回顾《看2010》预测
2010年,全国旅游业蓬勃发展中,游客的旅游理念迅速成熟,而旅行社开始拓展更高端的新领域。定制旅游、个性化服务等成为2011年旅行社关注的焦点。而外资旅行社的加入也将成为一缕新鲜的竞争活力。
定制旅游 明年不仅仅是个概念
新京报:对中国市场来说,高端定制游的潜力如何?
凯撒旅游产品及研发中心负责人陈杰:目前国内高端定制旅游市场的消费人群主要集中在高端人士,包括企业客户、商务团队、明星等,他们大多拥有丰富的旅游经验,希望获得更针对性或者个性化的新体验,比如高尔夫、滑雪、红酒等。
我们早在几年前就关注高端定制旅游,只是去年受全球经济形势影响,原本看好的国内高端旅游市场也暂缓发展,但是2010年在旅游市场大热的环境下,高端定制旅游备受关注,很多业内人士都颇为看重其未来的发展潜力,明年定制旅游不再仅仅是一个遥不可及的概念,而是一种新的趋势。
外资旅行社 本地社不会受冲击
新京报:如果外资旅行社可以独自承办出境游业务,会对本土旅行社带来什么影响?
捷达假期董事长张向明:影响会有,但不会是冲击,而是一种良好的竞争关系。如果在若干年前,外资旅行社进入中国,那时本土旅行社各方面发展都不完善,可能会造成很大的冲击。但是,这几年中国旅游发展迅速,本土旅行社各方面都趋于完善,包括对目的地的了解、线路设计、个性化服务以及资源占有方面等。因此,在出境市场,外资旅行社的优势不会特别明显,但是他们依然有自己的长处,相信对本土旅行社也是一种激励。
个性化服务 品质和细节区分产品
新京报:关于旅游服务的细节,你觉得明年会有什么新变化?
业内旅游专栏评论员薛敏:旅游业的服务目前依然处于常规、统一的形式中,但是个性化服务将成为明年旅游业关注的焦点。
目前很多旅行社已经开始推出个性化服务,比如在蜜月产品中,设置一对一的导游、摄影以及造型师等。虽然,当下大家可能对导游品质的关注更多集中在是否会强迫购物、强迫自费等,但是真正体现导游品质的关键应该是他对目的地和旅游方式的理解。因此,我想2011年,这种旅游产品的服务将更加个性化,服务的品质和细节,也将成为消费者选择旅游产品的因素之一。
我问你
Q北京市居民杨子问定制游提供者:我能从定制旅游服务中得到什么?
伦敦奢华旅游负责人凯蒂·托马斯回答:任何稀奇古怪的要求都能满足,比如您在伦敦希望与贵族共进下午茶,或者找像哈利·波特电影里那样的一只猫头鹰。
Q读者麦子问加拿大导游回答:听说你们不带游客去指定的购物点强迫购物,你们为什么这么高尚?
加拿大华裔导游林SIR:因为我们还没有学会这一“伎俩”,而且当地政府会采取措施延缓我们的这种“学习”能力。
Q网友李大鹏问行者谷岳:下次你还会搭车去跟女朋友约会吗?
谷岳回答:太辛苦了,所以我改搭货轮和扒火车了。
本版采写/本报记者 曲筱艺
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