■CUBN记者 陈文喜 北京报道

　　这份带着对消费者“负责“的声明似乎还不够诚意。

　　日前，周生生等24家企业56款珠宝产品不合格被北京工商局通报的消息在媒体的相继报道后，受到了消费者普遍关注。随着珠宝信任危机的严重，周生生方面的态度也从“想退货先送检”的强硬到“有疑虑就可全额退货”180度大转变。

　　11月29日，周生生公司在发给《中国联合商报》的声明中表示：“周生生所涉及的不合格产品为54860B款号的18K白色金手链，该款产品已于2010年6月底在全国范围内停售。对于极少数在2010年6月底前购买该款产品的消费者，我公司提供全额退款。消费者只需持《货品保证单》连同货品到本公司大陆地区任何分店即可办理退货手续。如个别消费者对购买的其它18K金手链（非镶嵌）仍有疑虑，我公司也以同样程序接受退货。”

　　周生生钻戒合格证也不合格

　　周生生强调，在此次北京市工商局对24个企业56款产品的抽检结果公示稿中已明确指出：“首饰商品由于其生产加工具有特殊性，主要为手工生产，因此在同类商品中，每个商品之间存在一定差异，所以本次监测结果只说明被抽检的商品存在问题。我公司仍本着对消费者负责的态度，在接到抽检结果后立即对该批次全部产品进行了下架及渠道内回收，并已于2010年6月底完成该项工作。”

　　不过，令记者疑惑的是，手工生产过程有差异，那么出厂前的检验也有差异吗？为何出厂前不能检测出不合格产品，连产品基本价值保障都没有的质检还有何意义？客服人员告诉《中国联合商报》记者：“本次监测结果只说明被抽检的一件商品存在问题，与我公司的质量控制机制没有直接关联。”

　　难道质量控制机制不涉及产品合格检测吗？周生生客服没有正面答复。事实是，周生生的不合格产品还有G18k金钻石戒指。

　　据记者了解，今年第2季度，甘肃省质量技术监督局委托有关省级质检机构对全省生产和销售的贵金属珠宝玉石进行了监督抽查。监测同样发现，兰州王府井商场周生生专柜销售的一款“周生生”G18K金钻石戒指产品检验合格证不合格。而周生生客服强调的是合格证没有问题。

　　工商部门相关人士认为，珠宝玉石定名及标识标注错误将侵害消费者的知情权，并误导消费者。这种虚假标注问题一方面可能对消费者的购买行为产生误导，侵害消费者的知情权；另一方面由于该类商品价值相对较高，会给消费者带来较大的经济损失。

　　屡遭质量投诉

　　近日，有关周生生消费投诉的报道层出不穷。

　　“钻戒佩戴仅1年多的时间，钻石就先后松动两次，我要求专柜更换一枚同等价值的钻戒，却遭到拒绝。”近日，南昌市民魏先生投诉百盛商场周生生珠宝专柜。

　　魏先生告诉媒体记者，去年12月初，他在百盛商场周生生珠宝专柜花3200元购买了一枚男式钻戒。今年8月开始，钻戒上的钻石开始松动，随后他将钻戒送至专柜进行加固保养。11月初，他发现经过加固钻戒上的钻石再次松动，于是要求专柜予以更换，可是对方仅同意维修。

　　有与魏先生类似遭遇的还有山东济南杨女士。据杨女士介绍，自从2009年初购买了周生生的一对戒指，就陷入了长时间的苦恼之中。据杨女士反映，她买的这对戒指存在严重的设计缺陷，边缘锋利，因极易划坏其他物品而佩戴一个月后只好摘掉。随后，杨女士找到经销单位，对方只同意打磨，并且损耗由消费者个人承担。

　　这让杨女士很不解：难道厂家的设计缺陷造成消费者佩戴不便，却要让消费者承担损失？

　　虽说纠纷最后都得到解决，但是在维权过程中的费时费力百般周折已让消费者苦不堪言。

　　■记者手记

　　对待消费者应有敬畏之心

　　对于企业而言，消费者永远是上帝，是他们的衣食父母。企业应该对自己产品的质量，对每一个消费者，都要常怀一颗敬畏之心！敬畏质量，是一种对质量孜孜不倦追求的态度，更是一种将质量责任承担到底的气魄；敬畏消费者，是敬畏数以亿计的生命个体，更是践行企业道德的必然选择。

　　业内人士认为，生产企业必须自始至终敬畏质量、敬畏消费者。每一家生产企业都应该牢固树立这样一种信念：“质量，神圣不可侵犯。”在质量面前，生产企业就应该是一名忠实的信徒：不能动一丝“邪念”，不可破一次“戒律”；倘若越过雷池半步，则必会将百年修行毁于一旦。触目惊心的“大头娃娃”事件、臭名昭著的“三鹿奶粉”事件以及轰轰烈烈的“丰田召回门”……就是摆在我们面前的最好例证。敬畏质量、敬畏消费者就是对信誉与品牌的滋养培育，就是对社会责任与人性良知的恪尽职守。

　　那么，号称“品质为本，客户为先”为一向坚持经营理念的周生生对产品质量和品牌诚信是否有所忽视消费者的感受了呢？

　　“经销商敬畏质量、敬畏消费者同样是义不容辞。”上述人士表示，经销商是连接生产企业与消费者的桥梁。不但熟知生产企业的生产内幕，而且还对消费者起着一定的消费导向作用，其地位举足轻重。作为承前启后的经销商，敬畏质量、敬畏消费者就是对生产企业与消费者的高度负责；就是对口碑与满意度的不懈追求。如果丧失敬畏之心，就会很容易发生恶性的质量事件；一旦如此，经销商即使不是“刽子手”，也必将是“鲜血沾满双手”。

　　“权势诚可怕，黄金价更高，若为质量故，两者皆可抛。”——这是质监卫士始终坚守的信念。面对形形色色的企业、面对层出不穷的制假手段，大理质监人始终睁大打假治劣的“火眼金睛”，查办了一件件制售假冒伪劣产品的违法案件，为促进地方经济健康规范发展做出了积极的贡献。

　　“没有质量，就等于死亡！”为了远离恶性的致命的质量事件，为了让双手不沾染上鲜血；企业应该像敬畏生命一样敬畏质量、敬畏消费者！