本报讯（记者袁国礼）昨天，市消协透露，去年消协受理投诉1.5万余件，比前年下降10.5%。从整体情况看，垄断行业、涉及不特定消费者服务行业、市场竞争领域行业潜规则侵权问题比较严重，虽然投诉人数少，但涉及面广，不易解决。

　　 据悉，投诉主要涉及五种情况：行业组织借制定行业政策等操纵价格，如图书限折令；具有独占地位的企业利用潜规则，未经听证设立收费名目，如零钞清点费；垄断企业尤其是通信企业借助其独有的强势地位，提供服务收取高额价款，如固话月租费；厂家降低服务标准，变相增加收费项目，如部分平板电视底座和支架二次收费；精神层面产品提供服务不到位，如电影贴片广告。