旅游网站将向全需求服务进军

http://www.sina.com.cn 2010年11月11日 05:51 新京报

　　回顾《看2010》预测

　　在网上能购买有形的商品，也能订购无形的商品，例如一段美妙出游时光。日前在新加坡举行的亚洲旅游节上，美国知名互联网流量监测机构ComScore东南亚地区副总裁Joe Nguyen表示，亚太地区在线旅游网站增长速度几乎是亚太区整体互联网用户增长的三倍。

　　全球旅游业的权威研究机构PhoCusWright分析，预计3年之后，将有60%的休闲旅行者使用在线旅游搜索和预订，30%的商务旅行者使用在线旅游搜索和预订，这一水准将接近欧美市场。

　　同时，网络时代的英雄也包括那些写旅游博客成名的人，他们的出现安抚了人们“生活在别处”的心理。

　　旅游名博带来实用性旅游信息增强互动交流

　　新京报：你们是怎么成为名博的，这个能产生经济效益吗？

　　新浪旅游名博小鹏、山妖：在网络上，很多人乐意将自己的旅行体验不间断地放在博客上分享，因为世界上更多的是安顿在此处的人群。他们中有的人是偶尔玩票者，但是因为点击率飙升，跟帖无数，还有的人在不断行走、思考中变成了职业旅行者。职业旅行者的意思是，旅行已经不用花钱，已经实现了良性循环，总能找到各种酒店、机票、火车票的赞助。还可以靠旅行的副产品，比如照片、文章赚到钱。

　　每个旅游名博的特色都有所不同，这是一条需要自己摸索出来的坎坷道路，也和现代传播方式的改变有关。强调图文并茂，夺人眼球比文字中传递的内涵要重要，点击率是硬道理。尽管很多人都是看着解闷的，但是旅游名博也带来了一些实用性信息和人与人之间的信任。也会有人去和你互动交流，咨询沟通旅游信息。这是网络平台上搭建的互相信任。现在，不少国外旅游局也看好网络传播方式的效应，毕竟博客带着个人情感色彩，对于旅游来说，情感性是它最生动的一面。

　　网络服务模式 “吃住行游购娱”需求都将网上实现

　　新京报：未来旅游的网络服务是什么样子的？仅仅还是提供机票和酒店的预订这么简单吗？

　　中青旅遨游网廖伟勇，携程网华北区公关经理马星：在线旅游发展的趋势下，消费者将不仅仅通过网络进行交通、住宿的预订和景点信息查询，全网络旅游需求与服务模式将成为未来旅游的发展方向，以休闲游为主导的旅游群体将逐渐把“吃、住、行、游、购、娱”几大旅游环节的服务需求转移到网络上来实现。即使在祖国的北部边境黑河市的锦河农场，也建立了自己的旅游网站，希望通过网络这根红线，让更多的人能链接到这个隐秘的地方。即使在不愁游客的老牌景区，观光游览虽然是蛋糕中的一大块，但是也在谋求新的发展思路，例如峨眉山景区希望开拓的自驾游和温泉体验线路，这种新的旅行方式对应的就是景区网站和呼叫中心的建设。

　　不仅仅是“机票+酒店”，国内旅游电子商务行业进入到“强强联手、组合出击”的时代。在线旅游网站纷纷寻求与其他同行甚至对手“组合”，希望借规模化和协同效应在新的旅游环境中取得优势，日前，全球领先的在线旅游公司Expedia已将艺龙、酷讯等中国旅游网站并入麾下，通过这一方式实现旅游电子商务产业链的一体化整合；中国最大的旅游网站携程网则与中国最大景区票务直销网驴妈妈达成战略合作，欲凭借“旅+游”的互补实现旅游电子商务界的“黄金组合”等等。对于传统旅行社来说，在线旅游也是一个新的机遇，在线预订的趋势很明显，大幅度增长。

　　但在线旅游热闹归热闹，中国的在线旅游渗透率还是最低的国家之一，远落后于全球平均水平。美国在线旅游渗透率为70%左右，欧洲在线旅游渗透率为50%，印度这一比例也达到30%。

　　线下保障全民真实评价保障网络信息可靠性

　　新京报：如何能够保证通过网站预订到的机票和酒店信息是真实的，并且价格是最合理的？

　　去哪儿网总裁庄辰超、携程网华北区公关经理马星：目前根据全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网今年6-8月全网用户统计调查数据显示，80%用户投诉都针对黑代理、无资质代理、山寨网站、假冒网站、钓鱼网站。挑选拥有合格机票资质的平台才能得到保障。很多山寨机票网站、机票黑代理网站上都没有公司相关介绍、地址及ICP备案，即使有联系电话，也很难打通。

　　获得一个可靠公正的信息，显得特别重要，让消费者自己能参与到其中互动，例如现在有一些在线旅游网站推出的机票服务点评系统，此系统面对机票平台全部信息的提供方，消费者可针对航空公司直销网站或者具有CATA(中国航空运输协会)资质的代理商网站服务进行直接评价。系统采用“易降严升制度”，对来自消费者核实后的投诉采用快速降星计算，专业代理商的星级一旦因投诉下降，需要再得到大量用户好评才可恢复原有星级，而星级下降将直接影响代理商每日机票销售额，这也是全民参与在线旅游的一个信号。

　　携程在业内首次推出类似的“最低价赔付承诺”，新增了网络最低价承诺：消费者通过网上预订中国境内酒店，携程保证价格最低。相同条件下，如果发现携程网上价高于其他网上价，携程将对入住客人赔付三倍差价。

　　我问你

　　Q游客张青问旅行社：网上订购旅游线路是不是比去实体店划算？

　　中青旅遨游网负责人廖先生回答：如果在活动期限内，的确是优惠，例如最近我们和中国银行的合作，刷中银卡有积分还有优惠。传统旅行社希望鼓励人们通过在线方式来消费，这样也可以节约我们的运营成本，我们会把节约出来的部分反馈给游客。

　　Q中学青年教师曲震问旅游网站：经常在网络上看到秒杀机票，这是真的吗，为什么我总订不到？

　　去哪儿网总裁庄辰超回答：是的，有这样很诱人的机票，0.5折或者1块钱的机票，基本上这个产品一旦出来在十几分钟之内通过网络系统就能卖掉数百张机票，因为很多消费者正好在线上，收到邮件立刻点进去，立刻埋单，这个是非常快捷的。

　　Q某旅游网站工作人员杨林问网友：你觉得很多在线旅游网站推出的试睡、试吃等体验活动怎么样？

　　中学青年教师曲震回答：当然好，但是这种好事怎么才能砸我头上啊，你们怎么筛选出人啊，刷票的话，都是内定的吧？

　　Q办公室工作者小五问旅游记者：很好奇媒体旅游团是不是很爽？

　　《京华时报》旅游记者刘钢回答：有好处，例如免费吃喝拉撒。但是也有它不好的地方，就是打哪去哪，回来之后一般只能说好话，自己出去更自由自在。

　　Q小白领小文问旅游名博山妖：我也去了你去的地方啊，怎么没有你写得那么好。

　　山妖(很认真地)回答：旅游，本来就是一件主观的事情，所以你就更应有好的心态对待它，赞美它，欣赏它。