谭骥

　　在智能手机大规模推出之前，非智能手机中暗藏的收费陷阱往往让人防不胜防，特别是一些山寨手机厂商，更将收费软件内置其中。

　　然而，如今风靡全球的智能手机中，也有一些防不胜防的消费陷阱，用户误点之后可能会造成无意识购买。哪怕是非常受欢迎的苹果的应用商店（App Store）也存在这样的消费陷阱。

　　儿童无意识购买

　　不久前，杭州一位姓魏的先生在网上大倒苦水。

　　根据魏先生的叙述，去年底他在苹果网上商店购买了一部iPad，平时会在苹果应用商店里面购买一些应用软件。

　　魏先生的儿子刚过三岁，也很喜欢摆弄iPad，魏先生也会给儿子下载一些教育类软件以及游戏。有一天，魏先生的儿子告诉他，希望下载一款免费游戏。经过他确认，这款名为“smurfs' village（蓝精灵村）”的游戏确实是免费游戏，于是就下载让儿子玩。

　　但是随后魏先生却收到了电子账单，该账单显示，魏先生下载的一款软件应用收费99.99美元。感到奇怪的魏先生连忙查看，结果原来就是“smurfs' village”游戏惹的祸。

　　他称，这款游戏下载的确免费，但是游戏里面有的虚拟商品却需要收费，而且一旦在iPad上面登录，至少15分钟内账号会处于绑定状态，只要点击便可以进行付费。

　　魏先生感到非常冤枉，因为大人并不知情，虚拟商品是在儿童无意识中购买的，最为恼火的是，该游戏所有界面都是英文，不懂英文的大人也可能错误点击。

　　一款小游戏中的虚拟商品价值人民币600多元，显然让用户无法理解与接受。

　　近日，时代周报记者也将这款名为“smurfs' village”的游戏下载下来，发现该游戏在苹果应用商店中的评价颇高，很多用户都在软件评价上面给予好评。

　　随后，记者进入游戏，该游戏界面完全是英文，但操作并不繁琐，根据图标很容易便可开始进行游戏。

　　然而，记者发现，在游戏中的虚拟商品花费分为两种，一种是游戏金币，另外一种则是浆果虚拟币，而这种虚拟币玩家是没有的，需要用真实货币购买。最少要4.99美元，最多的居然需要99.99美元。

　　在选择了其中一项虚拟币购买后，系统并没有提示用户输入账号与密码，只是出现了“确认您的程序内购买”的中文提示，如果用户直接点击“购买”，那么很快便能够得到相应的虚拟币，同时用户所关联的信用卡也将扣除相应的费用。

　　这印证了魏先生所说的，至少15分钟内账号会处于绑定状态。关键的是，该游戏是一款充满趣味的小游戏，除了一些大人爱玩以外，还有一些儿童也爱玩，很轻易便会出现无意识点击“购买”的情况。

　　应用商店监管待完善

　　以上还不是让魏先生唯一烦心的事情，当魏先生希望能够就此事投诉时，却发现找不到相关的售后服务电话，也根本不知道如何去寻找相关的售后服务信息。

　　后来，魏先生通过拨打苹果网上商店的免费电话才得知，当遇到这种问题时只能通过电子邮件向苹果公司反映情况，而电子邮箱也并没有出现在网站明显位置，按照魏先生的说法，电子邮件的地址是藏在网站技术支持栏目下的一系列子项目中。

　　魏先生填写好问题反馈后，收到了一封英文的确认邮件，三天后又收到了一份问卷调查。幸运的是，魏先生近日已在其微博中称，经过交涉，苹果准备为他退款。

　　但是，他仍然感到这一系列的售后服务并不能让用户感到满意。

　　“事实上，苹果对于应用商店中的应用监管并不是很严格。”一位国内知名的通信专家告诉时代周报记者，可能苹果对于应用软件的监管不会太深入，目前苹果应用商店中有数量庞大的应用软件，苹果也无法做到对每一款应用软件进行非常细致的测试。

　　记者在浏览苹果应用商店时发现，应用软件数量繁多，而且质量参差不齐，收费方式也不少。

　　除了明码标价的应用软件以外，还有一些是标明了“Free”试用版，这些试用版往往只能简单浏览该软件，同时，还有一部分应用软件则是将购买方式放到了软件内，也就是魏先生所遇到的“应用内购买”。

　　这类软件通常为游戏软件等，采用的是之前网络游戏中所流行的免费游戏模式，即内含付费虚拟商品，但是，这类软件中，也不乏一些全英文界面的软件，除了儿童可能会无意识购买以外，也让一些成年人防不胜防。

　　外媒报道，美国一名二年级小学生用手机玩一款游戏时，购买了大量的虚拟商品，一口气花掉了1400美元，其价值已可以购买多台iPad或者iPhone 4。而美国联邦贸易委员会也开始关注“应用内购买”的政策，同时，苹果公司也在考虑缩短每15分钟输入一次密码的周期。

　　根据时代周报记者调查，遭遇此问题的国内用户也并少见，多位用户在微博中声称自己曾遭遇这种事情，但由于花费不多，因此，很少有人去较真。而记者身边也有用户反映此种情况，广州的刘先生便告诉记者，在苹果应用商店中，对于关联信用卡心存顾虑，主要是由于安全问题，宁愿只下载一些免费应用程序。

　　扩展开来看，手机中的各种应用近年来越来越多，其中收费陷阱的问题却有增无减，并非仅仅是当前热门的智能手机，非智能手机的收费陷阱已被媒体曝光多次，其收费方式更是堪称“流氓软件”。相对而言，苹果应用商店仍然显得比较规范。

　　在这其中，消费者的地位与厂商相比，则低下很多，但是，如果无法提供让消费者满意的售后服务，很难寄望于消费者再来消费。