昆明家政产业发展遇四难

　　“用工荒”“游击队”“挖墙脚” “扶持少”

　　解决之道：让家政工作成为收入稳受尊重的职业

　　为帮助家政服务产业化升级，推行家政服务产业的人才战略、提升和优化管理，前日，昆明市家政服务行业协会举办了“家政产业发展战略研讨会”，来自昆明市内近70家家政企业参加了此次研讨会。在研讨会上，企业及部分专家提到，昆明家政产业发展要走专业化和职业化发展道路，把家政服务变成一项收入稳定受人尊重的职业。

　　现状：家政业发展遇四难

　　“家政服务绝对是一个赚钱的行业。”昆明市家政服务行业协会常务副会长张剑毫不避讳地告诉记者，但“用工荒 ”“游击队”、“挖墙脚”、甩开家政服务机构后规避服务佣金等问题仍长期存在家政行业发展中，成为家政企业发展的瓶颈。

　　昆明蜘蛛人高层清洁有限公司总经理刘林杰就很无奈地对记者说：“不是我们消灭‘游击队’，就是‘游击队’消灭我们。”据他介绍，以前遇到“游击队”，只能采取收编到自己公司的措施，虽然这补充了人员紧张的情况，但却增加了不少培训费用。

　　而多数家政行业则表示最头疼的还是“挖墙脚”和甩开家政服务机构后规避服务佣金的情况。以月嫂为例，在聘请月嫂的家庭所付出的费用中，一般80%为月嫂的薪酬，20%为月嫂服务机构的服务佣金，同行间以高工资来挖走有资质的月嫂，直接造成了市场价格混乱、守规矩的企业发展受挫、服务市场萎缩的后果。

　　解难：加快专业化职业化

　　在研讨会上，部分家政企业负责人也提出一些解决问题的办法，而专家建议，家政产业要发展，一定要加快专业化职业化发展。

　　刘林杰表示，由于公共保洁和家政行业都属于季节性的行业，因此，在人员紧张的时候，可以形成同行的合作，相互调配其清洗人员进行补充。同时，遇到了“游击队”的情况要勇于向安检等相关监管部门进行举报，缩小其市场，保障消费者的合法权益。同时，他还希望能随时公布已经取得《高空悬吊作业安全资格证》等有资质的公共保洁和家政企业名单，以方便消费者进行选择。

　　张剑介绍，在社会需求量的快速上升和家政服务员的日益紧缺，供需矛盾日趋突出的限制下，家政行业的服务质量难以得到提高，工资薪酬也就缺乏上升的空间，职业和岗位也就缺乏吸引力，从业人员下滑和流失就会加剧。要从这一个恶性循环的怪圈中跳出来，唯一的解决办法只有加快家政服务向专业化和职业化发展。

　　专家：树立口碑打造品牌

　　“家政行业打造自己的品牌是至关重要的发展路子。”昆明理工大学管理与经济学院教授李林红建议，家政企业服务内容不全、信誉不高、影响不大，没有形成规模优势和品牌效应，让广大居民感到难以选择，不敢接受服务，特别是一些个性化的服务需求更是难以找到合适的企业，供需矛盾突出，严重制约了居民服务需求的满足和行业发展。因此，家政服务行业应该树立自己的口碑，打造自己的品牌。家政服务业目前最迫切的是需要政府统一组织和出台专项扶持政策，如产业规划、市场培育、监管服务、行业规范、服务评价标准、风险担保政策和制度保障等。

　　（孙诗莹）