以及其他管理系统。”

　　Gucci暴利达40%

　　据21世纪网消息，10月12日，古驰中国贸易有限公司上海总部公关部向媒体发函，针对古驰深圳旗舰店被指控为“血汗工厂”公开表态，声称已经对相关投诉做过详尽的调查，并采取了一系列措施，包括撤换有关的管理人员及店铺主管等。

　　这一紧急表态并没有阻止古驰品牌危机的蔓延，根据古驰五名离职员工的公开信显示，古驰深圳旗舰店通过100多项行为规定中限制员工：喝水要申请，上厕所要报告，甚至怀孕7个月员工仍要上夜班。

　　古驰深圳店离职员工代理律师杨乾武称，正寻求通过司法程序解决纠纷。这必将极大折损古驰的品牌形象。

　　据某奢侈品代工厂管理人员介绍，一款价值10000元人民币的古驰新款皮质包，在欧洲大概价值700欧元。其成本构成中，布料约需50欧元成本，加上铆钉、纽扣、拉链等材料，一款皮包总价不超过90欧元。

　　古驰公司宣称，其皮具包包都是在意大利纯手工制作。该人士认为，大部分款式都是海外代工完成整个生产环节：“奢侈品经过多年的全球化分工，已经形成完整细致的全球化作业体系。每一件包包在加工环节的成本都不超过4%。”

　　在中国，政府对奢侈品征收的关税、消费税、增值税等综合税率总和约占商品总价28%-30%。

　　“剩下的皆可归于产品毛利中。”上述人士说，“国内市场价值10000元的包包出厂成本加税成本约4000元，毛利率为60%。”

　　而在市场环节，奢侈品的旗舰店年度成本约3%，品牌与新品的广告公关活动成本在6%-7%左右，即市场销售成本占总价10%左右，剩下的皆为利润，包含品牌附加值。

　　据世界奢侈品协会数据显示，人力成本仅占奢侈品销售价格构成的5%-6%，因此，古驰品牌的包净利润可能超过40%。

　　上述人士认为：“这种产业利润分配链加剧了奢侈品企业重外部品牌轻内部管理。他们的收益过于依赖品牌附加值，因此，对涉及与品牌及店面形象有关的服务会有特别苛刻的要求。”(编辑：海绵)3<<123