据新华社电 ５月９日下午，三亚免税店官方网站刊登三亚市内免税店有限公司董事长王轩《致消费者的一封信》，王轩在信中就消费者在三亚免税店购买到过期欧舒丹化妆品一事向消费者致歉。

　　５月６日，媒体报道了一名消费者在三亚免税店购买到过期欧舒丹化妆品的情况，引起各方强烈关注。对此，三亚免税店９日下午５时召开媒体通气会，三亚免税店新闻发言人郝文刚表示，该消费者现已获得双倍补偿。

　　郝文刚说，三亚免税店５月６日当天针对该商品销售历史记录进行了全面排查，最终发现一共有４６名消费者买了５１件同款商品。其中的２０名消费者购买的２３件商品已经过期。工作人员将按照双倍补偿的标准，为这些消费者办理退货及换货事宜。