袁媛

　　核心提示：前有国美、苏宁追击，后有电子商务夹击，百思买选择退出中国市场，并对这个拥有巨大消费潜力市场无奈地望洋兴叹。

　　时隔两年多，我依然对百思买全球CEO Robert A Willett造访中山公园新店时的场景记忆犹新，一群新招募的年轻人用热情洋溢的美式风格迎接这位CEO：踢踏舞，用手掌在膝盖上拍击后齐声喊出：BEST BUY!这像是一个让人琢磨不透的寓言故事，这群年轻人载歌载舞出的不仅是他们充满希望的未来，而且还是百思买充满希望的中国未来。

　　这是2008年年底，彼时中山公园店开业不久，这是百思买在中国的第二家店。当时是国美和苏宁已经初现诸侯割据的场面，上海零售市场被国美、永乐、苏宁三分天下，北京则是国美、苏宁和大中。Robert此次到访接受包括我在内的数位记者采访时说，要加大在中国的扩展步伐，重点城市是上海。此后，Robert兑现了他的计划，百思买在上海陆续开出了更多的店面，到如今已经达到9家。而为了在二线城市迅速扩张，百思买收购江苏五星电器。

　　初入中国，打着“世界五百强唯一家电零售商”旗号进入中国的百思买惹人关注，尽管营业规模并不大。2008年接受媒体采访时，Robert曾说百思买中国旗舰店徐家汇店一年营业收入达3到4亿人民币，可以进入其全球单点销售业绩的前列，但一位国美高管曾私下和我表示，这比起国美在上海旺店的销售额依然有成倍的差异。

　　初入中国，百思买采购规模不大，采购成本无法降低，同样的产品，百思买总给消费者“高价”的感觉。而百思买引以为豪的服务模式，以服务、选购体验来增加附加值，这条路在对价格敏感的中国消费者这里显然走不通。初期，很多消费者来到陈列有序，毫无压力的咨询人员这里“打样”，然后到能找到更优价格的店里选购。

　　动荡的管理层，也一定程度显示了百思买的坎坷中国路，2009年10月，加入百思买多年的杨得铭离职，投入零售业大牌GAP旗下，继ZARA，H&M在中国不断取得销售佳绩后，又一个服装零售大牌GAP决定进入中国。

　　今天传来的消息是，百思买决定关闭在上海的全部9家门店，保留五星电器的全部管理层不变。从“泥足深陷”的中国市场抽身而退，原因大概是百思买已经看淡了这个市场的未来前进，正如那群年轻人已经不再斗志昂扬地大声呐喊出“BESTBUY”一样。

　　百思买的劲敌已经不仅仅是苏宁、国美，而来自于电子商务。2010年年底，京东商城预估整年销售额高达102亿元，接下来一两年将继续翻倍。这只是电子商务的一个开始，就连传统巨头国美和苏宁也感受到这种压力，越来越多的年轻人选择到门店看实体机，到网上下单。

　　就像泰戈尔那句诗，天空没有留下痕迹，但鸟儿早已飞过。无论是否撤出，百思买都很难获得预计中的辉煌。

　　从百思买这里，中国零售商学会了更科学的陈列方式（如今实体店的陈列方式大多可以看到百思买的影子），人性化的导购方式（多少人被中国的PUSH式销售带出了心理阴影？），得体的撤出方式，百思买给予员工合理的劳动补偿（N+5的补偿方案）。

　　但本土军团比百思买更娴熟精确的，是中国消费者内心深处对价格的敏感。错过了最早的发力时机，部分原因源自于它的傲慢，所以尽管百思买如今的价格已经降低到行业平均，但它在市场上已无立足之地。

　　和百思买说再见，蓝色的大招牌在上海将消失，而它，曾带给我们短暂的happy hour以及个人记忆。