记者 谢利

　　一向形象十分“亲民”的家乐福、沃尔玛近日被媒体曝光涉嫌价格欺诈，恶意坑害消费者，目前已受到价格主管部门的处罚。

　　事实上，早在“价签门”发生之前，家乐福就已负面消息缠身：从与康师傅、福临门等供货商因“进场费”问题而翻脸，到近日被指“12年不给一线工人涨工资”，人们发现，素有“零售教父”之称的家乐福，在光环背后原来阴影重重。不过，对于一般平民百姓来说，无论是零供矛盾还是劳资纠纷，只要不触及消费者的权益，只要你提供的商品种类够全、价格够低，服务也还过得去，大家自然还会买你的账。

　　但是，显然，“价签门”事件与以往所谓的“阴暗面”不同，它触到了老百姓最敏感的神经。这就如同住在你隔壁的邻居，每天笑脸相迎，数年和睦相处，结果某一天却发现，此人利用你对他的信任，一直在偷偷盗取你家的财物！一个不讲诚信、没有道德底线的企业，除了应当受到经济处罚甚至法律制裁之外，必然遭到消费者的鄙视和“用脚投票”。

　　欺诈、做假，在任何一个社会都是为法律和道德所不能容许的，而这样的事发生在世界500强的国际零售巨头身上，就更无法让人容忍。作为最早进入中国市场的家乐福，十五年间通过快速规模扩张，抢占到领先的市场份额，不仅赚得盆满钵满，也树立了超市连锁经营的标杆。也正因为此，其价格欺诈行为后果就更为严重，影响也更为恶劣。

　　虽然家乐福、沃尔玛等的违法行为曝光了，有关部门也做出了处罚，但事情并不该就此画上句号。国际零售巨头涉嫌价格欺诈，值得思考和反省的问题很多。一方面，事件暴露出当事者内部管控和政府外部监管方面存在的不足，比如部分超市存在的虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等问题。另一方面，企业置消费者利益和自身品牌形象于不顾，大玩价签戏法欺诈顾客，其内在动因值得深思。正如一些网友所说：“为什么在国外遵纪守法的好孩子，到了中国市场就变坏？”近年来，三菱、丰田问题汽车召回，亨氏、肯德基产品添加苏丹红，以及更多洋品牌对中国和海外市场采取双重标准等事件层出不穷，从中折射出的是国内法律法规的不健全和企业违法成本的低下。

　　实际上，在巨大的利润诱惑和经营压力面前，指望企业自身的道德约束和社会责任感恐怕难以奏效。这时候更需要的是完善的法律制度设计、高效的执法程序以及良好的社会舆论监督。

　　经济理论告诉我们，当违法所得远高于其可能支付的违法成本时，任何一个人或者企业都有可能铤而走险。也因此，为了有效地遏制违法行为的发生，应当为违法行为设定远高于违法行为所得的成本或代价。这其中还涉及到受到惩处的概率问题。因为如果大多数违法者都抱着侥幸心理并且逍遥法外，即使违法成本不高代价不大，也足以令其以身试法。比如，常有消费者举报，一些美容院、洗车房或者健身馆在收取会员不菲会费后一走了之。即使被抓到后也不过补足一笔罚款，经营者很可能换个地方另起炉灶。过低的查处率实际上“稀释”了违法行为的成本，其结果必然是助长违法行为。要知道，遵纪守法的社会风气和道德理念，需要建立在具有足够威慑力的法律制度和健全的社会诚信体系之上，所谓“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”决不应仅是纸上文字。

　　在市场发育完善、法律法规健全的国家，一次重大违法行为可能让一个人倾家荡产，让一个企业一蹶不振甚至就此破产倒闭。令记者印象深刻的是，2007年美国电力公司因环境污染吃了官司，结果被处以46亿美元的巨额罚金。与之形成鲜明对比的是，2005年发生在我国的松花江水污染事件，相关责任单位却只被罚了100万元人民币。因为按照我国《水污染防治法》，环保部门对造成重大水污染事故的单位最高罚款上限为100万元。此外，现行《环保法》规定，对企业违法排污也只能最多罚款10万元，并且每月只能罚款一次。可以想见，这个数字对于不少财大气粗的企业来说无关痛痒。不仅如此，一些违法企业在钻法律空子的同时，还继续获取由违法所带来的收益，很多地方都存在“企业一边交罚款一边排污”的怪现象。

　　话题回到这次家乐福等的“价签门”上。根据国家发改委对此做出的处理，对存在价格欺诈行为的部分超市仅没收违法所得，并处违法所得5倍罚款；没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50万元的罚款。在记者看来，对实施价格欺诈、恶意坑害消费者的行为，如此惩处力度未免过轻了。且不说这些行为是否涉及刑法，应追究法律责任，即使以经济处罚来看也不足以覆盖其违法成本。对于年销售额超过千亿欧元的家乐福来说，50万元人民币恐怕不及九牛一毛。并且，假如此次价签门事件没有被媒体及时曝光，实施的价格欺诈行为没有遭到禁止，那么，其在华将近200家门店又将从中获得多少“好处”呢？

　　当然，经济处罚也好，法律制裁也罢，相比当事者由此付出的诚信代价，还仅仅是小事一桩。来华十五年，通过广开门店、建立渠道、与供货商和生产商建立合作关系，同时在消费者心中塑造诚实可信形象，打造品牌知名度，家乐福已在中国赢得了可观的利润和较大的市场份额，而中国也已成为其全球战略布局中十分重要的一站。从这个意义上讲，为区区小利而弃诚信和多年树立的品牌形象于不顾，对家乐福、沃尔玛这样的零售巨头而言，这样的成本和代价足够大。