编者按

　　王者，王育琨，知名管理专家、并购专家；王者，行业领袖、商界翘楚。从本期开始，本刊将刊登由王育琨撰文的《王者商道》专栏，剖析领军者的管理智慧、经营要诀和心灵密码。

　　罗红与乔布斯的呼应

　　王育琨

　　妙语

　　只要足够沉静，直觉抓住自己心动的触点，就会引爆客户同步律动。

　　史蒂夫·乔布斯生病了，全球人都在关注。一天，罗红16岁的儿子带着哭音对他说：“乔布斯要死了，世界可怎么办？”原来小伙子看了美国八卦杂志，说乔布斯只能活3周了。罗红安慰儿子说，乔布斯的精神已经传承下来了，全世界人都在学他，你在关注他、学习他，爸爸做蛋糕也在学习乔布斯的精神。

　　罗红确实与乔布斯都足够沉静，都有着强大的直觉。人们在烦闷、浮躁的时间和空间里无所适从，他们平静地创造了让人眼前一亮、立刻想拥有的“玩意”。乔布斯推动了世界，iPod、iPhone、iPad、iPad2，一款一款接连不断，非要把世界上的每个人搞疯。罗红的好利来蛋糕、黑天鹅蛋糕，一款接着一款，从几百元、几千元、几万元，乃至几十万元、上百万元一个的蛋糕都有。

　　乔布斯从来不做客户调研。他认为客户有时不知道自己需要什么。而他自己深通人性却可以知道客户真正想要的东西。故此，他能几十年如一日，一次次地拨动客户内心最柔软的部位。现在身体每况愈下，仍然挡不住他站在推出iPad2的发布台上。乔布斯此次亮相有些出人意料，更让人惊喜。

　　罗红也从不做调研。他认为，只要你的心足够沉静，就可以知道客户真正想要的东西。人们就是太浮躁了，有时候自己都不知道自己要什么。有心人这时候就要沉下来，追问自心，到底什么东西才能让我心动？我只要足够沉静，我心动了，客户必然心动。罗红说得很有点禅味。能够真正让自己心动，就一定可以让广域的受众心动。

　　罗红创建好利来原初的出发点，是买不到一个令他满意的生日蛋糕给妈妈。挥之不去的无法尽心报答母爱的遗憾，使罗红下定决心：创立自己的蛋糕店。

　　对美的敏感和对孝悌的刻骨，让罗红走得更远。日前，我对罗红说了去年底我跟海底捞创始人张勇的一次对话。我问：“海底捞公司的短板在哪里？”张勇答：“员工不知道为什么活。我不期待他们忠于我的价值，也不期待他们期待公司的价值，而期待他们忠于他们自己的价值。”张勇的回答很有高度，显示着优秀企业家的视野，已经从金钱规模和自身价值，转移到了员工为什么活和员工价值上了。

　　罗红则有另外的看法。他说，从我们国家的现状来看，公司文化还是要有一个统一的价值观。这是老板的思维和逻辑。在公司文化这一点上，老板与企业员工相当于输液瓶与被输液人之间的关系。如果输液瓶的方位不是足够高，甚至低于被输液人，那么就会形成倒流，是很危险的。做公司，企业家和高管的觉悟要不断提升，要成为员工的资源。否则老板和高管成了“吸血鬼”，公司就会有问题。

　　海底捞与好利来，都是具有冲锋势头的公司。两个当家人，从不同的角度，在说同样的事：如何让员工觉醒，如何让员工活出最大的自在。张勇站在地上看员工，期待他们发现自己的价值。罗红从天上看老板，感受到需要分分钟意识的觉醒，成为员工的资源。两个人讲的合起来，就是打造一个生生不息的场域，让自主、自觉、自在的人，尽情释放。

　　乔布斯在引爆人们的好奇与惊喜，罗红在引爆人们“亲亲”的惊喜。“亲亲而仁民，仁民而爱物”。