■本报记者 廖剑锋

　　日前财政部公告称，15家企业丢掉“家电下乡”中标资格，原因是这些企业的产品抽检结果并不合格，其中不乏一些知名品牌。无独有偶，此前被曝出“质量门”的苏泊尔近期又牵扯出“行业标准门”，引发消费者对家电行业标准问题的关注。此外，家电维修费用高等问题也一直困扰着消费者。

　　一波未平一波又起的种种乱象，归根结底，是由市场的无序竞争、行业缺乏统一的标准、存在监管真空等问题造成的。因此，要根除家电行业乱象，企业、消费者、监管部门亟需发挥合力，推动行业走上健康的发展道路。

　　家电行业乱象亟待整顿

　　近年来，消费者所购买的家电出现质量问题以及遭遇维修难题等事件频现报端，早已屡见不鲜。近日，接连曝出的负面事件让家电行业又一次被推上了舆论的风口浪尖。日前财政部在其正式发布的《关于取消15家产品抽查不合格的家电下乡生产企业中标资格的公告》中称，因产品抽查不合格，上海夏普电器有限公司等15家“家电下乡”企业被取消家电下乡中标资格。

　　无独有偶，此前闹得沸沸扬扬的苏泊尔“质量门”近期又牵扯出了“行业标准门”。据媒体报道，哈尔滨市工商行政管理局道外分局对哈尔滨苏泊尔炊具销售有限公司仓库进行抽检，送检的56个样品在检测之后，结果显示均不合格。事实上，苏泊尔的质量问题并非始自今日。2008年初，道外分局即已对苏泊尔生产的部分不锈钢锅具进行了调查，发现苏泊尔产品存在不合格问题。此后，道外分局再次对苏泊尔进行调查，苏泊尔系列不锈钢锅具的37个样品同样被指是不合格产品。

　　此外，一直以来，维修费用高等问题也都困扰着消费者。近日有媒体报道，淮阴市民朱先生的电饭锅无法正常保温。而修理店建议朱先生，直接买个新的电饭锅更合算。因为维修费用起码会花费80多元，对比一个100多元的新电饭锅，这实在划不来。

　　由此可见，国内家电行业已是乱象丛生，亟需要进行治理。

　　　三因素损害家电消费者利益

　　综观各大媒体的报道，家电市场乱象可谓一波未平，一波又起。身处其中的消费者，顿时成了惊弓之鸟。其实归根结底，市场的无序竞争、整个行业缺乏一个统一的标准、存在监管真空等问题是造成家电行业乱象的根源。

　　首先是家电企业之间的无序竞争。在市场经济条件下，企业追逐利润本身并没有错，但是只有合法、有序的竞争才能推动整个行业良性健康发展。企业之间的竞争，从根本上来说是争宠消费者。而只有为消费者提供质量合格的产品以及良好的售后服务，才能赢得其信赖。

　　家电行业缺乏统一标准也让众多家电企业感到烦恼，上面提及的苏泊尔“质量门”即是此类问题。苏泊尔方面表示，道外分局的检测标准是依据是1988年颁布的《不锈钢食具容器卫生标准》。根据该标准，各种存放食品的容器和食品加工机械只可选用三种规定型号的奥氏体不锈钢，苏泊尔产品的材质不在其中。然而，苏泊尔坚称，公司采用的是1992年版不锈钢器皿标准。该标准规定，不锈钢器皿的材质可以为两种规定材质或性能不低于这两种材质的其他型号。这一标准实际是扩大了材质选用范围，据此可以说，苏泊尔的产品是合格的。

　　当然，对家电行业的监管存在真空，这也是不容忽视的问题。一直以来，消费者普遍抱怨，如今小家电的维修点越来越少了，一般家电维修只针对大型家电。无疑，正规维修点的短缺让不法分子有了可趁之机。有媒体报道称，上海目前有正规家电服务业企业700多家，而未经注册的私人维修达2000多家。这些“山寨”维修企业或漫天叫价，或以次充好，消费者难免陷入维修的陷阱。

　　　破解乱局亟需各方发挥合力

　　家电行业乱象的存在，绝对会造成各方利益受损的局面——消费者失去信心，企业失去品牌，行业失去信任。这也提醒我们，整顿家电行业乱象，保护好优质企业的公信力，敦促各个企业持续不断的把好质量关，杜绝损害消费者利益的行为再次发生，已成当务之急。

　　作为家电产业链流程的第一关，家电企业无疑扮演着最重要的把关角色。选材是否达标，出厂样品是否合格，这些都是家电企业理当保障的。另外，由于家电市场竞争日趋激烈，部分家电企业的售后服务不尽如人意，也应引起相当的注意。对于消费者来说，家电出现的问题多数是小故障，换个零件即可再次使用。但受制于维修网点偏少等因素，家电维修陷入一个尴尬的境地，一方面是零部件价格高昂，另一方面是难以找到维修网点。以上因素很容易失去消费信心，使得各方走向恶性循环。家电产品质量无法保障，所以消费者倾向于购买低价家电，降低整个行业的利润率，企业利润下降又导致售后服务陷入困境。

　　当然，市场如此巨大，难免存在浑水摸鱼的不良企业，这就需要监管部门加强监管力度，维护消费者利益。首先，国家应根据家电行业的发展现状，制定统一的家电行业的标准，让家电企业有章可循，避免争执。其次，对于不合格的生产、维修企业，监管部门应加大惩处力度。只有把不合格的企业淘汰出去，才能让市场避免进入一个“劣币驱逐良币”的怪圈。

　　最后，作为消费者来说，购买家电时最好以实用为导向，而不必追求高价。一旦产品出现问题，即便无法维修，也能减少经济损失。同时，消费者应该注意保存相关票据，方便寻求正规维修网点进行修理。此外，有的厂商推出了延长保修服务，消费者可以通过购买来延长保修期，利于挽回一些损失。