作者:曹修

　　【本报综合讯】一项为期5个月的调查发现，澳大利亚人对四大银行全无好感，而且不喜欢它们的理由却各自不同。

　　据《澳洲日报》报道，研究人员发现，四大银行被批评的最多的是服务问题。澳大利亚人对澳盛银行、联邦银行和西太银行的不满度可能超过澳大利亚国民银行，国民银行仅占了所有抱怨总数的9％。

　　这项由ChristineWalker战略联盟完成的研究收集了今年1月至5月澳大利亚人对银行业的5000条意见，并在日前于墨尔本在澳大利亚市场和社会研究协会举行的会议上被公布。

　　Walker和她的团队在Twitter开设一个微博(http://t.sina.com.cn)，供网友各抒己见。她发现，那些说银行好话的评论通常措词正式。当然更多抱怨银行的留言，尤其是匿名留言，犀利的语句表达了对银行强烈的不满。

　　研究人员对积极、中立和消极评论进行了归类，结果发现四大银行几乎平分秋色。

　　结果还显示，澳大利亚人最不满意的是银行服务，其次被讨论最多的银行的社会宣传、品牌形象、分支机构及针对个别员工的评论。网络银行打开速度慢或无法正常工作得到了大量的抱怨。

　　另外，报道说各大银行的抱怨情况也有所不同，澳盛银行85％的评论是负面的，远高于其他银行的平均水平71％。Walker还统计了评论中骂脏话的数量，联邦银行获得最多的恶意留言。西太银行是唯一个积极在Twitter回复客户意见的银行。“沟通是必要且重要的，如果人们知道你在关注这些留言，你获得的消极评论也会少一点，这是一项重要的品牌维护工作。”