“前不久买个奶瓶，拿到手除了奶嘴是好的，其他就剩下一堆玻璃碎片。本来想检查以后再签收，可是快递员不签收不给快递。这就是快递业的潜规则吗？希望有关部门能来管管。”本报两会热线开通以来，不少爱网购的市民拨打热线，诉说网购中遭遇的快递麻烦。

　　市民心声>>

　　网购总担心东西弄坏

　　市民陈女士不久前刚为自家宝宝买了玻璃奶瓶，可是，包裹刚拆开，她就被眼前的一幕惊呆了。“玻璃奶瓶除了硅胶奶嘴是完整的以外，其余的都已粉碎。”陈女士表示，和快递打交道多，有时他们的服务态度挺让人生气，看了最近在网上流传的“让邮件飞”视频，才真正明白为何奶瓶会粉碎。

　　另一位市民张先生也表示，上次在网上买了个钟，拆包以后发现钟的脚断了。也说不清是快递的问题，还是卖家的质量问题。后来和卖家扯皮了半天。

　　一些市民说，在网上买东西，一般都不敢买易碎品，很多还会要求卖家包好几层再邮寄，可还是担心会被弄坏。

　　福州一白领称，当时本来还准备从网上买套化妆品，后来看到“让包裹飞”的视频后，决定还是去商场，“贵一点比摔破了好。”

　　记者调查>>

　　先签字后给货是潜规则

　　针对市民的反映，记者特地在网购者中做了一番调查，发现目前快递行业存在着几大乱象。

　　乱象一：签了字才给货。这是目前快递公司普遍存在的问题。不少市民反映，虽然卖家会提醒买家在收快递时，要先验货再签单，可是收快递时，一直是弱者。不签字，快递就不给东西；一签字，拿了单子后人马上就不见了，根本就没有证据证明是谁弄坏的。

　　乱象二：送货上门其实是送到楼下。有的快递虽然号称送货上门，有时候会直接给买家打电话让买家到楼下来取。如果买家不在，就会直接丢在物业处，让物业代收，因为物业不能拆开买家的包裹验货，所以损坏的责任在谁，也不好定论。

　　乱象三：邮寄贵重物品被偷梁换柱或者缺斤短两。很多邮寄者都有经验，不敢邮寄贵重物品，因为怕遭遇偷梁换柱。此前，就有消费者邮寄手机，被换成了砖头。一位陈女士就反映，有次快递员上门收件，因为单子没有了，快递员就直接让陈女士在纸条上写了个地址，收钱走人，说是拿回去帮忙填写包装，连个回单也没有给。到后来陈女士想起来，发现连对方的号码都没有，也不知道谁拿走了自己的东西。

　　部门回应>>

　　安装探头监控分拣中心

　　省邮政管理局市场监管处相关负责人表示，针对先签字后给货、暴力分拣邮件等“乱象”，去年底开始，全国范围内就开展了“规范市场秩序维护用户权益”专项执法检查活动。福建省各地市也都派出监察人员进行定期检查，如果发现“暴力分拣邮件”以及其他“乱象”，将根据损坏物品的情况予以相应处罚。

　　省快递行业协会相关负责人表示，目前已经将国家邮政局关于快递管理的相关规定分发到各个快递企业进行宣传，杜绝暴力分拣邮件事件。

　　福州邮政EMS的相关负责人则表示，针对春节快递业务旺季，加强了对各分拣中心的巡查和监管，并安装了探头，进行实时监控。

　　针对先签字后给货的“潜规则”， 省邮政管理局市场监管处相关负责人指出，收件人是有权利进行验货的，但是收件人到底是先签字后验货，还是先验货再签字，我国目前还没有明确的法律法规来规定。因此，目前只能靠用户和快递企业双方进行协商决定。

　　“而送货上门其实是送到楼下，这就是快递企业的责任。”该负责人表示，快递到户，如果没有到用户手中，那么和普通的邮政就没有区别。如果收件人不在，正确的做法应该是联系收寄件人，确定下次送货时间。快递行业规范中也有明确规定，快递有两次免费投递的义务。

　　而针对邮寄贵重物品被偷梁换柱或者缺斤短两的现象，该负责人告诉记者，我省所有快递企业都有推出“保价”或者“保险”服务，即缴纳物品一定额度的费用，一旦出现丢失等问题，快递公司必须原价赔偿，并退回邮费。

　　该负责人还表示，全省从事快递业务及其分支机构网点超过500个，目前我国还没有一条法律法规的条文是专门针对快递行业的，而只有“推荐性”的标准，部门也只能进行监督，提高服务质量还需要快递企业的自我规范。

　　本报记者 夏菁 齐榕 林启星