网购维权难的“坚冰”开始松动。昨日，京东商城出资500万元，与中国消费者协会（以下简称“中消协”）共同设立了“先行赔付保证金”，今后，消费者在京东商城购物发生纠纷无法达成一致时，可向中消协申请调解及先行赔付。这是国内首家与中消协合作推出信誉保证金的网购企业。

　　京东设立500万“先行赔付金”

　　京东商城与中消协共同设立的“先行赔付保证金”总金额为500万元人民币。消费者在京东商城购物后，如商品出现质量或相关服务问题，在双方协商后无法达成一致时，消费者可直接向全国46个副省级以上消协组织申请赔偿。经中消协核实确认后，可对消费者进行先行赔付。

　　基于网购行业跨地域特点，与全国46个主要消协组织合作，受理消费者的赔偿申请，可以为售后纠纷的解决提供更大便利。

　　对于实行“先行赔付”制度的企业，消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三人索赔，再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿，这是一种新型的售后服务体系。这一理念和做法由北京居然之家率先提出，此后在家电等行业被大型商家采用。此举有利于维护消费者利益，打击假冒欺诈行为，提升行业诚信。

　　中消协秘书长杨红灿表示，希望通过设立“先行赔付金”可以在行业中起到示范作用，使消费者的满意度得到更大程度的提升。

　　“轻售后”致网购维权难

　　国内网购市场发展迅猛，但是由于电子商务市场准入门槛低，各种配套制度有待完善，网购引起的各类投诉大幅增加。

　　根据中消协的统计，今年上半年，全国各级消协组织共受理互联网服务方面的投诉8187件，比去年同期增长了74．6%，其中很大一部分是网络购物方面的问题。

　　由于网购多数涉及异地消费，而电子商务行业普遍重销售、轻售后，消费者打电话或网上反映问题却得不到重视，最后被“拖”得放弃维权。另外，很多商家虽然做出了“三包”承诺，但商品出现问题后，商家往往要求消费者出具检测报告证明产品存在质量问题，才能履行“三包”承诺。但是，出具检测报告一方面费用较高；另一方面很多维修点不对网购产品提供检测报告，致使用户很难提供有效证据，遭遇维权难。

　　先行赔付将在网商中陆续推广

　　其实，淘宝等电子商务企业已在各自平台上推出了“先行赔付”制度，但只是在各自封闭的交易平台内部实行。京东商城与中消协此次设立的“先行赔付”制度，首次通过官方协会帮助消费者在售后服务方面维权。

　　据了解，北京市经济和信息化委员会（以下简称“市经信委”）已与中消协等单位发起了“3·15电子商务诚信平台”，在此基础上，市经信委有意和12家电子商务企业共同筹建一个千万元级别的电子商务交易保障担保基金，计划在明年初推出“先行赔付”制度。届时，消费者在这些电子商务企业遇到网购纠纷时，平台经核实确认后可执行“先行赔付”。商报记者 吴文治