■李国鹏

　　6月20日，阿里巴巴（01688．ＨＫ）旗下淘宝公司发布新闻稿称，淘宝商城医药馆正式上线。上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房以及云南白药大药房等五家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。

　　消息一出，舆论哗然。笔者注意到，舆论的焦点在于，药品是特殊的商品，而淘宝网没有药品交易资质，一旦形成交易即是涉嫌违规；淘宝公司是在觊觎中国药品庞大的零售市场；药店依托网上平台？发展电子商务是将来的趋势。

　　从市场的角度来看，淘宝商城医药馆只是一种业态，这表明，他们有较强的市场拓展意识、竞争意识；淘宝公司是否具备涉足医药行业的实力，这是另外一回事。

　　笔者认为？淘宝公司须有迈过三道“坎”的实力。

　　第一，监管和法规的“坎”。根据《互联网药品交易服务审批暂行规定》，从事互联网药品交易服务的企业，必须通过食品药品监管部门的审查验收，并取得互联网药品交易服务机构资格证书。

　　目前，虽然，我国已经批准了35家实体医药公司开展网上Ｂ2Ｃ业务，但相关政策仍是2005年的版本。现在，很多情况发生改变，监管处于缺失状态；一些业内专家甚至建议，鉴于监管尚未到位，法规还有空白，出于安全的考虑，药品行业不但不应该放开Ｂ2Ｃ销售，还应该实施专卖。

　　为了避免可能出现的麻烦，通过收购具备交易资格的药企，淘宝网可以补全证件，进一步发展医网电子商务。但是，仍有专家认为，药品Ｂ2Ｃ行业属于政策性行业，风险较大，屡遭诟病的网络假药劣药正遭遇严打。在此背景下，如何保证药品网购安全性，这是个大问题。

　　第二，药品营销服务队伍“坎”。尽管淘宝商城拥有数码电器、服装箱包、美容时尚、家装家饰、运动户外、食品商超等多个垂直市场，但是，医药市场是个特殊的市场，其销售、服务等环节要比上述市场复杂得多。

　　首先，体现在药师队伍的建设。我国非处方药市场的增长动力主要来自于医保扩容，消费者对非处方药的认知度还有待提高，这个时侯，药师的作用很关键；购买非处方药品，零售药店还可以提供附加服务，比如，住店药师的保健咨询、疾病诊断；执业药剂师的用药指导、建议等等。

　　淘宝商城人士也表示，“如果消费者需要咨询药品事项，可以通过旺旺向网络药店的执业药师咨询”。这个说法很空。这说明，除了专业化的欠缺，短期内，淘宝公司并未打算建立或培训自己的医师、药剂师队伍。

　　其次，专业人员队伍的培养。虽然销售的是非处方药品，但是，工作人员也应该是熟悉药品销售的业内人士。淘宝商城客流量高，随着越来越多的药品公司进驻，相关业务咨询和往来均需要懂得药品销售基本套路者。药师队伍建设是决定淘宝商城医药馆能走多远、做多大的重要因素。

　　第三，低价负效应“坎”。淘宝公司推出Ｂ2Ｃ产品“医药馆”将有助于培养药品Ｂ2Ｃ用户习惯和认知，推动国内Ｂ2Ｃ行业的发展。网络的透明性，将搅乱现有的医药行业经销模式，药品价格或将因此降低。

　　按照惯例，此次合作，淘宝商城仅提供平台，具体的网店运营全部交由各商家自行打理。不过，淘宝整编后，原本各自为政的持牌？即互联网药品交易服务资格证？网上药店，其药品的价格被放入了同一平台，价格竞争立刻变得更加直接。

　　由此，又产生两个问题，一是，低价之下，药品质量如何保证？将是摆在第一位的“老问题”；二是，一旦低价之路形成规模效应，就打破了业内的现有市场营销体系。那么，传统医药零售业将如何应对？是跟风做Ｂ2Ｃ还是保持原状？商业公司间各级分销商的矛盾如何解决﹖工业企业原有的营销体系如何调整﹖