廖爱玲

　　消费者退货无需小票，ZARA表示将严格执行中国标准

　　■ “北京消协：ZARA漠视消费者”追踪

　　本报讯 (记者廖爱玲)对北京市消协公开批评ZARA对问题服装从未回应、漠视消费者一事(本报4月22日报道)，ZARA昨天道歉：消费者如买到涉及问题货号的产品，ZARA各门店可以给予无条件退货。

　　办理退货无需小票

　　飒拉商业(上海)有限公司公关传讯总监许雪清昨天向记者表示，经过与北京市消协多次沟通，西班牙总部最终决定对3款问题服装进行无条件退货。她说，“向消费者表示歉意，ZARA绝对尊重、重视中国消费者的权利，也将严格执行中国的标准和质量法，并配合消协的监督和建议”。

　　据其介绍，已通知全国各个门店，消费者不必出示购物小票，不论是否已经穿过，只要拿着问题批次的产品，工作人员在系统里查询确认后，即可现场退货，并按当时购买的款项全额退款。

　　消协希望有书面说明

　　市消协社会监督与消费指导部主任罗刚表示，ZARA西班牙总部还应该给消协一个正式的书面说明，市消协希望ZARA公司在今后的经营中能更尊重中国消费者的合法权益。

　　对此许雪清表示，会与西班牙总部沟通，尽快拿出一个退货细则的文字说明，提供给消协，随时配合消协、接受监督。

　　■ 3款问题服装

　　“ZARA”牌货号为5627/594/700、产地摩洛哥的深色休闲裤(标称羊毛含量为20%，实测仅为10.6%；耐酸汗渍、耐碱汗渍、耐湿磨擦指标上也不达标)；

　　“ZARA”0518/227/800款外套大衣(标称填充物70%羽绒、30%羽毛，实测含绒量51.1%)；

　　“ZARA”货号为0398/705/707款外套大衣(标称含绒量50%，实测40.5%)。

　　■ 对话

　　ZARA总部连夜下令退货

　　昨晚，记者电话联系飒拉商业(上海)有限公司公关传讯总监许雪清，许称ZARA西班牙总部前天晚上连夜指令退货。

　　新京报：ZARA第一次发声明时为何称产品符合标准，后来又有改变？

　　许雪清：我们没有否认过消协的检测结果，第一次声明是想强调这些服装并不包含对人体危害的成分，不想让顾客有误解。

　　新京报：ZARA总部对消协公开批评一事怎么看？

　　许雪清：总部召开专门会议商议。总部是在前天晚上连夜给我们下的指令，要求无条件退货，保障中国消费者的权益。

　　新京报：ZARA一直被评论为态度“躲躲闪闪”甚至“傲慢”。

　　许雪清：ZARA一直很低调，这次事情，对信息反应比较慢，我们深感抱歉。