■ 一家之言

　近日，关于团购的新闻不少：央视3·15晚会发布的“2011年消费者最关注的十大消费热点”中，网络团购榜上有名；北京市工商局12315公布，团购网站成为2月份的新投诉热点。拉手、爽团等团购网站推出“未消费退款”保证，说明团购网站业者也开始反思，期待能够挽回消费者信心。

　其实，团购不仅是B2C网站，更是一种低成本营销模式———能在短时间吸引大量用户参与产品或服务的体验，形成良好认知，最终培养出一批忠实消费群。相对一些新品上市“烧钱”砸广告而言，团购的成本更低，效果比较明显。

　不过，有个悖论是参与团购的用户不一定就是你的目标人群。而团购网一味的跑马圈地，使得产品同质化严重，也使得商家的营销投放价值有限。

　比如由于目标人群不集中，使得商家营销的成本加大，也就是说营销意义降低；所以，他们在非目标人群参与的情况下，往往抱着赚一笔的态度，但这恰恰不利于双方的发展。

　再看团购网，用户大量流失。这不仅是产品同质化的问题，也是顾客团购之后，没去消费也未获退款，一来二去，兴趣大减。对用户黏性不够也凸显出团购网定位的缺失。

　这就像两个没有默契的合作伙伴，一个想着抢占更多市场，一个想着依托目标人群营销一把。结果一个发现对方只想赚一笔就走，服务跟不上，另一个发现没几个是自己的潜在客户。

　因此，团购网在快速扩张的同时一定要关注用户的需求和体验，通过细分领域或多样化服务锁定一部分人群，培养忠诚度，也才能提升自己平台的广告和合作价值。

　□穆峰(北京 营销策划人)