作者:■王文卿

　　1485年，英国国王理查三世迎接了一个重大战役，战争开始前，国王让马夫备马时叮嘱说要给马掌钉上马蹄铁，铁匠在钉钉时发现缺了一个钉子，因此把这个情况报给国王，这时战斗马上开始，国王来不及再为一个钉子费半天神，就赶往战场。

　　战场上，国王的马因为一个钉子没有钉牢，一个马蹄铁脱落了，战马跌翻在地，国王在惊恐中被俘，敌方趁机一举灭掉了英国，这场战役就是波斯沃斯战役。

　　大到一个国家，小到一个企业，完备的战略和详实的计划成为每个组织的必备，但是真正使自己企业摆脱平庸保持先进记录的，很多都是赢在细节。

　　在日常的企业管理中，很多企业肯定会遇到这样的事情，辛苦制定出一套方案，并安排人分工，有人负责招聘、有人负责培训、有人负责预算等等，但是因为一个小小的统计环节没有执行到位，结果出现了连锁反应，先是方案没有准确的预算，后续的工作也因此不能和其他供应商洽谈，由此而使得其他的设计工作也随之拖后，整个方案在实施时，已经和原计划差别很大了。

　　而注重细节的企业从小到大、从大到强的例子则不胜枚举，海尔的崛起是因为一柄大锤，它砸碎的不仅仅是一台台次品，而是一个个不端正的心；麦当劳的作业手册有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，一个牛肉饼烤出20分钟内没有卖出就扔掉。

　　其实，关于细节的东西，大家都能做到，就看愿不愿意去做和愿不愿意坚持去做，简单的事情重复去做，就变成一种习惯，好的习惯在集体中就会演变成一种文化，如果企业的文化成为区别于其他同行的标志时，企业的竞争力就不言而喻了。

　　笔者曾进入过一家公司，公司的全部玻璃门一扇是向内、一扇是向外的，如果不小心弄错了，可能受到处罚；公司有500人左右，会议室有时座位不够就要用临时凳子，每十个凳子排放在规定位置，如果放错，所在的主管将被处罚款；而洗手时，要是水洒到水池外面也将被罚……

　　每天我们走到公司门前都会对着镜子整理仪表，遇到其他即使不认识的同事都会微笑着喊出：“早上好!”每天早上都会有种进入军营一般的感受，快乐的笑脸、整齐的节奏、有条不紊的动作，吃饭时自觉排队、吃完自觉擦干桌面……

　　这样的环境，使得所有人自然而然养成一个注重细节的行为，不再是对员工的行政命令，而是提升了员工思想境界，培养了员工的综合素质。管理者认真对待事情，对做不到位的一起查找原因，喜欢发现问题，更喜欢分析问题和解决问题，同时让所有员工都看到自己美好的前景而且提供相关的支持，增加了员工的稳定性。

　　一个钉子可以影响一个国家的命运，是因为一时的疏忽就像随身携带一个定时炸弹，相反，如果时时注重细节，那么伴随的将是一个又一个的机遇和希望。

　　不要因为一个“钉子”，丧失了你的“国家”；也不要因为一个细节，丧失了你的企业。