聚焦海南全省旅游行业创先争优活动

　　不但制订了创先争优的方案、行动计划，而且从导游到中高层每天共同学习、研讨，这是海南康泰国际旅行社在“2011海南省旅游行业创先争优”活动中的表现。

　　如果说，创先争优是旅游业的一次“大赶考”，那么全省旅游行业已经在这场比赛中真正行动起来。自今年7月活动启动以来，200多家海南旅游企业竞相开展“比技能、比作风、比业绩”和“评优秀、树标杆、立标准”活动评比，不断掀起创先争优新高潮。

　　放下昔日辉煌，打造“海南服务”

　　作为海南旅游业最早与国际接轨的行业，海南酒店业已成为中国酒店业的风向标，拥有全国最多的度假酒店品牌。然而，这并不意味着海南的服务已经达到国际一流。省旅游协会旅游饭店协会会长张会发介绍，海南酒店业积极响应创先争优活动，举办服务技能大赛，树立标杆，塑造明星；更为重要的是提出“海南服务”品牌，通过服务让游客既可以享受到海南的阳光、沙滩、空气，也享受到海南的文化、民俗、美食以及高品质的服务。目前，省旅游饭店分会正积极与省内高校联系，希望能够将旅游饭店的实践及时提升到理论高度，进而推出一系列标准来向国内外业界展示“海南服务”品牌。

　　与海南酒店业一样，海南省高尔夫旅游业也取得不俗的成绩。尤其是冬天，海口、三亚的高尔夫球场接待游客量都十分可观，部分球场预订供不应求。省高尔夫球协会秘书长王国地表示，高尔夫行业将在发现、总结存在问题的基础上，强化行业自律，在提升海南高尔夫国际化标准管理水平和树立海南高尔夫国际品牌上下功夫。在具体措施上，海南各高尔夫球会将以“学习先进、明确标准、提高质量、树立形象”作为创先争优目标，以“内强素质、外树形象”为主题，开展“比技能、比作风、比业绩”活动，把文明服务、诚信服务、优质服务落实到本职工作中。、

　　正视行业顽疾，营造良好环境

　　旅游购物一度是海南旅游的短腿，不时出现以次充好、高额购物回扣等不良现象，令旅游购物成为旅游投诉的热点。“全行业将以创先争优活动为契机，共同营造海南良好的旅游购物环境，推动建设一批让顾客放心的‘良心店’”。省旅游商品企业协会秘书长余从武表示，加强旅游商品创新，是协会在此次创先争优活动中的另一重点。据悉，该协会将通过这次旅游商品创先争优的活动，加强产品研发，充分利用海南丰富的自然资源，开发设计出一批具有浓郁地方特色、民族风情的拳头产品，进一步提升海南旅游商品的品质。

　　此次活动共吸引了28家商业企业报名参选优秀旅游购物商店，它们纷纷将其视为提高服务水平的一次契机。来自台湾的零售企业大润发专门制定了一套服务标准培训员工，强化和提高员工的服务意识和水平，让每位顾客都能感受到其丰富的企业文化。

　　在创先争优活动中，旅游客运行业如何保障游客安全，如何提供高水平的服务？据悉，目前，海南整个旅游客运行业已经行动起来，下一步将围绕加强党团组织建设，并结合行业实际，开展“星级驾驶员”评定等一系列比学赶超活动，做到安全驾驶、用心服务，照顾好每一个游客。

　　加快升级改造，破解行业难题

　　目前，海南省共有60多家景区，多数是观光型景区，规模小、同质化严重。尤其海口，由于缺乏较强吸引力、具有轰动效应的大型旅游景区，导致海南旅游“南热北冷”现象长期出现。省旅游协会景区分会副会长代国夫认为，应尽快对这些老景区仔细地进行分类与梳理，在充分展示景区各自特色的基础上重新进行市场定位，通过创新手段把原来单一的或以观光为主的景区提升为集观光、休闲和度假为一体的复合型旅游区。对原来有影响力，有品牌优势的4A级以上的景区，要通过做“加法”加大对它们的政策支持力度，甚至通过设立专项扶持资金使它们加速提升改造进程；对那些规模小、水平低、同质化严重的景区要做“减法”，净化景区产品市场，提升海南景区整体质量水平。

　　据悉，在“十二五”规划中，海口将打造长影电影公园等一批精品景区。届时，这些景区将与热带野生动植物园、海口观澜湖高尔夫度假区、火山群世界地质公园一起，通过东线高速、绕城高速串连成一条珍珠，并连接文昌的航天主题公园，最终形成海口景区的集群，增加海口旅游吸引力。

　　游艇产业是新兴产业，近年来呈现异军突起之势。省邮轮游艇协会秘书长宋开全表示，“我们将以旅游行业的创先争优活动为契机，建立邮轮游艇服务质量评价体系、邮轮游艇标准化体系，提高邮轮游艇行业管理服务水平。”（记者高虹）