■本报记者　于贵丽

　　据appleinsider.com报道，苹果目前正计划在第三季度结束之前，即九月底前新开30家零售店，香港也将拥有首家Apple Store零售店。之前，微软COO Kevin Turner曾表示，微软计划在未来2-3年内，开设额外的75个零售实体店，相对于过去2年的11家微软零售店来说，扩大规模实在是大量增加。

　　无疑，零售店成了公司营收的一个重要来源和宣传渠道，也是较于对手的一大利器，为它们能够在激烈的竞争中取胜增加筹码。

　　苹果零售店助力苹果销量创新高

　　目前，苹果在全球11个国家已拥有330家零售店，零售业务称得上是公司的重要组成部分，为公司创利做出不小的贡献，也是其在竞争激烈的市场中得于独树一帜的重要手段。

　　苹果日前发布的第三财季报告显示，该财季其营业收入和净利润分别达到285.7亿美元和73.1亿美元，比上年同期分别增长约82%和125%。其中，手机和平板电脑销量比以往成倍猛增，该财季共售出2030万部iPhone手机和925万台iPad平板电脑。公司营业收入和净利润都创造了历史的最高纪录。

　　苹果公司第三财季业绩喜人，零售店功不可没。近日，苹果CFO彼得·奥本海默在财报电话会议上表示，苹果零售店第三财季业务营收为35亿美元，比去年同期增长了36%，利润达8.28亿美元。该财季零售店营业收入和净利润分别为苹果公司总营收和利润的12.3%和11.3%。苹果每家零售店该季度平均创收1080万美元，客流量达到7370万人次。苹果日前透露，其零售店客流量累计突破10亿人次。

　　根据财报数据我们不难判断，苹果零售店是苹果公司营收的又一重要来源，助力苹果销量创造辉煌。

　　零售市场竞争日益加剧

　　许多零售商运营艰难，面临生存危机。如百思买、诺基亚等，由于在盈利上有很大挑战等原因，纷纷视其为“累赘”并抛弃，关闭零售店。

　　恰恰相反，苹果在零售店方面却取得令人羡慕的成绩。除苹果外，微软也计划继续扩张零售店版图。据有关人士分析，微软和苹果的战争将在零售店拉开帷幕，零售店为他们的竞争增加了筹码。

　　对于苹果和微软而言，零售店不但不是“累赘”，还是一种产品销售渠道，也是一种体验，是借此吸引潜在顾客的“体验馆”。于顾客而言，踏入苹果零售店手捧一部iPad或iPhone，享受时尚达人所带来的感觉。于公司而言，无形之中，苹果零售店为人们提供了很好的了解和体验苹果产品的途径，成为了解苹果新产品的最佳场所。这样一来，不管是苹果还是顾客，都可以说是满足各自的需求。

　　在过去的10年中，苹果在全球的11个国家开设了300多家零售店，共近10亿游客光顾。有的是苹果的忠实粉丝，也有的人是第一次接触苹果。但不管怎样，通过零售店，起码有10亿人了解和体验了苹果产品，如果他们买了任何一款苹果产品，苹果就会拥有庞大的用户，即使不买，他们也变身为苹果的免费宣传者，将为其带来更多粉丝。

　　微软的零售店起步较晚，现在零售市场上已明显落后于竞争对手苹果，但最近也加快了增加零售店的步伐，它的快速扩张对苹果来说是个不小的威胁。虽然，目前微软与苹果的零售店相差甚远，但毕竟微软是曾经的霸主，其实力不可小视。微软有自己的发展战略，他们通过零售店，向消费者完美地展示微软产品的真面目，与顾客建立好关系，推广自己的品牌和产品，从而发扬自己的长处，占领某些区域市场。与此同时，也与苹果争夺市场，压制苹果独霸世界的“嚣张气焰”。

　　细节或决定成败

　　如今，苹果零售店发展一路飙升，微软也一路紧追，快速崛起，其成功有他们自己的“秘诀”。

　　做出好的产品是最重要的。拿苹果零售店来说，苹果每年都会推出新款iPhone，并且能迎合大众的口味。据悉，iPhone5又将于今年9月前后发布。微软也有明星产品，这些明星产品的光环也会波及到其它一般的产品。正因为不断的创新，新品不断诞生，有过硬的主打产品，才使之有较高的关注度，而较高的关注度和用户的喜好度是销量和盈利的基础。这也是苹果和微软零售店强大的其中一个原因。

　　其次，用户服务至关重要，更具人性化、亲和力的服务往往会为产品增添筹码。苹果严格控制员工与顾客互动交流的方式，他们会对工作人员的言行举止进行规范培训，让用户感觉到他们的亲和力。每到新产品推出用户在零售店排队等候购买时，苹果公司会提供饮料、快餐、遮阳伞等，这么具有人性化和亲和力的服务，还有什么理由不选择苹果呢。微软所雇的员工也是相当优秀，并且也要经过专门的培训，他们都是用心去做好零售工作。

　　另外，细节对成败有很大的作用，零售店应该注重细节，包括产品、服务，甚至是零售店的空间布局和店面设计，都要加以“精心雕琢”。据了解，苹果花在每间零售店的木材家具金额为31.5万美元，那么，一家小店成本为100万美元，豪华店就要2000万至4000万美元了。苹果零售店还会设计独特的店面，并且常常变换门店外观和氛围，不时给人耳目一新的感觉。微软也利用零售店的空间来诠释新的概念和技术，让顾客更好地了解其产品的同时，也吸引更多的人的光顾。