“我不搞形式主义，接访就是为老百姓解决问题。”昨日的广州市国土房管局局长接访日，刚上任12天的广州市国土房管局局长李俊夫在信访大厅接待信访市民。他接访了10多宗市民的信访投诉，每一宗都承诺了调查办结时间，时间最短的在昨日下午就由部门负责人到市民家里核查，当天办结；最长的也要求在一个半月内办结。

　　■新快报记者黄颖

　　实习生张惊

　　保障房问题

　　七旬老人求换有厕所廉租房

　　处理意见

　　下午核查情况，若属实立刻为老人家寻找房源进行置换

　　72岁的吴女士拿着一大叠病历来到信访大厅，为自己和80岁的老伴求租一套有卫生间的房子。吴女士和丈夫膝下没有儿女，两个老人住在海珠区一套10多平方米属于直管公房的房子里。吴女士没有工作也没有退休金，两人依靠丈夫2000多元的退休金生活。他们属于廉租房保障范围的家庭，但因为没有申请低保，不属于双特困户，只是申请到了租赁补贴，而不能实物分房。他们每个月能拿到80.5元的补贴。

　　“我们现在住在3楼，房子里没有卫生间，上下楼是木楼梯，走一趟厕所要走90级楼梯，我老伴一天去几趟就得来回走几百级楼梯。他还有老年痴呆症，曾经自己去上厕所一去就是五六个小时，现在只能由我陪着他去厕所。两个人这么大的年纪真的很辛苦，而我也浑身都是病。”她还表示，之前街道请她去办低保，但当时她身体不好，也不知道证明如此地重要，就一直没有办。现在想要办，街道却认为他老伴退休金增加了，不符合条件不能办。吴女士翻着厚厚的一叠病历单，呜咽地说：“我只希望能分到一间有厨房、卫生间、低层的廉租房。”

　　■房管局答复

　　李俊夫立刻叫来市保障办处长王秋平，要求王秋平下午亲自到吴女士家里核查情况。如果情况属实，就立刻为吴女士一家安排房源进行调换。

　　■跟进

　　昨日下午，王秋平到吴女士家里核查其所述情况的确属实。“两个老人家住在一套砖木结构的老房子里，木楼梯又黑又窄，居住环境也不好。”王秋平表示，吴女士家庭月收入2000多元，但每个月花在看病上的费用就有七八百元，扣除后还是符合廉租房标准。]

　　针对此，王秋平表示保障办已经联系海珠区房管局在老人家现住地附近寻找一楼有独立厨卫的直管公房，与老人家现在的房子调换。如果附近没有这样的房子将会扩大范围，力求找到老人家满意的房屋进行置换。

　　廉租房不能上户口求换房

　　处理意见 10月15日前为潘女士换房

　　三四十岁的潘女士在信访时话不多，只是递上了信访申请，简单地说：“我离婚了，但是现在住的廉租房没有办法迁入户口。”她小声地说：“我能不能换一间能转入户口的廉租房？”原来，潘小姐刚离婚不久，但住的廉租房是保障办从市场上租来的房子，并不能迁入户口。而离婚后潘女士就无处落户。她无奈地说：“我没有房子住，迁不了户口，女儿也没有选择跟我。”她表示希望能换到一间能迁入户口的房子。

　　房管局答复

　　“10月15日前我们会协调好，会让你住上可办户口的房子。”李俊夫作出承诺，并在信访答复中明确要求保障房联系妇联，根据《中华人民共和国妇女儿童权益保护法》进行特殊案例特殊办理，为潘女士换房子。李俊夫还温言叮嘱潘女士要放开心情，保重身体，“有了房子你的好运就要来了，以后肯定能找到一个更关心你的更好的人。”听到李俊夫的话，潘女士哭着说：“谢谢局长！谢谢局长！”

　　办证难问题

　　单位集资房24年办不了房产证

　　处理意见 10月底落实完成

　　三位70多岁的老伯来到信访大厅，称自己是农工商公司的退休老职工，24年前单位自筹资金集资修建的房改房至今拿不到房产证。据了解，他们所住的房改房位于大金钟路，为两栋6层高的住宅楼，因为地块用地是农村集体土地，所以至今办不了房产证。这些房改房宿舍里住的大多是退休老职工，很多都是70岁以上的老人家。

　　房管局答复

　　“如果不能给这些老人家办出房产证，他们能安心吗？”李俊夫表示，由于农工商公司是国企，房管局将根据办证难政策中的国有土地办证办法来特殊办理。“我们会在10月底完成这个案子，请媒体和群众监督我们。”

　　规划房管资料“打架”13年办不了证

　　处理意见 11月前完成办证

　　黄先生在1997年买了粤广大厦一个11平方米的写字楼单位，但至今办不了房产证。据了解，由于房管局和规划局的资料打架，房管局资料上写着该大厦是商业，但规划局资料上却成了公共用房，这一矛盾使黄先生一直拿不到房产证。

　　房管局答复

　　“我代表房管局向你道歉！”李俊夫表示这属于历史遗留问题，房管局必定会“自家孩子自家抱”，一定把问题解决。他指示交易中心主任伦小伟在尊重历史的原则下进行创新，解决问题。“加快办证！11月前要完成！”

　　回迁难问题

　　地块烂尾 拆迁户无奈住地下停车场

　　处理意见 10月15日前给出解决办法

　　永安横地块拆迁户陈先生和杜先生昨日来到信访大厅投诉：“我们的房子1995年被拆了，到现在房子还是只盖了地下停车场的烂尾楼！有的街坊只能住在这个地下停车场里。”据了解，永安横地块在1995年12月拆迁，在开发商盖了地下室后就烂尾至今。而且到了2000年开发商就不再支付临迁安置费。“因为没有给安置费，我们就只能到外面租房子。而原来安置到康乐村居住的住户，因为开发商不再交租金，他们只好住在这栋烂尾楼的地下停车场里。”陈先生表示，这个地下停车场里面没有卫生间，也没有水电，“根本不是人住的地方啊！”

　　据了解，该地块烂尾是因为规划部门调整了地块的规划，建筑面积少了，开发商盖了房不够给回迁户回迁，更没有可以卖的房子。

　　房管局答复

　　李俊夫请房管局纪委书记韩小平亲自牵头，召集拆迁办、用地处和规划局共同研究解决问题。李俊夫说：“10月15日前要拿出解决办法，如果没有明确意见，将由局长牵头来解决。”韩小平立刻定出本周四召集各部门和规划局开会研究，并请信访拆迁户也参加监督工作。“拆迁办和用地处负责人不能说没有解决方案，这个问题一定要办好！如果办不好你们（回迁户）可以去投诉我。”韩小平说。

　　记者印象

　　新局长很温情

　　李俊夫，新上任的市国土房管局局长。这是我第二次采访他，第一次是在汶川援建办，他当时是广州援建前线工作组组长，接受媒体采访时已经是晚上10时，让我深受感动。

　　这次李俊夫接访，他给记者的印象是很温情。在聆听市民投诉时，李俊夫一脸凝重，但在明确答复完信访市民的要求后，他会像朋友一样安慰信访市民。潘女士刚离婚，现在住的廉租房无法上户口，李俊夫提出解决意见后，立刻鼓励潘女士要心情开朗，保重身体。“有了房子，好运就来了”、“希望你们解决了问题后，来找我报喜！”在昨天的接访中李俊夫不时这样说。

　　另外，李俊夫的工作方式也很创新。来找局长信访的问题几乎都是“疑难杂症”，但他敢于给每个问题一个结案的时间表，这在以前的局领导接访中没有出现过。在处理问题时，他也往往从创新的角度去解决，如国有企业集资房办不了房产证，可以以国有土地政策特殊办理；老人家想换房，可以调查后特殊处理。一个目的，就是为老百姓办实事。“信访工作意义重大，收下的每一份信访资料，与群众的每一次握手，都意味着一份沉甸甸的信任和责任。”李俊夫说。

　　问答

　　记者：今天接访后感受如何？

　　李俊夫：接待群众来访让我感触很深。群众反映诉求或提出意见，期盼得到满意的答复和解决，体现了他们对党和政府的信任，我们应当珍惜这种信任，并以此为动力，更负责、更高效、更细致地为人民服务。

　　记者：今后对国土房管局的信访工作有什么设想和要求吗？

　　李俊夫：一是进一步丰富和创新工作方法。通过“分类处理”和“集中攻坚”，加强调查研究，加快政策出台，多策并举破解住房保障、城市房屋拆迁等群众关心的焦点问题；二是进一步改进和创新信访工作机制。建立矛盾纠纷排查调处、信访形势预测分析和风险评估机制，形成全方位一体化的信访监测和国土房管舆情汇集分析网络；三是进一步发展和创新信访工作手段；四是进一步加强和创新信访队伍建设。