中新网9月1日电 据中国消费者协会网站消息，根据中国消费者协会统计，2010年上半年全国各级消协组织共受理消费者投诉300，346件，解决283，425件，投诉解决率为94.4%，为消费者挽回经济损失27，516万元，上半年消协组织受理投诉呈现十大热点。

　　一、农用生产技术服务投诉急剧增长，服务不及时、收费不合理亟待改善

　　上半年，农用生产技术服务投诉量同比上升118.5%，居投诉增幅首位。近年来，我国广大农村受益于农用生产技术的不断普及和应用，农业生产取得了长足的发展。然而，我国农用生产技术服务能力现状还无法满足广大农村消费者对农用生产技术服务的需求。消费者投诉的主要问题，一是提供技术服务和指导不及时耽误农时，二是提供技术服务后收费较高，农村消费者难以承受，三是服务人员技术水平低，难以有效解决问题。

　　二、航空运输服务投诉大幅增加，航班延误深受诟病

　　上半年，航空运输服务投诉量同比上升79.9%，位居投诉增幅次席。从近几期受理航空运输服务投诉情况来看，2008年上半年为121件，2009年上半年为194件，2010年上半年为349件，投诉量大幅增加。今年以来，航班延误问题困扰了不少消费者，然而由于一些航班延误理由告知不充分，航空公司跟进服务主动性差，消费者一度反映强烈。

　　三、家庭影院投诉增长较快，产品质量问题不容忽视

　　上半年，家庭影院投诉量同比增长77.6%，位居投诉增幅第三位。其中，第一季度303件，第二季度862件，环比增长184.5%，居环比增幅首位。从投诉性质来看，涉及产品质量的问题相对较多，占投诉量的66.4%，高于平均54.4%的质量问题的投诉比例。在家庭影院投诉中，消费者反映的主要集中在视听播放效果差、系统运行不稳定、售后服务跟不上等。

　　四、互联网服务投诉再创新高，网络安全问题亟待解决

　　上半年，互联网服务投诉量同比增长74.6%，位居投诉增幅第四位。从各类商品和服务投诉总量来看，互联网服务投诉量排在第七位，投诉量和位次都再创新高。消费者反映的主要问题是：个人信息丢失、泄露等网络安全问题；网络故障维护反映速度慢；网络宽带网速不稳、经常掉线等问题。

　　五、厨房小家电成为投诉热点，假冒问题相对突出

　　上半年，厨房电器及相关设备投诉量同比增长63.6%，居投诉增幅第五位，投诉量创出新高。其中，第一季度2220件，第二季度5628件，环比增长153.5%，居环比增幅第二位。从投诉性质来看，值得引起重视的是，涉及假冒问题的投诉比例为26.1%，显著高于平均2.4%的假冒问题的投诉比例。一些企业在产品生产中以假充真、在销售活动中虚假宣传、误导消费，一度引起了社会各界的强烈反响，部分省市的投诉量急剧增加。

　　六、汽车投诉上升较快，安全保障亟需强化

　　上半年，汽车投诉量同比上升55.6%，质量和安全问题成为消费者关注的重点。汽车的质量关系到消费者的用车安全，汽车厂家和经营者应当强化产品安全设计，让消费者能够放心消费。今年以来，因设计质量问题已发生多起汽车召回事件，显示出汽车消费安全问题还比较突出。不仅如此，一些经营者将存在瑕疵、发生磕碰甚至改装汽车当新车卖给消费者，严重侵害了消费者的合法权益。

　　七、计算机投诉热度不减，功能虚假夸大问题明显

　　上半年，计算机投诉量同比增长51.6%，居投诉增幅第七位。从投诉性质来看，涉及广告问题的投诉同比增加了5.7倍。在计算机投诉中，消费者反映的主要问题是：一些媒体购物节目中销售的“笔记本电脑”明显存在功能夸大虚假宣传问题；液晶显示器出现偏色、闪屏或黑屏问题、电脑配件质量差等。

　　八、电信服务投诉增长明显，一些增值服务乱收费

　　上半年，电信服务投诉量同比增长39.5%，居投诉增幅第八位。据悉，我国的电信用户已达到11亿户，在电信业务大发展的同时，投诉绝对量也在增加。从各类商品和服务投诉总量来看，电信服务投诉量仅次于服装鞋帽和移动电话，排在了第三位。从投诉性质来看，涉及投诉营销合同问题的增幅(52.5%)要高于涉及投诉质量问题的增幅(25.5%)，更远高于涉及投诉价格问题的增幅(3.0%)，合同的变更、延续问题成为电信服务投诉的重点。在电信服务投诉中，消费者反映的主要集中在一些信息、彩铃等电信增值业务办理容易办停难问题、电信企业重组后相关服务的延续问题、咨询业务即视为申请办理而被强行扣费问题等。

　　九、保健产品投诉大量增加，违规疗效宣传较为普遍

　　上半年，保健食品投诉量同比上升35.0%，保健用品投诉量同比上升32.6%，投诉增幅明显。随着人民生活水平的逐步提高，健康成为消费者日常关注的重点，在保健食品、保健用品方面的投入不断加大。一些保健类产品在广告宣传中夸大产品使用效果，甚至违规作疗效宣传，一些年老体弱或慢性疾病患者因听信疗效宣传而购买使用产品后，安全健康权益受到损害。

　　十、假冒伪劣有所抬头，欺诈消费花样百出

　　上半年，涉及假冒问题投诉的比例同比上升了2.4个百分点，其中以家用电子电器类产品为重灾区。一些生产经营者打着“家电下乡”的旗号，将假冒家电产品推销给农村消费者，使得购买此类家电产品的农民无法领取财政补贴。一些经营者还利用信息和技术上的优势，在销售过程中涉嫌欺诈消费者，如有的将翻新改造过的旧品以新品的价格卖给消费者，有的通过捆绑、买赠方式推销假冒伪劣产品，损害了消费者的合法权益。